保潔（jié）工作總結

xxx年，我們（men）在公司（sī）領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要（yào）求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質（zhì）為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益（yì），樹品牌”作（zuò）為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一（yī）位員工的信條。經過部門（mén）全體員工的共同努力，開（kāi）展了一係列的優（yōu）質（zhì）服務（wù）工作， 在此對一年的工作做以簡要總結（jié）。總（zǒng）結（jié）經驗和教訓，找出不足，為2005年的工（gōng）作打好基礎。

 
1．人員管理
保潔（jié）實行夜班後，員工情緒波動，開（kāi）展工作十分困難，為（wéi）此和員（yuán）工多方麵溝通（tōng），穩定員工情緒，沒有影響到工作質（zhì）量。根據各崗位工作需求（qiú）情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核（hé），實際運作特點和要（yào）求，調整了班次和值班時間，在（zài）不增加人員的情（qíng）況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離（lí）職和調職（）
其中1人調職到庫區（qū），8人離職。

2.培 訓
對新入職（zhí）保潔人員進行了（le）清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作（zuò）知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保（bǎo）潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工（gōng）作中的（de）實際情況著重了以下培訓：清潔劑的（de）分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家具的清（qīng）潔（jié），清潔煙灰盅，清（qīng）潔壁紙，電梯的清潔保養（yǎng），鏽的處理。
加強了員工考核製度的培訓（xùn），創（chuàng）優（yōu）和有關貫標知識的培訓，建（jiàn）立了員工工作的（de）責任心（xīn），目前員工已經能夠努力工作並按規（guī）定（dìng）標準完（wán）成，但在遵守工作紀律,行為舉止（zhǐ）等細節方麵還需監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工（gōng）作程序，人員基本穩（wěn）定（dìng）。

3保潔工作模式方麵
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基（jī）礎上分成兩個班次，主（zhǔ）要清潔工作放在夜班進行（háng）。在實施“無人清（qīng）潔”的同時為保證衛生質（zhì）量，加強了保潔巡查（chá）清潔頻率。現有人員配置（zhì）7F-16F一名保潔員基（jī）本能夠達（dá）到將（jiāng）隨時產生（shēng）的衛（wèi）生（shēng）問題在30分鍾內解決（jué），但（dàn）在高峰期11F16F經常（cháng）存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象（xiàng），導致衛生間較（jiào）髒。
在“本色清潔”方麵加強清潔頻率，將原來的固定的計劃（huá）清潔（jié）改為現在的隨時清（qīng）潔，發現汙髒立即清潔，恢複原有（yǒu）本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和（hé）市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但（dàn）整體衛生狀況沒有達到要（yào）求，而且清（qīng）潔成本有所增加，隨（suí）著施工的結束（shù）將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準（zhǔn）的要求，每20分鍾吸塵一次（cì）。

4保潔工作完成方麵
（1）完成了保潔人員編製及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域（yù）衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒（huāng）工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾（jī）的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗（xǐ）。
（7）完成外圍地麵衝（chōng）刷工（gōng）作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工（gōng）作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地麵2次晶麵處理和地毯，床（chuáng）頭，沙發的清洗工作。3樓（lóu）地毯的（de）清洗工（gōng）作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5綠化工作方麵
5月份大廈采（cǎi）購綠植內（nèi）共有綠植約100顆，辦公室及（jí）大堂內的（de）長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的（de）大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值（zhí）而言。在養護時（shí）努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時（shí）殺蟲，一定（dìng）時期集中養護。夏威夷椰子成功繁（fán）殖了兩（liǎng）顆。在（zài）2005年室內綠化建議考慮外（wài）包，保證植物可觀賞性。
外圍綠（lǜ）化因防水施工未補種，2005年4月份應全麵從新（xīn）設計綠化。
附2004年5月份購綠植（zhí）明細表
名稱 購（gòu）進（jìn）數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵）
綠（lǜ）蘿（luó） 20 13 7
散尾葵 13 13 0
發財樹 5 5 0
綠巨人（rén） 24 17 7
黑金剛（gāng） 2 2 0
一帆風順（shùn） 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕樹（shù） 1 1 0
搖錢樹 2 2 0
橡皮樹 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0

6 有害生物防治方麵
根據街道的關於創建國家衛生（shēng）城的工作的指示，保潔對大（dà）廈進行了（le）徹（chè）底消殺，符（fú）合國家衛生規定。在工（gōng）作中根據季節（jiē）不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛生質量監（jiān）督方麵
隨著ISO9001-2000質量體係的推行（háng），保潔在（zài）工作中，加強（qiáng）了工作質量監督，完（wán）成表（biǎo）格的填寫，用各（gè）種記錄和製度來控製工作（zuò）質量,並對工作中的問題進（jìn）行總結，進一步改正，取得（dé）了較（jiào）好的效（xiào）果。

8 成本控製方麵（miàn）
2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清（qīng）潔用品控製方麵，客用品較難（nán）控製（卷紙和（hé）洗手（shǒu）液）例如卷紙每月（yuè）費（fèi）用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用（yòng）的（de）清潔劑在工作（zuò）間內兌好比例發放來控製使用量。

9工作中（zhōng）存在問題
1 外圍車場由汽車產（chǎn）生的油汙，無法有效的去除。
2 現有的人員日常保潔（jié）頻率與公司要求的頻率有一定（dìng）差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天（tiān）藥店（diàn）衛生（shēng）無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善（shàn）。
4大廈投（tóu）入使用（yòng）已（yǐ）兩年，石材的（de）防水防油防汙能（néng）力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和（hé）大廳地麵（miàn）的石材做防護處理。
5 在保（bǎo）證衛生符（fú）合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換（huàn）配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生（shēng）達到標準，按要求（qiú）每20分鍾吸塵一次，
吸（xī）塵器的（de）開關每天近90次。
在2004年，保潔工（gōng）作整體上有所提高，但在工（gōng）作細節方麵還存在著不足，清潔（jié）成本還有潛力可挖。在公（gōng）司領導的指導下（xià），在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現。