綠化（huà）部報事處理工作流程-格瑞戴西Greendash

物業管理公司

版本號：A

文件名稱

文件編號： LH-01

修改狀態（tài）：

綠化部（bù）報事處理流程

生效日期： 2002年7月1日

1 目的：為了有效完成物業（yè）公司所接管物業內的綠化類（lèi）日常報事（shì）處理

2 適（shì）用範圍：物（wù）業公司（sī）各管理處

3 管理內容

流程

說明

責任人

綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄，看是否（fǒu）有（yǒu）綠化類的《龍湖（hú）花園協調單》

綠化助理

1、將《龍湖（hú）花園協調單》交給指定員工進行處理。

綠化助理（lǐ）

2、處理（lǐ）人應在《龍湖花園協調單》詳細填寫（xiě）報事處理（lǐ）過程以及（jí）報事人對報事處理的意見和要求。

報事處理責任人

1、如報事人提出報事處理責（zé）任人無權決定的問題時，應詳細記錄。

報事處理責任人

2、向報事人（rén）說明請示公（gōng）司（sī）後盡快給予其答複。

在（zài）0.5個工作日內向客戶中心助理報告

報（bào）事處理責任人（rén）

提出（chū）新的處理方案，在0.5個工作日內報管理處主任

客戶中心助理（lǐ）

管理處主任應在0.5個工作日內審（shěn）核完畢發還客戶中心助理

管理（lǐ）處（chù）主任

1、按經審核後的（de）方案再次進行報事處理。

報事處理責任人

2、處理人應在《龍湖花園協調單》詳細填（tián）寫（xiě）報（bào）事處理過程以及報事人對報事處（chù）理的（de）意見和要求。

1、請報事人在《龍湖（hú）花園協調單》上簽（qiān）字認可處（chù）理結果（guǒ）和處理過程

報事（shì）處理責任人

2、將報（bào）事人（rén）簽（qiān）字後的《龍湖花園（yuán）協調（diào）單》保（bǎo）留在（zài）“報事欄綠化部”位（wèi）置以備處理（lǐ）跟蹤和查閱。

1、在報事處理完畢一周內進行（háng）回（huí）訪。

綠化助（zhù）理（lǐ）

2、回訪形式可以是：電話方式或當麵溝通方式。

3、將回訪情況填寫在《龍湖花園協（xié）調單》上回訪記錄欄內（包括方式、過程以（yǐ）及報事人的滿意程度）。

在回訪完畢後，將報（bào）事單交客戶中心存檔。

綠化助理（lǐ）

4 相關記錄：

《協調單》

綠化部報事處理工作流程