辦公樓保（bǎo）潔（jié）服務崗位職責 | 辦公樓保（bǎo）潔（jié）基本技能03

一、 保潔部主管（guǎn）職責

1.    直接對品質管理中心負責，承（chéng）擔檢（jiǎn）查、指導、協助各項 目部公共區域清潔、滅害（hài）的管理責任。

2.     製訂每月（yuè）公共區域的清（qīng）潔管理工作計劃，負責抓好落實 和（hé）做好人員調配，合理安排員工的工作任務。

3.      每（měi）天巡視（shì）所轄各個樓層，抽查衛（wèi）生質量，檢查公共區域 設施，並認真做好記錄，發現問題，及（jí）時（shí）通（tōng）知員工進行整改和報（bào） 修。

4.      做好員工的培訓和考核，不斷（duàn）提高員工整（zhěng）體素質。

5.      加強員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發事（shì）件或重 要任務時及時（shí）布置（zhì）給員工並督（dū）導完成。

6.      自覺遵守部門的各（gè）項規章製度，並督促員工（gōng）遵守執行， 關心員工的思想和生（shēng）活，幫助員工（gōng）解（jiě）決在工作中遇到的難題。

7.      熟悉和（hé）掌握各種環衛設施及（jí）用品的使用方法，提高自身 業務水平。

8.      做好各辦公樓保潔部門的協調工作，完成上（shàng）級交辦的其 他任務。

二、 保潔領班的崗位職責

1.      領（lǐng）班要帶頭工（gōng）作，以身作（zuò）則，調動員工的積極性，保質 保量地完成各（gè）項工（gōng）作。

2.     協調本班（bān）組與各相（xiàng）關部門的關係（xì），合（hé）理調配人力和（hé）物力 資源。

3.      負責（zé）定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提（tí）高 員工的業務（wù）水平和（hé）服（fú）務質量（liàng）。

4.      負責保潔工作的質量檢查和（hé）員工的日考核，糾正日（rì）常工（gōng）

作中存在的不合格服務，及時將員（yuán）工表現反饋給主管領導。

5.      負責保潔用品采購計劃的製訂（dìng）和進貨物品的驗證工作， 並控製其（qí）合理的使用，協助倉庫管理員合理儲存和保管工具、用 品。

6.      檢查使用設備有（yǒu）無損（sǔn）壞，如有（yǒu）損壞及時報修，並做好維 修記錄。

7.      在日常清潔衛生工作中，督促員工（gōng）注意安全，消除事故 隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔工具並（bìng）按（àn）規定操作，防 止（zhǐ）損壞清潔工具。

8.      對發生在管轄（xiá）區（qū）內的不文明行為進行勸阻和製止。

9.      負（fù）責對（duì）樓內外保潔、垃（lā）圾清運等服務工作進行現場監督 檢查並做質量記錄（lù）。

三、室內（nèi）班組保潔（jié）員的崗位職責

1.      負責社區內各廳堂、各層電梯廳、走道（dào）、樓梯等公用區 域地麵、牆麵、天花板的保潔工作。

2.      負責社區（qū）內的信報箱、管道門、管線、消防栓（shuān）等公用設 施設備的保潔（jié）工作。

3.      負責地下室（shì）、天台、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清 理工作。

4.      負（fù）責樓層垃圾收集清理工作。

5.      對業主、租戶破壞環（huán）境衛生的行為進行勸阻和糾正。

6.      積極完（wán）成上級交辦的各項臨時任務。

7.      自覺遵守員工守則及室（shì）內保潔工作要求，工（gōng）作認（rèn）真細致， 一絲不苟，盡職盡責，做（zuò）到“客戶至上、服務第一”。

8.      牢固樹立（lì）良好的職業道德（dé），儀表整潔、行為規範、禮貌 服務、講求實效、保證工作質（zhì）量。

9.      尊重客戶提出的疑問及要求，如（rú）能處理應馬上（shàng）處理，若（ruò） 不屬於清（qīng）潔範圍或沒能力處理時，要請示（shì）主管，由上級直接給予（yǔ） 處理（lǐ），不能以一句“不知道”或“不關我事”等推托了事。

10.    進人室內主（zhǔ）動與客戶打招呼，說話和氣，有禮。遇客戶 傾談電話或會見訪客（kè）時，要盡量避免機器聲引（yǐn）起的滋擾或先停機 待以後再做。室（shì）內（nèi）清潔（jié）需移動客戶的物品（pǐn），包括桌椅、台燈（dēng）、飾物等時，應先征詢客戶（hù）意見，事後要放回原位，移動時避免碰撞 牆身、地麵。

11.     所有（yǒu）清潔機械的電線（xiàn）插（chā）頭要使用獨立的插座，不可與（yǔ）計 算機（jī）相連，計算機台不可濕抹。

12.    工具物料要放在不妨礙客戶工作、出（chū）入的地方，洗毛巾 或（huò）清潔用品時不可弄濕地麵及周圍。

13.     工（gōng）作所需的機械（xiè）工具（吸塵器、水桶、地拖、抹布）應（yīng） 勤漂洗消毒，清潔幹淨。

14.     負責所屬客戶室內保潔項（xiàng）目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃 圾，抹淨桌麵、椅凳、茶幾等的灰塵，地（dì）毯吸塵，石質膠質地麵 拖掃，抹（mò）玻璃門及間隔玻璃（lí）上的手印。

15.     征求（qiú）客（kè）戶的意見，及時改進工（gōng）作，確保衛生標準使客戶 滿意。

四、室外班組（zǔ）保潔員的崗位職責

1.     負責管轄區範圍內的公共區域道（dào）路地麵及設施的保潔。

2.    負責管轄區範圍內牆身、幕牆、路燈、宣傳欄、雕塑（sù）和 排風口的保潔。

3.    定時對管轄（xiá）區內的（de）室外雨水箅子、汙水井及管道（dào）進行清 理疏通。

4.    負責管轄區內的室外明裝管（guǎn）線和明裝公用設施設備的外 表保潔工作。

5.    負責管轄區內的室外果皮箱（xiāng）和垃圾屋的清掃、裝運和消 毒工作。

6.     對管轄區內破壞環境衛（wèi）生的行為（wéi）進行勸阻和糾正。

7.      積極完成上級交辦的各項臨時（shí）任務。

8.      嚴格遵守各項規章製度，實行規範化工作，提高工（gōng）作（zuò）效率，堅（jiān）持使用文（wén）明禮貌用語。

9.      按工作流程完成分管區域範圍的清潔任務，達到質量標 準。注意節約原材（cái）料，降低成本（běn）。

10.     日常工作中不得影響客戶的正常工（gōng）作，如影響不能避（bì） 免，應暫停（tíng）作業，事後補做。

11.     維護企業（yè）利（lì）益，不挪用、私分清潔用（yòng）品及（jí）用具（jù）。清理垃 圾時若發現客戶遺落的貴重物品應及時按規（guī）定（dìng）上交。

12.     管理好本區域的環衛設施及正確使用清潔設備、用具， 發現問題（tí）及時向領導匯報。

13.     發揮工作主動性，服從工（gōng）作安排，團結部門員工，積極 參加培訓，提（tí）高業務能力。