保潔作業指導書

保潔作業指導書

ET1.00版（bǎn）

目    錄

第（dì）一部分    崗位職（zhí）責

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客（kè）房人（rén）員崗位職責  ……………………………………………   3

第二（èr）部分    清潔程序

公共區域（yù）(室外) 打掃程序（xù）

水係的清潔規（guī）範（fàn）和規範標準   …………………………………   8

停車場的清潔程（chéng）序和規範標準（zhǔn） …………………………………   9

外圍道路的清潔程序和規範（fàn）標（biāo）準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規範標準   ………………………………   11

樓道清潔程序和規範標（biāo）準     …………………………………   12

垃（lā）圾清潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   13       

遊泳（yǒng）池清潔（jié）程（chéng）序和（hé）規範標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專業性)程序

浴缸清潔程序和規範標準       ………………………………   16

玻璃門清（qīng）潔程序和規範標準     ………………………………   17

風口清（qīng）潔程序和規範標準       ………………………………   18

牆壁清潔程序和規範標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   20

木（mù）器清（qīng）潔程序和規範標準       ………………………………   21

鍍金製品清潔（jié）程序和規範標準   ………………………………   22

銅器清潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   23

地毯清（qīng）潔程序和規範標準       ………………………………   25

瓷磚（zhuān）清潔程序和規範標（biāo）準       ………………………………   26

木質地板清潔程序和（hé）規（guī）範標準   ………………………………   27

家具（jù）清清潔程序和（hé）規範標準     ………………………………   28

雲石台麵、水龍頭清潔程序和規（guī）範（fàn）標準 ………………………   29

不鏽鋼的清潔程序和規範標（biāo）準   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規範（fàn）標準 ………………………………   31

第三章（zhāng）   室內（辦公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清（qīng）潔程序和規（guī）範標準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   34

辦公室清潔程（chéng）序和規範標準     ………………………………   35

接待室、會議室、活動室清潔程（chéng）序和規範標準（zhǔn） ………………   36

公共衛生間清潔程序和規範標準 ………………………………   38

第四章   工作製（zhì）度

安全疏散、撤離清潔程序和規範標準 …………………………   40

清潔工作程序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境消殺工作規程（chéng） ………………………………………………   50

清潔工具使用管理（lǐ）規（guī）定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保（bǎo）潔主管必須全麵負責協調清潔衛（wèi）生以及環境綠化（huà）等各方麵的各項工作，帶領部（bù）門員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務。堅持在小區內不（bú）留清潔、衛生死（sǐ）角。

1．指導、編排及監察清潔工之（zhī）工（gōng）作;

2．製訂、安排日常及定期之工作計劃表（biǎo）;

3．提供計劃及製訂各項工序，以配合整體進度;

4．對各（gè）種機器及物料之（zhī）性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效（xiào）率（lǜ）;

5．巡（xún）視小區內各項工作水準，認真督促員工（gōng），及時改善不足之處，保持良好的工作形象;

6．定期（qī）向公司領導報告清潔情況及商討（tǎo）改善（shàn）;

7．提高員工之工作知識及技巧，以（yǐ）達更佳效果;

8．遵守小區安全條例及防止工作意外，免傷員工及他（tā）人;

9．有（yǒu）係統地貯藏（cáng）及記（jì）錄物料機器，免使浪費損壞;

10．收發（fā）物料，定期清點;

11．處理業主之（zhī）有關投訴;

12．人手（shǒu）不足時，必須直接參與，以保證準時完成工作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密製度，確保本部門（mén）文件/資料的安全；

14．遵（zūn）守公司各項規章製度；

15．完成（chéng）上級領導指派的其他工作。

保潔員崗位職責

保持小區內的清潔衛生，做到不留清潔衛生死角;

執行上級所指派之工作，及時完成每（měi）日例（lì）行之工作;

工作時（shí）須全神貫注，不得敷衍了（le）事;

經常巡視所屬之工作範圍，遇有欠（qiàn）妥之地方，及時解決;

對公司所發之工具用料，須妥為使（shǐ）用及保（bǎo）管;

協助處理突發事件，並執行（háng）公（gōng）司之特別（bié）安排;

不得借故向（xiàng）業主索（suǒ）取任何報酬（chóu）;

工作時須小心，以免（miǎn）傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安（ān）全;

清潔工具不得隨（suí）便亂放，以免妨礙觀瞻;

10.   服從上級指（zhǐ）示，無異議地（dì）執行（háng）一切合理的工作安排。

保潔部客房（fáng）服務人員崗（gǎng）位職責

保持（chí）工作區域內的清（qīng）潔衛生，做到不留衛（wèi）生死角；

執行上級所指派的工作，及（jí）時完成每日例行之工作，並填妥相關（guān）表單；

對工作所用工具（jù）、清潔（jié）物品，妥善使用（yòng）及保管，並按（àn）要求存放；

不得（dé）借故向業主索取任何報酬；

工作中嚴格（gé）按照操作程序及清潔標準，注（zhù）意工作安全（quán）；

清潔完畢物品必須按原樣放置（zhì），不得隨意挪動或丟（diū）棄客人物品；

嚴格按照清潔標準工作，執行（háng）驗（yàn）房製度，清潔質量不合格的，應予返（fǎn）工；

對（duì）待客（kè）戶熱情禮貌，服務周到細致，有客人在時，工作注意避免發（fā）出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的其他工（gōng）作。

家（jiā）政清潔範圍（wéi）包括：住戶家（jiā）政、開荒打掃。

水係的（de）清潔規（guī）範和規範標準

準備工作：打撈網、水老鼠、抹（mò）布、中性清潔劑、刷子、消毒劑

具體操作：

撈取水麵雜物。

用水老（lǎo）鼠吸取水下的垃圾。

查看水質。

換水（shuǐ）時和工程部人共同放水（shuǐ）。

清理（lǐ）、擦（cā）拭底部和四麵（miàn）的汙物。

用百潔布和中性清潔劑擦拭池內的瓷磚。

清除汙物。

消毒。

清水衝淨。

放滿（mǎn）清（qīng）水。

標準：

無異味、無青苔、無雜（zá）物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意事（shì）項（xiàng）：

注意查看水質。

撈取雜（zá）物時要（yào）保持（chí）身體的平衡，防止落水。

停車場的清潔（jié）程序和規範標準

具體操作：

用撣子除出（chū）頂部的蛛網、灰（huī）塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵。

用汽油對地麵油汙的進行處理。

定期（qī）對地麵（miàn）進行衝洗。

標準：

整潔、無雜物、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項（xiàng）：登高（gāo）時應有人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規範標（biāo）準

淮（huái）備工作（zuò）：竹（zhú）掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶外垃（lā）圾（jī）和垃圾桶的垃圾收（shōu）集至垃圾房。

2.大門前地麵進行清潔，保持地麵無煙（yān）頭、雜物、紙（zhǐ）屑、必要（yào）時對大門庭進行衝洗清掃。

3.及時清除汽車帶到門前的泥沙和汙漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾（jī）和廢棄物。

4.門（mén）庭目標牌（pái）、牆麵及（jí）台階（jiē）進行全麵（miàn）的揩擦，保持光（guāng）潔（jié）明亮。

5.擦拭（shì）伸（shēn）縮門及清（qīng）除門下的縫隙裏的雜物；撣除牆壁上及門廳頂上蛛網。

7.用竹掃帚清掃路麵樹（shù）葉等垃圾，同時注意磚（zhuān）縫和綠化地上的垃圾，包括煙（yān）頭、水泥塊（kuài）等。

8.用抹布和（hé）長杆灰撣對路燈（dēng）擦拭；用打（dǎ）撈網對泉池內雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路麵隨時保持路麵和（hé）綠化地整潔幹淨。

11.清（qīng）除空置房內（nèi）垃圾，撣除牆壁、門廳上的蛛網。

三．標準：    

1、地麵無雜草、表苔（tái）、泥土、磚頭、廢紙、煙（yān）頭等垃圾、停車（chē）場過道無垃（lā）圾。

2、無碎渣土、無枯草落（luò）葉；花台內無枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內無蛛網，建築物上無塵垢（gòu）；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行人和車輛。

公共設施的清潔程序規範標準

淮備工作：水桶、抹布、梯子

具（jù）體（tǐ）操作：

用幹淨的抹布對休閑設施擦拭，蟲網撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其它汙垢。

遵循從上至下、從表及裏的清潔（jié）原則進行清潔擦（cā）拭。

擦拭幹淨。

標準：

1、光亮、整潔、無（wú）浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網

2、擦拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意事項：必須把（bǎ）水漬擦拭幹淨，以防影響住戶（hù）正（zhèng）常使用。

樓道清潔程序和規範（fàn）標淮：

準備工作：準（zhǔn）備清（qīng）潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適當配比（bǐ），裝入桶內。

用揩布沾水擰幹從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表（biǎo）箱、開關麵板、樓梯扶手及樓道窗和窗台擦拭（shì）幹淨。

用掃帚掃淨地麵垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾（jī）袋運至垃圾房；將拖布洗淨、擰幹逐一從上至下擦淨地麵、貼腳線。

標（biāo）準

清潔用水（shuǐ）應勤更（gèng）換。

通道門、門框無汙跡、腳印、無塵土、光亮（liàng）。

扶手無塵土、無汙跡、不鏽鋼扶手無手（shǒu）印。

地麵無垃（lā）圾、無發絲、無汙跡。

台階接縫處無垃圾（jī）、無發絲、無汙（wū）跡。

窗台無塵土，玻（bō）璃清潔光亮。

牆壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不（bú）可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時不拖梯道。

應（yīng）設有告（gào）示牌。

垃圾清潔程序（xù）和規範標準

準備工作（zuò）：水桶、抹布、垃圾車、水管

具體（tǐ）操作（zuò）：

住戶的生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃（lā）圾桶內的垃圾收集（jí）放置垃圾車上運至垃圾房。

擦拭垃圾（jī）桶外部、衝洗內部及擦拭（shì）桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾（jī）房（fáng）內的垃（lā）圾（jī）運至垃圾（jī）車上。

衝洗垃圾房。

三、標（biāo）準：

整潔、無異味、無遺留（liú）、無灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項：經常衝洗（按照（zhào）管理處要求）。

遊泳池及更衣室（shì）清掃程序

標準

1、更衣室內地（dì）麵無積灰、雜物紙屑；牆麵無蛛網掛（guà）灰，無積灰。

2、室內無異味，馬桶無水垢汙垢；地麵光亮、無水（shuǐ）跡、汙跡。

3、遊（yóu）泳池水麵無漂浮物，水（shuǐ）質清澈；四周地麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具（jù）放於門口，敲門進入並掛上“正在打掃”牌。

2、按順時方向將垃（lā）圾收出，開窗（chuāng）通風。

3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬（mǎ）桶刷對馬桶內四（sì）周進行刷洗，放水衝淨。

4、順時方向將更衣櫃、窗框窗台、淋（lín）浴間進（jìn）行抹塵清潔。

5、由內向外（wài）將地麵（miàn）拖淨。檢查一遍收拾清潔工（gōng）具離開。

6、對遊泳池水麵上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入  消毒片；對遊泳池四（sì）周（zhōu）地麵用拖把拖淨。

特別工作

1、每周兩次對浴壁用全（quán）能（néng）清潔水進行刷洗；每周一（yī）次對（duì）馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部進（jìn）行抹塵清潔；每周一次對牆角（jiǎo）進行清潔，天花去蛛網；每周（zhōu）一次對遊泳池四周池壁、池底（dǐ）進行大清（qīng）潔。

3、每月兩次（cì）對（duì）泳（yǒng）池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔工具

全能清潔（jié）劑（jì）   潔（jié）廁劑   抹布  84消毒液  馬桶（tǒng）刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序和規範標準

準備工作（zuò）：軟刷、堿性清潔劑、抹布（bù）、消毒液

具體工作：

軟（ruǎn）刷蘸取清潔劑，順（shùn）時針從上到下刷洗整個浴缸，落水口（kǒu）活塞必須（xū）注意；

放水衝洗，再用（yòng）刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規範；

擦拭消毒；

放水將浴缸衝洗幹淨；

用抹布擦拭（shì）幹淨，使之光亮。

三、標準：光亮、無（wú）汙垢、無毛（máo）發

四、注意事（shì）項：必須擦拭幹淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮杆、揩布（bù）（幹、濕）、梯子

具體操作：

局（jú）部清潔：用抹布將玻（bō）璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右（yòu）擦拭。

整體清潔：

用刮（guā）窗器、除水器、水桶同時將玻璃清（qīng）潔劑（1：20）配比好；

2、用塗水器把配比好的清潔劑從上到下塗抹到玻璃上麵，直至全部抹濕；

3、然後用刮窗器（qì）從上到下、從左到右的方法依（yī）次擦拭玻（bō）璃，每擦拭一（yī）次用揩（kāi）布揩幹淨刮器，然後重複這樣操作（zuò），直到幹淨。

用濕抹布擦幹（gàn）窗底角落、窗台（tái）、窗框水跡；

完畢後應檢查所擦（cā）拭的（de）玻璃，如有不幹淨的則需要重（chóng）複。如有微小水漬，則用幹抹（mò）布擦（cā）拭幹淨。

標準：清潔明亮、無汙漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網，門把手色（sè）澤光亮。

風機口清潔程序和規範標準

準備工作：抹布、梯子、萬能清潔劑

具體操作

使用幹抹布將出（chū）風口的灰塵撣淨

使用萬能（néng）清潔劑將（jiāng）灰（huī）塵、汙垢清除（chú）掉（注意天花（huā）板（bǎn））；

使（shǐ）用幹淨的抹布將出風口上藥液擦淨，並將出風口四周擦淨

標準：眼觀無任何汙垢、整潔

注意事項：

應停止（zhǐ）風機擦（cā）拭；

不可把手伸入風機口內部；

牆壁清潔程序和規範標準

準備工作：準備工作車、工作器械及工具

二（èr）、具體操作

使用吸（xī）塵器清潔牆壁（bì）上的灰塵；

將堿（jiǎn）性（xìng）（dumaid）清潔劑噴灑在牆（qiáng）壁汙跡處，並（bìng）用（yòng）抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸淨汙液；

標準：整潔、無汙物

四、注意標準

發現牆壁有破損及無法消除的汙跡，要向上級（jí）報告，並填寫派工單（dān）；

將需修理的工程問題標注在工作單上；

注意不得使（shǐ）用酸（suān）性（xìng）（easy）清潔劑，以免破壞牆漆（qī）

鏡（jìng）子的清潔程序和規範（fàn）標準（zhǔn）

準備工作

玻璃刮水器（qì）、塗水器、玻璃清潔（jié）劑、水桶、抹布、伸縮（suō）杆、梯子

具體操作

將塗水器浸入水桶（tǒng）中，提起（qǐ）塗水（shuǐ）器塗在需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依次（cì）刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭幹淨；

用抹布擦（cā）拭幹淨鏡（jìng）子邊的水漬；

完畢檢查所有擦拭過的鏡子

標準

清潔光亮、無汙漬、無（wú）水漬、無浮塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：隻能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周（zhōu）擦（cā）拭。

木器結構清潔程序和規（guī）範標準

一、準備（bèi）工作：備好所有的幹淨抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有（yǒu）的清潔的家具（jù）上；如需要可加適量（liàng）的化油劑。

從左到右（yòu）順（shùn）方向進（jìn）行擦拭除塵；

使家具表（biǎo）麵整（zhěng）潔（jié）無塵（chén）及無任何汙跡；

幹燥後噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮（liàng）、無手印、能在本質物體形（xíng）成明亮蠟膜；

四、注意事項

切（qiē）記幹燥後上蠟；

   不可用酸、堿性清潔劑、以防破（pò）壞桌麵。

鍍金製品清潔程序和規範標準

一、準備工作：準（zhǔn）備三塊幹淨抹布和規定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻（yún）噴在幹淨的抹布上；

2、輕輕（qīng）擦拭金屬表麵；

3、用（yòng）第二塊幹淨抹布進行拋光，使其光澤（zé）無（wú）塵，無汙跡（jì）；

4、在用第（dì）三（sān）塊幹（gàn）淨的抹布擦上不鏽鋼（gāng）清潔上光（guāng）劑（jì）；

三、標準：明（míng）亮、光潔 、無（wú）手印、無任何斑點

四、注意事項

1、不可以（yǐ）用鏟刀鏟除鍍金製品上的固體（tǐ）汙漬，防止劃破表麵；

2、不可（kě）用酸、堿性（xìng）清潔劑，以防破化表麵；

銅（tóng）器拋光（guāng）清潔程序和規範標準：

準備工作：使用專用抹布（bù）和專（zhuān）用拋光劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻（yún）塗在抹（mò）布上；

將拋光劑均勻塗抹布（bù）在銅器表麵兩分鍾；

兩分鍾後，用幹淨抹布擦拭表麵；

將所（suǒ）有拋光劑擦掉並進行拋光使其表麵光亮；

三、標準：明亮、光潔、無手印（yìn）、無任何斑點

四、注意事項

不可以用鏟刀鏟除銅器製品上的固體汙漬，防止劃破表麵；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表麵

地毯日常（cháng）清潔保養程序

標準：

1、地（dì）毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日一次，交（jiāo）通（tōng）頻密的區域每天兩至三次。

3、地毯去漬：隨時發現，隨時清除。

具體操作：

1、在吸塵前清除大的垃圾和尖利物（wù）品。

2、吸塵時，客房的角落、牆邊應選（xuǎn）用合適的（de）吸塵器配件。

3、吸塵（chén）應由裏到外按一（yī）定的順序吸塵，以免遺（yí）漏。

4、操（cāo）作時應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒（dǎo）向（xiàng）一致。

5、在（zài）日常工作中，發現地毯出（chū）現（xiàn）汙漬應立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾（jīn）紙（zhǐ）在地毯跡處輕壓，以確定地毯（tǎn）汙跡是水（shuǐ）性（xìng）還是油性。

2、根據不同汙（wū）跡選用正確的（de）清潔劑用（yòng）除跡板刷去除地毯上的（de）斑跡（jì）（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑（jì），TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時用板刷沾上（shàng）合適的清潔（jié）劑從斑跡中心向（xiàng）四周邊緣輕刷。

3、用幹淨抹布將清潔劑擦淨，擦幹。

常見地毯汙漬清除法：

1、嬰兒（ér）和動物的尿（niào）跡：徹底吸幹尿液，用蘸上清潔劑溶液的海綿（mián）擦拭，再吸幹溶液，然（rán）後再用海綿蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸幹，如有必要可反複進行，不可使用肥皂或將地（dì）毯弄得過濕。

2、血跡（jì）：徹底吸（xī）幹，用蘸上冷水的海綿擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸（zhàn）上清（qīng）潔（jié）劑溶液擦拭，再吸幹溶液（yè），然後用海綿蘸上清水擦拭（shì）並吸幹水份，如有必要可反複進行（háng）。

3、黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上幹（gàn）洗劑擦拭，然後吸（xī）幹；如有必（bì）要可反複進（jìn）行。

4、蠟燭：將落在地毯上的（de）蠟燭斑（bān）點徹底刮去，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹；如有必（bì）要（yào）可（kě）反複進行。

5、糖果：將落在地毯（tǎn）上的糖果渣徹（chè）底刮去（qù），用海綿蘸上清（qīng）潔劑溶液擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上幹洗劑擦（cā）拭，然後吸幹。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸幹汁液，用海綿蘸上清潔（jié）劑擦拭，吸幹溶液，然（rán）後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹（gàn）水份，如有必要可（kě）反複進行；如果色（sè）素（sù）斑跡（jì）難以（yǐ）去除，吸幹溶液後再用清水擦拭吸幹水份。

7、油脂類：徹底吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後（hòu）吸幹，如有必要可反複進行。

8、鞋油：徹（chè）底吸（xī）幹或刮去表麵油汙，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然後吸幹，如果（guǒ）色斑難以（yǐ）去（qù）除，可用海綿蘸（zhàn）上漂白劑擦（cā）拭，並吸幹溶液，然後再用海（hǎi）綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹水份，務求除去色斑。

9、茶水（shuǐ）：徹底吸（xī）幹，用海綿蘸（zhàn）上清潔劑擦拭，然後吸幹（gàn）溶液（yè），然後再用海綿蘸上（shàng）清水擦拭，吸幹水份；最後用海綿蘸（zhàn）上酸性溶液擦拭，並吸幹（gàn）。

10、泥（ní）漿：讓其幹結後徹底（dǐ）刮去，再用吸塵器吸去；如果難以（yǐ）去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸（zhàn）上清水擦拭，並吸幹水份。

11、口香糖：從地毯上徹底（dǐ）刮去，用海綿蘸上口（kǒu）香糖清（qīng）除劑擦拭（shì），然後用抹布吸（xī）幹（gàn）；如有必要可反複進行（háng）。

12、墨水：徹底吸幹，用（yòng）海綿蘸上清（qīng）潔劑溶液擦拭，並吸幹水（shuǐ）份；如果難（nán）以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液（yè）擦（cā）拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦（cā）拭（shì），並吸幹水份。

13、一般食物：徹底（dǐ）刮去並吸幹，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，並吸幹（gàn），然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份。

14、油膩食物：徹底刮去並吸幹（gàn），用海綿蘸上幹洗劑擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清（qīng）潔劑溶液擦拭，吸幹溶液；然後（hòu）用（yòng）海綿蘸上清水擦拭；如有必要可（kě）反複進（jìn）行。

瓷磚清潔程（chéng）序和規範（fàn）標準

準備工作（zuò）：將瓷磚地麵上的雜物清掃幹淨

二、具體操（cāo）作

1）清潔

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀（xī）釋清潔（jié）劑；

使用板刷刷洗地麵；

用吸水器吸淨地（dì）麵；

再用拖把拖淨地麵（miàn）；

2）擦拭

使用規定的堿性地（dì）麵清（qīng）潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用幹淨抹布將稀釋均（jun1）勻塗抹在牆麵瓷（cí）磚（zhuān）上；

浸泡兩分鍾；

用清（qīng）水（shuǐ）擦拭淨水漬；

地麵拖幹（gàn）淨

三、標準：光亮、整潔、無汙垢；

四、注意事項：切記不要使用（yòng）酸性清（qīng）潔劑，以免瓷磚地麵表麵層受到損壞

木（mù）質地板的保養程序和規範標準

準備工作：掃帚、靜電塵推、幹淨的拖把、（如有必要要用洗地機）21%高（gāo）固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地麵

推（tuī）塵地麵（miàn）；

拖擦（cā）地麵（清洗地麵）；

擦拭地麵，用手模，沒有任何的灰塵和（hé）雜物；

打蠟（可直接上（shàng）麵蠟）；

平時可用靜電塵推推拭保潔；

必要時拋光。

三、標（biāo）準：光（guāng）亮、整潔（jié）、無劃痕

四、注（zhù）意事項

地板要幹且幹淨；

一般2-3層即可，要均勻，不可遺漏（lòu）。切（qiē）記24小時以內不能超過5層；

靜電推塵布必須噴上靜（jìng）電塵推劑，且密封24小時以後方可（kě）使用；

不可隨意除（chú）蠟。

家具上蠟的程序和規範標（biāo）準

一、準備工作：碧（bì）麗珠噴蠟、全棉幹抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（bù）（幹、 濕）、 鏟刀

二、具體操（cāo）作

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦（cā）拭淨家具（必要時用鏟刀）；

用幹抹布擦拭幹淨家具上的水漬；

靜等10-20分鍾（zhōng）讓家具完全幹透；

把家（jiā）具蠟噴（pēn）在家具上；

用（yòng）全棉幹抹布（bù）按從上至下、從（cóng）左至右的方法擦拭（shì）勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無痕（hén）跡

四、注意事項（xiàng）

水必（bì）須（xū）清潔；

家具必須幹透；

一次噴蠟不可太多。

雲石台麵、水龍頭清（qīng）潔程序和規範標準

準備工作：抹布

二（èr）、具體操作

用濕布擦拭幹水跡、汙漬、用幹布自裏向外，從左向右擦拭；

用幹布擦拭去水龍頭（tóu）的水跡、汙（wū）漬、使其光亮；

如的不符合要求處重複上述方法；

三、標準（zhǔn）：光亮、無汙垢

四（sì）、注意事項：不可（kě）用清潔劑，以防損壞表麵

不鏽鋼的清潔程序和規範標準

準（zhǔn）備工作：不鏽鋼清潔劑、不鏽鋼光（guāng）亮劑、噴瓶、全棉抹（mò）布、鬆香水、抹布

二（èr）、具體操作（zuò）

用抹布和不鏽鋼清潔劑按從（cóng）上到下、從左到右的方法擦拭不鏽鋼（必要時         要用鬆香水擦拭不鏽鋼上的（de）汙垢）；

擦拭幹淨不鏽（xiù）鋼清潔劑；

把不鏽鋼光亮劑噴在不鏽鋼上麵；

用（yòng）全棉幹抹布按從上到下，從左（zuǒ）到右的方法把不鏽鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準：光亮、無痕跡

四、注意事項：

不（bú）可以使用鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石（shí）的清潔程序和（hé）規範標準

準（zhǔn）備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶麵處理機、石（shí）材翻新墊、 K1、K2晶麵（miàn）處理劑、鏟（chǎn）刀、抹布、1號和2號鋼絲墊

二、具體操作

用洗（xǐ）地機、酸性（xìng）清潔劑清洗地麵（必要時（shí）要翻新（xīn）石材）；

用（yòng）吸水機將（jiāng）地麵（miàn）汙水吸幹；

用鏡（jìng）麵處理機和K1、K2處理（lǐ）劑和2號鋼絲墊打磨地麵；

再用1號鋼絲墊打磨地麵，到光亮；

平時用（yòng）微酸性清（qīng）潔劑按從上到下、由內到外的（de）程序擦拭

三、標準：光亮整潔，達到鏡（jìng）麵效果

四、注意事項：在處理時應有防護措施

電梯清潔程（chéng）序和規範標準

準備工作（zuò）：準備（bèi）吸塵器、揩布，不鏽鋼清潔（jié）劑、空氣清新（xīn）劑、清潔告示牌

二、具體操作（zuò）：

將正在清潔告示（shì）牌立（lì）在清潔電梯門處；

使用揩布、不鏽鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門（mén）櫃（guì）及梯門外（wài）不鏽鋼鏡麵；

取（qǔ）出轎廂內地毯吸塵（chén），轎（jiào）廂底部吸塵，門軌內吸塵；

用揩布、不鏽鋼清潔劑擦拭梯內各處不鏽鋼鏡麵、扶手、指（zhǐ）示（shì）板。

噴（pēn）清香劑；

標準：

梯外不（bú）鏽鋼門櫃及門外側無汙跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；

地毯上無垃（lā）圾、無塵土（tǔ）、無發絲、無異味；

轎廂門軌內無垃圾、無雜物；

清（qīng）潔頻次（cì）4次/天，抽檢2次/天

注意事項（xiàng）：

吸塵時，應由他人一同控製（zhì）梯門，以防夾人及夾電線（xiàn），確保安全；

清潔梯內時，可關門操作；

當人使用（yòng）電梯時，可適當避讓（ràng）；

大廳清潔程（chéng）序和規範標準

備（bèi）工（gōng）作：塵推、塵推水、揩布（bù）、清掃桶等。

具體操作：

1、必須不斷地巡視大廳處，用塵（chén）推進行（háng）循環迂回拖擦，維護地麵清潔（jié），擦去浮灰，包括大廳的柱麵、牆麵、台麵、欄杆、各種告示牌（pái）、電話台、電梯門、台麵燈座、沙發、掛麵、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大（dà）廳的玻璃門、煙缸（gāng）內煙頭不能滿三（sān）個等（děng）等。

2、拖擦地麵（miàn）應規範的路線進行，每到終點時（shí），就抖依附在塵推（tuī）上的灰（huī）塵，然（rán）後周而複始地進行。

3、遇下雪或下雨天，要在大（dà）堂進出口處，放置“小心路滑”的告示牌，並且要增加拖擦次數，以防客人滑（huá）跤，及時放置傘袋，防止雨水帶進大堂，隨時擦除人們進出時的腳印。

4、要（yào）注意禮節和禮貌用語。

標淮：

1、保持地麵（miàn）大理石無腳印、無汙跡、無煙（yān）蒂（dì）、無痰跡、無垃圾（jī）。

2、大堂內的（de）其它部位，如柱麵、牆麵、台麵、欄杆、椅子、沙發、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。

3、玻璃大門無手印及灰（huī）塵，保持幹、光亮、完好無損。

4、不（bú）鏽鋼煙桶光亮、無（wú）煙灰跡（jì），無（wú）痰跡並隨時注（zhù）意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息（xī）或作業完（wán）畢後，應使（shǐ）用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。

辦公室清潔程序和規範（fàn）標（biāo）準（zhǔn）

準（zhǔn）備工作（zuò）：準備清（qīng）潔車、揩布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進入（rù）辦公室前先應敲（qiāo）門，無人時開鎖進（jìn）入。

將（jiāng）清潔車停在辦公室門外，距牆25公（gōng）分。

辦公室盆栽澆水（shuǐ）。

用幹（gàn）淨的揩布按上下層次進行窗（chuāng）台、寫字（zì）樓、地角線（xiàn）、沙發、座椅擦拭、整理（lǐ）。

清掃地麵垃圾，用塵推清理地麵塵土，如有汙跡，需用揩布擦淨後，再進行推塵。

檢查清潔地角，寫字台、座椅、邊角（jiǎo）等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻（bō）璃門。

清收垃圾。

標準：

窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無擦痕。

地麵無垃圾、地角線無塵、無汙跡（jì）、邊角隱藏處無垃圾、積（jī）塵（chén）、無發絲。

玻（bō）璃門（mén）、隔斷無汙跡、無擦痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次（cì）/天（tiān）

注意事項：

不（bú）得翻動辦公室抽屜（tì），桌上物品不隨意扔棄（qì），隻整理。

清潔結束後檢查工具，鎖好辦公室門。

接待室、會議室、活（huó）動室清潔程序和規範標（biāo）準

準備工（gōng）作：準備清潔車、掃帚、畚（běn）箕、揩布（bù）、碧麗珠、塵推、清潔告（gào）示牌。

具體操（cāo）作：

接待（dài）、會議、活動結束後，立即前往清掃。

將告示牌擺放後，將清潔車（chē）停在門口處（chù），距（jù）牆25公分。

清理茶幾、桌麵（miàn）、地麵、煙缸垃圾。

倒清茶杯中剩茶（chá）、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌麵、座椅、沙發、窗台、地麵（miàn）紅。

清除地麵汙跡、搬移家具，清理地麵垃圾（jī）。

用塵推進行在（zài）麵清潔。

將茶杯帶出清洗擦幹、消毒，清洗煙（yān）灰缸並擦幹。

擦拭玻璃（lí）隔斷與玻璃門。

標準：

茶幾、會（huì）議桌、活動室台麵無塵土（tǔ）、無煙（yān）灰跡。

茶幾、會議桌、有根有據、沙發保持（chí）整潔（jié）、光亮、無擦痕（hén）。

茶杯（bēi）、煙缸無汙跡、茶杯無手紋（wén）、光潔、無缺口。

窗台、地角線無塵土汙跡。

地麵無垃圾、角落幹淨、無（wú）發絲、無塵土。

玻璃門、隔斷無汙（wū）跡、無手印、光亮透明。

清潔頻次：1次/天

公共衛生間清掃程序和規範（fàn）標準（zhǔn）

一、準備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（bù）（兩塊要有（yǒu）區別，一塊為便器專用（yòng），另一塊（kuài）揩（kāi）其它）、清潔劑、消毒劑、衛生紙、垃圾袋等等，清（qīng）潔（jié）桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具體操作：

1、進入洗手間之前，先敲門詢問有人：“裏麵有人嗎？”確認無人（rén）後再進入，如有人，稍等客人離開後方（fāng）可進入（並要掛上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便（biàn）池衝一下，然後（hòu）加入清潔藥（yào）水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出後再放水（shuǐ）；

3、用清潔劑（jì）噴灑在洗麵池上（shàng），然後再用幹（gàn）淨揩布用清水順時針從上到下細擦盆麵，落水口活塞周圍要仔細擦拭；

4、用抹布從上到下、從左到右（yòu）擦鏡子；

5、注（zhù）意肥皂（zào）液壺內肥皂是否缺少，如少應補足；

6、用抹布揩（kāi）布擦拭門窗、窗台、百葉門、牆麵、鏡麵（miàn）、烘手器等，必要時（shí）用刷子、百潔布、刮刀等去（qù）汙；

7、衝掉馬桶的藥水，並將馬桶的大口蓋和墊（diàn）圈掀開；

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內（nèi）側和上部邊（biān）緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用幹抹布逐（zhú）一擦淨蓋板、墊圈、蓋（gài）板底和外側（cè）水箱；

11、衝掉（diào）小便池的藥水，用馬桶刷取清（qīng）潔劑全麵刷洗；

12、從上到下用清水衝洗；用濕抹布抹淨外側表麵；

13、用幹抹布（bù）擦亮不鏽鋼（gāng）按鈕；

14、補充衛生紙，將衛生紙折角留（liú）在外側，折成三角形，壓在手（shǒu）紙護板（bǎn）下；

15、投放芳（fāng）香球淨化空氣；

16、用拖把將地麵拖（tuō）幹淨後退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標準：

1、衛（wèi）生（shēng）潔具，做到清潔、無水跡、無頭發、無異味；

2、牆麵四角幹（gàn）淨，無蛛網，地麵無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明淨，無灰塵（chén），無汙跡、無水跡；

4、金屬器具保持光亮，無水跡，無鏽斑；

5、衛生（shēng）用（yòng）品保證齊全，無破損；

6、保持衛生間內空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次（cì）/天（tiān）（商（shāng）務樓（lóu）半小時一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業人員要（yào）注（zhù）意自（zì）身保護，防止清潔劑損害皮膚，預防細菌感染，作業完畢（bì）後，應使（shǐ）用肥皂洗（xǐ）手；

2、清潔衛生間所用的器具應專用，使用後應定期消毒，與（yǔ）其它清潔工（gōng）具分開放；

3、清潔衛生間內（nèi）的通風，設備異常（cháng）及時反映，公共洗手間隨時保（bǎo）潔。

安全疏散、撤離程序與操（cāo）作規範

報（bào）警（jǐng）

發現火種，利（lì）用疏散電梯口的消防電話向消防控製中心報警；

報警準確地講清起（qǐ）火（huǒ）地點、部位、火勢及報警人的姓名（míng）和單位；

無權直接打外線火警電話“119”，應由起火現場指揮決定是否（fǒu）撥打；

停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動；

疏散

疏散時必須走消防通道；

引導（dǎo）客人按安全疏散線路撤離（lí）危險區域；

進入疏散通道後，須（xū）順（shùn）樓梯下一（yī）行，盡快疏散到樓外（wài）