展示廳保安（ān）、保潔共同（tóng）規章

1.政策（cè）說明

1.1.確（què）保營銷部（bù）作為（wéi）項目展示的第一窗口形象，製定保安保潔人員考核標準。

2.目的

2.1.規範展示中心保安、保潔人員的日常服務接待工作。

3.保安人員工作規章（zhāng）

3.1.樹立高度（dù）的責任心和事業（yè）心，忠於職守、盡職盡責，爭做優秀員工。

3.2.按（àn）時上下班，不遲（chí）到、不早退，上（shàng）班時間12小時製，7：30-19：30；19：30-7：30。嚴（yán）肅考勤紀律，不忘打卡、不代打卡，請假必須書麵報部門及物業公司批準，3天以上（shàng）報集團公司。不擅自離崗，離崗辦公事報主管領導同意後方可離開展廳，不擅離（lí）崗位辦（bàn）私事（shì），不得利用工作之便進行私人活動。

3.3.上班期間著（zhe）工作製服，著裝整齊、精神飽滿、儀態大方（fāng），對客人的詢問要熱情、禮貌、周到地進行答複，使賓客（kè）稱心滿意，嚴禁使用粗言（yán）惡語等不文明語言對待客人。對所有來訪的客人要彬彬有（yǒu）禮，客（kè）人來（lái）訪時主動上前開（kāi）啟展廳大門，表示歡迎。

3.4.保（bǎo）持高（gāo）度警戒，發現衣冠不整者或形跡可（kě）疑者應堅決阻止其入內，嚴格（gé）把好第一關。

3.5.日間保安人員工作區域在展示中心正出入口內5米以及門外至停車區域，每（měi）工作（zuò）2小時休息半小時。維護好展示中心門前的交通秩序，保障展示（shì）中心（xīn）正門前暢通無車輛阻擋。引導來訪車輛的停放與停車牌的放置，與（yǔ）物業公司保安人員友好溝通、相互合作，有爭議時（shí）不得發生言語或行為上的衝突，更不得（dé）與（yǔ）客人發生衝突，時刻銘記維護公司形象。盡職盡（jìn）責地保障展示中心預留車位的（de）使用。

3.6.對乘車來訪的客人應照料客人下車，如果客（kè）人要求（qiú）將車停放在停車場地時應引導客人到適當位置停車。如果（guǒ）沒（méi）有車位要向客（kè）人或（huò）司機解釋（shì）清楚，與物業（yè）公司（sī）保安協商客戶車（chē）輛（liàng）停放位置，嚴禁非看樓人員車輛停放在展示中心的停車位置上。

3.7.保安人員應切實做好門前警戒工作（zuò），尤其是夜間警戒。人多時應注意展示廳內物品（pǐn）動向（xiàng），防止失（shī）竊，防（fáng）止人員在門（mén）口周圍鬧事，出現該情況必須立即製止（zhǐ），保證（zhèng）門前安全並確保展示中心內銷售接待工作不受（shòu）影響（xiǎng）。

3.8.注意保護展示中心一切公共物品，不準客人隨意敲擊損壞，譬如（rú）像模型、玻璃飾品、電腦、咖啡具、杯具等物品，保（bǎo）持展示中心文明的（de）環境。嚴禁銷（xiāo）售人（rén）員（yuán）在未按（àn）照《物品管理辦法》的情況下使（shǐ）用展廳內物品，如：HERMES咖啡具、咖啡機、平（píng）板電腦等，若經查保（bǎo）安人員（yuán）在發現前述行為的前提下未加勸阻，予以200元（yuán）處罰。

3.9.在未接到通知的情（qíng）況下（xià）不允許非工作人員使用展示中心開展相關活動，發現該情況請其轉移地點離開展示中心銷售接待（dài）區，不（bú）聽勸阻者立即上（shàng）報部門領導。

3.10.應製止客人在展示中心內亂丟（diū）、亂吐、亂坐等現象發生，發現此類情況（kuàng）應立即進行（háng）勸阻（zǔ）。

3.11.嚴禁客人對展示中心內外建築、設施（shī）、展廳模型等拍照、攝像等，一旦發現（xiàn）應（yīng）立即予以製止該行為。

3.12.上崗期間不得與展示中心內（nèi）銷售人員或無關人員聊天，不得接（jiē）聽（tīng）銷售（shòu）熱線或進行銷售講解，一旦發現銷售前台無銷售人員值班應馬上報告部門領導。

3.13.晚間8點以（yǐ）後到早上8點前可以坐（zuò）在展廳前台值班，非值班時間（jiān）不得就座前台及接待區域，一旦發現將退回原（yuán）部（bù）門進行處理。

3.14.除工作需要，保安人員不得（dé）使用前台銷售熱線進行與（yǔ）工作無關的（de）通話，不（bú）得使用（yòng）前台電腦。

3.15.不（bú）得在展示中心內（nèi）部吃飯、酗酒或吃（chī）食品，上崗前不（bú）得飲酒，上崗期間不得帶（dài）有酒氣，不得（dé）帶無關閑雜人員進入展示中心，一旦發現將退回原部門進（jìn）行處理。

3.16.保護好展示中心周邊（biān）的水池、花草樹木、小品等設施（shī）不遭受（shòu）損壞，對踐踏草坪，采花折（shé）枝的人要進行幹（gàn）涉並製止（zhǐ）。

3.17.上下班交接手續要書麵格式清楚明了（le），交接（jiē）時清點物品，書麵記錄物品變（biàn）化情況，如發現物品（pǐn）遺失或破（pò）損現象，除做好書麵記錄（lù）外，立即向分管領導匯報。嚴格記錄黃龍展示中（zhōng）心進出（chū）入人員情況。若展示（shì）中心（xīn）值班人員下（xià）班後，不得放任何人員進入，來人若是公司員工或者本部門員（yuán）工必須做好登記手續，並由來訪（fǎng）人簽字，第二天匯報部門經理。

3.18.夜班值班人（rén）員應做好書麵交接班手續，以便檢查，夜間值班人員應執行以下檢查製（zhì）度：

3.18.1.交班時檢查整個黃龍展示中心各個區域的電器、電源開關，確保所有電器關閉，各個插座均已關閉並拔出插頭，若（ruò）發現未拔出的插（chā）頭應做好（hǎo）書（shū）麵記錄，第二天（tiān）向分管領導匯報（bào）情況。

3.18.2.關閉展示（shì）中心前後四扇門，檢查（chá）沿曙光路側百葉窗是否拉下，並確保葉片（piàn）朝（cháo）下，外（wài）麵無法看到展示（shì）中心情況，做好書麵記錄。

3.18.3.會議室無人使用時檢查會議室門是（shì）否關閉，並（bìng）做好記錄。

3.18.4.正常情況下保證23：00點前黃龍展示中心所有內外照明燈開亮（liàng），23：00以後關閉所有展廳內部燈光（guāng）照明（míng）。如遇特殊活（huó）動則可根據活動時間適當延遲展示中心內亮燈時間。上晚六（liù）點（diǎn）—早上六點開啟外部展示（shì）燈源，並巡查各照明燈情況並做好書麵記（jì）錄，若發現損壞燈應報告分管領導。

3.19.服從領導臨時分配的其他任務。上述工作在部門及公司領導檢察工作時未（wèi）通過的，相關責任保安人員將退回原單位處理。

4.保潔（jié）人員工作規（guī）章

4.1.展示中心保潔人員工作時間：8：00～17：00。

4.2.保潔人員的工作（zuò）區域包括展示中心（xīn）內部和外部兩個部分。其（qí）中內部工作區域包括展示中心接待區域、貴（guì）賓室（shì）、會議室、茶水間、更（gèng）衣室等。

4.3.展示中心外部區域保（bǎo）潔工（gōng）作內容及標準：

4.3.1.展示中心的門前區域必須（xū）每天進行清掃，並及時除去地麵上的垃圾和樹葉等雜物（wù），清（qīng）掃前應先噴灑適量水以防（fáng）起灰塵。對來（lái）訪人員及車輛帶到門前的泥沙、汙漬應（yīng）及時清理。4.3.2.停車位地麵應每天清掃，保持地（dì）麵無垃圾、樹葉等雜（zá）物。

辦公區（qū）域房間保潔標（biāo）準：

1）每（měi）天必須（xū）定期清掃、擦拭、吸塵，保持桌麵、地麵及辦（bàn）公設備無灰塵積累。吸塵時不（bú）得動電腦插座，以免電腦存儲資料丟失。

2）客人來訪時（shí）應及時端茶或水，客人離開（kāi）時應及時撤去杯具。

3）及時清理辦公室垃圾及煙缸。

4）不定期清潔衛（wèi）生間，保持衛（wèi）生間地麵幹燥、清潔及台麵整潔。

5）及時補充房間（jiān）及衛生間用品，如洗（xǐ）手液、紙巾、卷紙等。

6）定期清理紙（zhǐ）簍內垃圾，更換垃圾（jī）袋（dài），將垃圾置於黃龍飯店指定（dìng）區域。

7）負責辦公區域內飲用水掉換（huàn）。保（bǎo）潔人員應牢記清潔以不妨礙銷售人員、來訪客人工作為前提，將桌麵的紙張、文具等交由（yóu）工作人員處理，不得隨意銷（xiāo）毀，一經發現按損失大小根據公司有關規定處理。

4.4.展示中心內部區域保潔工作內容及標準：

4.4.1.展示（shì）中心（xīn）日常保潔

1）推塵。大廳內硬質地麵，白天客人活動頻繁必須隨時進行推塵，以便地麵保持光亮，遇到雨雪天時，應在大（dà）廳入口處放置傘架，保持地麵無汙跡。如發現（xiàn）地麵有雜物（wù）必須及時清理。

2）清理煙缸（gāng）。接待區（qū）域的煙缸應及時更換，煙缸內煙蒂不得多於三隻。放置煙缸時輕拿輕放，放置前必須墊杯墊，避免桌麵有劃印。

3）座位整理。展示中（zhōng）心內沙發、茶幾、沙發墊、平板電腦等物品客人使用頻繁，因此必須在客人離開後立即整理歸位，保（bǎo）持桌麵（miàn）無雜（zá）物、灰塵，不定期（qī）擦（cā）拭桌麵及電腦屏幕。

4）除塵。保潔人員應（yīng）不斷巡視展示中心各處，抹去浮塵，包括展示中心內前台接待台、模型、電視（shì）機、電（diàn）腦、銷售（shòu）人員辦公區域、電話機、陳列架及各陳列物品（包括書籍、獎（jiǎng）狀（zhuàng）牌、飾品（pǐn）、琉璃等）、桌子（zǐ）、茶幾、器皿、花及花盆、大廳（tīng）玻璃門（mén）等。

5）指印及腳印處理。及（jí）時擦拭展廳前後玻璃門、會（huì）議室玻璃門、模型台、桌麵、茶幾、玻（bō）璃牆麵、玻璃器皿、咖（kā）啡勺、雪茄煙缸及刀片上指印或（huò）會議室台階腳印。每周一配（pèi）合（hé）黃龍飯店管家部人員清洗展廳玻璃門。

6）客人入座時應及時端茶/水，使用托盤並及時添加，客人離開時應及時撤去杯具。

7）咖啡機。每日下班前清洗咖啡機，每兩天更換咖啡（fēi）機內飲用水，水少於水（shuǐ）缸1/2時及時加水。

8）鮮（xiān）花（huā）澆水。負責每日早（zǎo）晚兩次展廳內鮮花澆（jiāo）水（shuǐ）。

9）負責展廳內早晚兩次空氣清新劑噴灑。

10）碎紙機。碎紙機（jī）滿（mǎn）後及時清理（lǐ）碎紙（zhǐ）桶，清理時注意清（qīng）掃灑落碎紙，保證地麵（miàn）及地毯無碎紙灑落。

11）垃圾處理。垃圾集中後及時送至黃龍（lóng）飯店垃圾房（fáng），大型垃圾可電話（huà）由黃龍飯店處理，垃圾袋不（bú）得堆放在展廳，垃圾清理後及時在垃圾桶內套上垃圾袋。

12）保持茶水（shuǐ）間及更衣室整潔，保證地麵無汙漬、水漬，定期清洗水池，擦拭鞋櫃。上述工作保潔人員應視客（kè）流（liú）情（qíng）況，半小時循環一次。保潔人員應牢記清潔以不妨礙銷售人員、客人（rén）為前提，將桌麵的紙張，文具等交由工作人員處理，不得隨意銷毀，一經發現根據損失大（dà）小根據公（gōng）司（sī）有關規定處理。

4.4.2.展示中（zhōng）心（xīn）特殊保養

1）原則：每月一次，如遇重大（dà）活動則在活動前三天作準（zhǔn）備，進行展廳特殊保養（yǎng）工作。

2）特殊保養保潔細（xì）則：

a）地毯吸塵、清洗，要求：無垃圾、無汙漬；

b）大理石晶硬處理，對地麵清潔並打座拋光；

c）牆麵、桌椅等使用（yòng）皮革材料處上蠟保養；

d）木質家具上蠟保養；

e）玻璃門、玻璃牆麵、玻（bō）璃櫥窗（chuāng）、模型台清潔，要求：無水跡、無灰塵、無膠、無手印；

f）空調出風口清洗；

g）模型台上方吊頂清潔。