保（bǎo）潔公司新員工培訓資料（大全）

保潔（jié）潔班的禮儀培（péi）訓資料 

員工行為準則 

1.自覺遵（zūn）守公司員工守則和（hé）甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風（fēng）雨天（tiān）氣，提前半小時到（dào）崗。
3.到任（rèn）何公司入（rù）室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節（jiē）約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管（guǎn）理人員。對有爭議的安排先服從（cóng）後申報，不（bú）得擅自離崗（gǎng）。
6.上班不準吸煙、酗酒、會（huì）客、到客戶公司內聊天。
7.對撿拾物（wù）品，按規定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食（shí）品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱（rè）情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對（duì）大廈內部地形、管理方式、客（kè）戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發（fā）事件，不慌不亂（luàn）、注意安全、保（bǎo）證自身安（ān）全（quán）和客戶安全後按程序處理（lǐ）。
12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。
13.不倚牆（qiáng）靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

 A.頭發要整潔，不留長頭發（fā），頭飾不許過（guò）大，過多（duō）。
B.服裝襯衫要常換，保持（chí）幹淨，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲（jiǎ）
D.皮鞋幹淨光亮，常上（shàng）油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員（yuán）除外）
F.不準備帶多餘手飾（結（jié）婚戒指除外）
G.不準留怪發式、染黑（hēi）色以（yǐ）外（wài）的頭（tóu）發。
H.不準在上（shàng）崗時間吃任何有異味食品，噴怪味（wèi）香水。

著 裝

 A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持（chí）整齊
B.上衣扣子扣（kòu）好，不（bú）挽袖，內衣帶不外露，胸（xiōng）牌端正（zhèng）。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環境較差的場所工作，不許（xǔ）裸（luǒ）露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒（méi）關係（xì）”“不客氣（qì）”“打擾了”
B.與人交談先說“您（nín）好”
C.要（yào）求對方時應先說“請”結束（shù）問話時說“謝謝”失（shī）誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對本公司領（lǐng）導在每天第一（yī）次見（jiàn）麵稱“您早”前麵加上XXX經理或XXX主任
F.遇到總（zǒng）經理、副（fù）經理時身邊有客人不要（yào）招呼，停留原地等領導過去後，再（zài）幹自己的工作。

工作中的“五個一樣”
上崗與（yǔ）下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不（bú）檢查一（yī）樣
白（bái）班與夜班一樣 領導在與不在一樣


環境衛生管理標（biāo）準

一、 正（zhèng）門、廣場
　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無髒雜物，花草葉無枯萎（wěi）和明顯積塵（chén），花草盆側麵及槽邊無汙跡、無積塵、無積水和異（yì）味，花草（cǎo）修剪整齊，擺放美觀。
2． 所（suǒ）管區域道路和地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆（duī）放雜物、無表苔。　　
3． 階梯：無汙（wū）跡、無水泥跡、無（wú）口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶（fú）手：無汙（wū）跡、無水跡。
5． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括（kuò）大廈招牌）：無汙跡、無積塵、
8． 消防栓：無汙跡、無積塵。
9． 出入口欄杆：無汙物、無阻塞。

二、 洗手（shǒu）間
1． 地麵：無汙跡、無水泥跡（jì）、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
　2． 牆麵：無（wú）汙跡、無亂（luàn）張貼物。
　3． 天花：無（wú）汙（wū）跡（jì）、無積塵、無蜘（zhī）蛛網、無黴跡。
　4． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
　5． 窗戶：無（wú）汙跡（jì）、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡台：無汙跡、無積塵、無亂張貼物（wù）。
7． 洗手盆：表麵光潔、無汙跡（jì）。
8． 鏡麵：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛（zhū）網、無黴跡。
　10． 尿（niào）槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無煙頭（tóu）、無雜物、無異（yì）味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內外（wài）表麵光潔，其內無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無阻塞。
12． 廁紙箱：無汙跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡（jì）。
　13． 手紙箱：無（wú）汙跡、無積塵、無（wú）蜘蛛（zhū）網、無黴跡。
　14． 門戶：無汙跡、無積塵、無（wú）亂張貼物（wù）。
15． 地漏及水溝：無汙物積聚（jù）、無堵塞。

三、 茶水間
　1． 地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積（jī）水、無堆放雜物。
2． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
　3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
　4． 光管罩：無汙跡、無積塵、無（wú）蜘（zhī）蛛網、無黴跡。
　5． 洗手盆：無汙跡、無（wú）茶葉及（jí）雜物。
　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
7． 地漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞。

四、 電梯及走廊
　1． 地麵：無腳印、無（wú）汙跡、無水泥（ní）跡、無口（kǒu）香糖膠跡、無（wú）積水、無堆放雜物、無垃圾。
2． 天花：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
3． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無（wú）黴跡。
　4． 牆麵：無汙跡、無亂張（zhāng）貼物。
5． 銅牌：無汙跡（jì）、無積塵、無銅油跡。
　6． 水牌及指示牌：無汙跡（jì）、無積塵、無亂張（zhāng）貼（tiē）物。
7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無汙跡、無積塵、無亂張（zhāng）貼物。
　8． 垃圾桶：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭（tóu）、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。
9． 消（xiāo）防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼（tiē）物。

五（wǔ）、 露台（包括天台、平台、陽（yáng）台（tái））
1． 消防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
2． 地漏（lòu）及水溝（gōu）：無汙物積聚、無堵塞。
　3． 地麵：無堆放雜（zá）物、無垃圾、無汙跡。

六（liù）、 垃圾（jī）房 無堆積垃（lā）圾（jī）。

垃圾做到日產日清。做好（hǎo）垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆（duī）放點（diǎn），做到合理、衛（wèi）生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴（pēn）灑藥水，防止發生蟲害。　

七、 消殺 無蠅、少蚊、少（shǎo）蟲。

八、 滅（miè）鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、保　潔　內　容 、保潔周期 、　保（bǎo）潔標準
內（nèi）勤員 營業大廳 微晶石設備清洗（xǐ）、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無（wú）汙漬、地見光亮
內勤員 辦（bàn）公（gōng）區域（yù） 地毯清洗 兩月一次 幹淨無汙跡
內勤員 綜合部位 內（nèi）玻璃擦拭　 每月二次（cì）　 幹淨無汙跡　
保潔員 綜合部位 地麵及步行梯擦洗　 每（měi）天二次 幹（gàn）淨無汙跡
保（bǎo）潔員 綜合部（bù）位 地麵清掃 巡視保潔　 幹淨（jìng）無垃圾
保潔員 營業大廳 微晶石地麵推（tuī）塵 巡視（shì）保潔 光（guāng）潔無塵土
保（bǎo）潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天（tiān）一次　 幹淨無死角
保潔員
內勤員 營業大廳辦公大堂 營業區（qū）落地玻璃、玻璃門、理（lǐ）石牆麵 巡視保潔、定期擦拭　 幹淨無浮塵
保潔員 辦公大樓（lóu） 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　 每天一次　 幹淨無汙跡　
保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 幹（gàn）淨無灰塵（chén）　
內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 幹淨明亮
內勤員（yuán） 綜合部（bù）位 內牆清掃 一年一次 幹淨無浮土（tǔ）
保潔員 辦公區域 辦公家具、台麵擦拭 每天一次 無浮（fú）塵、汙漬（zì）
保潔（jié）員 綜合部位 洗手（shǒu）間、淋浴室（shì）　 每天六次 幹淨無異味
保潔員 職工（gōng）宿舍 乒乓球室、走廊、衛（wèi）生間 每天四次 符合衛生清掃標準
保潔（jié）員 營業大廳 營業櫃台、受理台　 每日一次 幹淨無汙（wū）跡
保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天（tiān）四（sì）次
保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦（cā）拭 每周（zhōu）一次 葉麵幹淨、生（shēng）長（zhǎng）旺盛
高空外牆保潔 辦公大樓 大樓外牆　 每年二次 大樓外觀亮潔
保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天（tiān）一次　 無汙跡及垃圾外露
保（bǎo）潔員 綜合部位 消防器材（cái）　 每周一次 幹淨無塵土
領班員 組織領導技術（shù）指導 監督檢查 上通下達

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保潔管理規範

當值領班交接班製度
一、當值領（lǐng）班（bān）應提前10分鍾到崗，做好保（bǎo）潔員交接班前準備工作。
二、認真（zhēn）填寫交接班登記，填寫內容：
1、員工到崗情況：應到人數、實到人（rén）數（shù）、缺勤原因。
2、當班工作內容。
3、須交下班繼續完成的工作（zuò）內容。
4、存在的問題。
三、仔細閱讀交接班記錄，並分類安排（pái）落實。

工具交接製度
一、保潔（jié）部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理（lǐ）。
二、各崗位工具由各崗位、領（lǐng）班負責，工具落實到（dào）人。
三、倉管員（yuán）每周清點抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用（yòng）不當造成工具（jù）損壞，由責任人照價賠償，查（chá）不出直接責（zé）任（rèn）人由當值領班和（hé）倉管員承（chéng）擔。

保（bǎo）潔（jié）物品申購領用、使用（yòng）製度
一、倉管員每月製定出每月保潔物品消耗量，並上報部門（mén）主管審批，由部門送至行政人事部采購。
二、申購物（wù）品的時間為每月兩次，具（jù）體每月截止為：10號、25號。
三、領用（yòng）物品時間為每周二、五，由倉管員填寫（xiě）領料單，部門主管審核，行政（zhèng）人事部發放。
四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。
五、在（zài）設（shè）備使用前，要（yào）了解設備的使用性能、特點。
六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設備（bèi）時發生故障（zhàng），不得強行繼續操作（zuò），違著罰款。



保潔管理

安全操作規程
一、牢固樹立“安全第一”的（de）思想，確保安全操作。
二、在超過2米高處操（cāo）作時，必須雙腳踏在（zài）凳子上，不得單腳踏在凳子上，以（yǐ）免摔傷。
三、在使（shǐ）用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電（diàn）。
四、不（bú）得私自撥動任何機器（qì）設備及開關，以免發生故障。
五、在不會使用機器時，不得私自開動機器（qì），以免發生意外事故。
六、應嚴格遵守防火製度（dù），不（bú）得動用明火，以免發生火災。
七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重（chóng）。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以（yǐ）免傷及身體。

保潔員管理規範

一、遵紀守（shǒu）法，遵（zūn）守員工手冊和公（gōng）司的各項（xiàng）規章製度。
二、遵守部門考勤製度和（hé）保潔操作程序。
三、履行職責，按時上下班（bān），不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職（zhí）工作無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌（pái）、儀（yí）表（biǎo）整潔、精神飽滿。
五、文明服務，禮貌待人。
六、服務態度端（duān）正（zhèng），有（yǒu）較強的奉獻精神（shén）。
七、工作時間不準（zhǔn）脫崗、串崗、大聲喧嘩（huá）等。
八、未經許可，不得擅入住戶家中。
九、不做（zuò）有損公司形象的事，不（bú）收取住（zhù）戶（hù）或業主的錢物。
十、絕對服從上級的領導、團結同事（shì）、互相（xiàng）幫助。
十一（yī）、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十二（èr）、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。
十三、做好每日工做記錄。

保（bǎo）潔員崗位（wèi）職責
一、負責園（yuán）區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的（de）擦抹（mò）。
三、負責樓道（dào）雜物（wù）的清理。
四（sì）、負責垃圾的收集、轉運集中。
五、負（fù）責垃（lā）圾（jī）桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工（gōng）作。
七、對園區內發生的違章現（xiàn）象進行勸（quàn）阻和及時匯報。
八、負責員工活動（dòng）室、更衣室的清潔。
九、負責工具設備的清潔及保養工（gōng）作。
十、完成領導臨時交辦的其他任（rèn）務。

綠化員崗位職責（zé）
一、負責園區花草樹木（mù）雜草的拔除。
二（èr）、負責（zé）園區花草樹木的鬆土、澆水、施肥工作。
三、負責園區（qū）花草（cǎo）樹木（mù）的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
四、負責園區花（huā）草樹（shù）木病蟲害的防治工作。
五（wǔ）、對園區內發生的違章現象進行勸阻和（hé）及（jí）時匯報。
六、負（fù）責綠地的清潔衛生工作。
七、負責（zé）工具設備的清潔及保養工作。
八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
九、完成領導臨時交辦的其他任務。

倉庫管理員崗位職責
一、負責（zé）日常工具用品的收發工作。
二、負責部（bù）門每月物料采購計劃。
三、負責入庫（kù）工具用品的驗收、登（dēng）記工作。
四（sì）、負責部門物料每月定期（qī）盤點工作，及時結出（chū）月末（mò）庫存數據和消耗數量（liàng）。
五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。
六、負責（zé）辦理工具用品的（de）租借工作。
七、負責工具的定期檢修及修繕工作。
八、負責倉庫的安全和清（qīng）潔工作。
九、完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔（jié）領班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門的各（gè）項規章製度。
二、負責檢查（chá）保潔員的儀容儀表和到崗情況，作（zuò）好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配（pèi）指派。
四、負責檢查所轄範圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責（zé）對保潔員的工作態度（dù）和工作質量作出恰當的（de）批評、糾正（zhèng）、指導（dǎo），並作出正確的評估（gū）。
七、負責對（duì）清潔工具、設備的使用維護進行指（zhǐ）導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工（gōng）作。
九（jiǔ）、協助處理（lǐ）涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交（jiāo）接班工作。
十（shí）一、完成領導交辦的其他任務。
綠化領班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門的各項規章製度。
二、負責（zé）檢（jiǎn）查綠化員的儀容（róng）儀表和到崗情況（kuàng），作（zuò）好考核評估記錄
三、根據當日工作任務，負責（zé）每日工作的分配指派。
四（sì）、負責檢查所轄範圍各責任區的綠化養護（hù）狀（zhuàng）況。
五、負（fù）責隨（suí）時檢查綠化員的工作狀況，及時（shí）調整（zhěng）各（gè）種工具及人力的配置。
六、負責對綠化員的工作態度和工作質（zhì）量作出（chū）恰當的（de）批評、糾正、指導，並作出正確的評（píng）估。
七、負責對綠化工具、設備的使用（yòng）維護（hù）進行指導。
八、負責檢查設備（bèi）、工具的清潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作（zuò）記錄的填寫及交接班工作（zuò）。
十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔（jié）主管職責
一、負（fù）責監督執行公司（sī）的各項規章製度，製定部門規定。
二、負責製定園區清掃管理和綠化養護管理（lǐ）的實施方（fāng）案。
三、負責製定園（yuán）區（qū）各清潔項目和綠化養護（hù）的（de）實施執行標準。
四、負責編製人員的計劃安排。
五、負責製定消殺服務實施方案。
六、負責核實工具用品的申購計劃（huá）。
七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。
八、對一（yī）些專用設備進（jìn）行使用指導。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔（jié）、綠化業務的接洽。
十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作（zuò）。
十二、完成領導（dǎo）交辦的（de）其他任務。

保潔部考勤規定
一、日常（cháng）考勤：
1、嚴格執行（háng）部門作息時間表，現行為：
上午（wǔ）7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到（dào）、打卡，須提前10分鍾到部門列隊、點名出席班前（qián）、後（hòu）例會。
3、員工應親自簽到或（huò）打（dǎ）卡，不得委托他（tā）人代簽或代打，如有（yǒu）代簽或代（dài）打（dǎ）及擅自塗改情況發生均按有關規（guī）定處罰。
4、員工按規（guī）定上（shàng）下班，不（bú）得無故遲到、早（zǎo）退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。
5、員工請假（jiǎ）（包括病（bìng）、事、婚、傷（shāng）、喪、產假等）均按《員工手冊（cè）》有關規定執行。
6、員工應服從上級（jí）安排的加班否則視（shì）為曠工。

二、 公休：
1、員（yuán）工（gōng）采用輪休製，每周工（gōng）作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主（zhǔ）管在月底（dǐ）前將下月排休表以書麵的形（xíng）式報物管處及行（háng）政人事部，並出表示眾。
4、員（yuán）工須（xū）換休時可在（zài）指定範圍內自找對象，並提前填寫換休單，由雙方簽名後上交部門，待批準後方可換休。
5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自（zì）願加班按盡（jìn）義務考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用（yòng）輪換製。
2、員工的換班原（yuán）則與換休做法相同。

四、節假日：
1、逢政府規定的節（jiē）假日時（shí），原則上趕上工休的可以休（xiū）息；未趕上工休的補休（xiū），但以能否排開工作為準。
2、節（jiē）假日補休審批手續要提前填寫書麵補休申請（qǐng），由部門審（shěn）批。
3、其他休假手續（xù）均按《員工手冊》有（yǒu）關規定執行。

環（huán）境衛生和綠化管理方案

環境衛生和綠化管理方（fāng）案

我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境（jìng）衛生管理（lǐ）和以“高質量、高（gāo）頻度”的環境（jìng）衛生維護，讓業主和我們共同參與（yǔ）環境衛生管理與監督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據實際情況製訂以下具體工（gōng）作內容如下：
1、垃（lā）圾分流
垃圾實行袋裝（zhuāng）化：住戶（hù）的生（shēng）活垃圾的收集，統一采（cǎi）用管理處提供的垃圾袋進行收（shōu）集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回（huí）收進行分類利用，避免資源浪費和汙染環境，收集（jí）的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。
2、衛生保潔程序（xù）
說明：
（1）管理處（chù）專（zhuān）門負責衛生管理人員（yuán）每天對管理（lǐ）區域內的衛生負責（zé），定期和不定（dìng）期（qī）對衛生情況和衛生工情況進行抽查。
（2）發現存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員（yuán）偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素要（yào）求保潔員以後一定要及時注意。
（3）找來當（dāng）班保潔員，到（dào）現場進行整改，整改過後進行複查並記錄。
3、環境綠化管理
物業綠化是為使業主（使用人）創造清新（xīn）優美的生活、工作環境。加強環境保護（hù），營造良好的生態環境已成為人們（men）共識和追求（qiú），反映（yìng）到物業工作上來就是要（yào）做好物業綠化管理（lǐ）工作。根據所管物業類型、規模和綠化管（guǎn）理要（yào）求合理組織人（rén）力，製定相應的工作計劃，責（zé）任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物（wù）業環境（jìng）綠意盎然。

管理處安排的綠化負責人每天對所管的（de）綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除（chú）蟲等進行檢查。
（2）發現問題，分析原（yuán）因記錄在案，對各個環節提出修（xiū）整方案，該澆（jiāo）水的澆水（shuǐ）、該施肥的（de）施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪（jiǎn）、該防寒除蟲的進行除蟲害（hài）等。
（3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對（duì）性的（de）處理。
（4）負責人對整改（gǎi）過後的綠化環境進行複查，已經達到要求後填寫《綠化管理（lǐ）統計（jì）表》存檔。
4、環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準
（一）、環境衛生（shēng）管理工作
項 目 工 作（zuò） 要 求（qiú） 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注
室 外 20分 小區道路清潔無塵（chén）土、紙屑、積（jī）水、雜物 符合4分，發現1處扣1.5分
房屋明溝無淤泥、汙垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分，發現1處扣1.5分
宣傳（chuán）欄、扶手欄、導向牌潔淨（jìng）無灰塵（chén）、無汙跡 符合4分，發現1處扣0.5分
盆景花木（mù）保（bǎo）持鮮活。花壇無雜草、枯枝（zhī）等 符合（hé）4分（fèn），基（jī）本符合3分
垃圾池垃圾日常日清，垃圾實（shí）行袋裝化。 符合2分，基本（běn）符合1分
露（lù）天陽台清潔無雜物 符合2分，發現（xiàn）1處扣0.5分
室內 25分 門廳、大堂地麵、牆麵光亮整潔樓內無亂塗亂畫現（xiàn）象 符合3分，發現1處扣0.5分
消防樓梯（tī）踏步無塵土、雜（zá）物（wù）、扶手無灰塵 符合3分，發現1處扣（kòu）0.5分
公用門（mén）窗、牆、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符（fú）合5分，發現1處扣1.5分
垃（lā）圾筒無異味、無（wú）汙水、外（wài）表清潔 符（fú）合4分，發現1處扣1.5分
電梯門、轎廂地（dì）麵無雜物痰跡、煙蒂，壁麵無汙（wū）垢 符合4分，發現1處扣1.5分
大廈（xià）內地麵必須保持清潔光亮、小區保持（chí）清（qīng）潔 符（fú）合3分，發現1處扣1分
地下室保持幹燥，清潔，無亂堆雜物 符合3分，基（jī）本符（fú）合2分
（二）、綠化養（yǎng）護工作
項目 工 作 要（yào） 求 及 標 準 評（píng） 分 標 準 得分 備注
綠化養護（hù）管理30分 生長（zhǎng）茂（mào）盛（shèng）無枯枝，修剪整齊，草坪（píng）無雜草 符合5分發現（xiàn）1處扣1分
新苗成活率95%以上,老苗保存（cún）率98%以上 符合5分，基本符合3分
蟲害的樹（shù）木不超過總數的2%，綠地病蟲害的麵積不超過5%，滅蟲率達100% 符合5分，基本符合3分（fèn）
綠化設施無缺損，綠化建築小品無損（sǔn）壞 符合5分（fèn），基（jī）本符（fú）合2分
按計劃養護，按（àn）特殊要求養護實施情況（kuàng） 符合5分，基本符合（hé）2分
綠化（huà）檔案齊（qí）全、完整，管理養護記錄完整 符（fú）合5分，基本符合3分
5、規章製度
為了管理區的環境衛生和綠化的優化組（zǔ）合，規（guī）範（fàn）部分管理水平，合（hé）理化區域內的管理要求，特製（zhì）訂管理規定及崗位職責如下：
（1）環境衛生管理規定
1、區域內（nèi）業主應在規定的時間和指（zhǐ）定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。
2、嚴禁隨地（dì）吐痰；禁（jìn）止向室外潑水、丟拋（pāo）果皮、煙蒂、雜物（wù）等（děng）。
3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜（zá）物等。
4、區域內不準養家（jiā）禽和牲畜，合理、合法，規範飼養寵物等禽畜。
5、不準在大廈內公共場所擺佛（fó）堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
6、要保持環境清新，所有業主（或租戶）的雜物（wù）、廢氣、汙水，要自行處理好，不得造成環境汙染（rǎn）
（2）綠（lǜ）化管理規定
為使小區有一個鮮花（huā）盛開、綠樹成蔭、優美清新的居住環境，特製（zhì）定如下綠（lǜ）化管理規定：
1、愛護小區的花草樹木（mù）和（hé）園林設施。
2、小區內的綠（lǜ）化（huà）綜合（hé）管理有物業公司（sī）綠化隊負責。
3、嚴（yán）禁攀折花木、踐踏草（cǎo）坪；不準（zhǔn）在樹木上涼曬衣物、係鐵絲、拉（lā）繩索、掛物件等。
4、不準損壞花木的保護設施；不準在草（cǎo）坪及（jí）綠化（huà）帶內嬉戲、玩耍。
5、不準在愛綠化帶內倒汙水、垃圾、焚燒物品。
6、不準在（zài）綠化帶內設（shè）置廣告、招牌。
7、不準在綠（lǜ）化帶範圍內堆放任何物品。
8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放（fàng）車輛。
（3）保潔（jié）員崗位職責
1、服（fú）從管理處領導，執行（háng）管理組各項規定（dìng）。
2、道路、走廊、平台、停車場、綠化場地等無（wú）明顯垃圾塵土。
3、垃圾應日產日清，不能長時間（jiān）的積存堆放。
4、公共配套設施、樓道、建築物等外觀的亂塗、亂畫、亂張貼廣告、標語等現象應及時清洗。
5、平台、天井無（wú）積水、牆角無蜘蛛網、塵埃。
6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
7、對廁所（suǒ）無手紙，生活垃圾等廢棄物（wù）、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。
8、對往樓下亂拋物的現象予以製（zhì）止，並及（jí）時清除。
9、文明服（fú）務，作（zuò）風廉潔，不收小費（fèi），拾金不昧。
10、衛（wèi）生工具（用具）必須按規定使（shǐ）用，執行限額（é）領料、以舊換新製度（dù），對無故損壞者酌情賠償。
（4）綠化工崗位職責
1、熟悉掌握區內綠化概況，充分利用和發展（zhǎn）綠化（huà）麵積。
2、提高（gāo）綠化養護管理知識和技能，熟（shú）悉花草（cǎo）樹木（mù）的品（pǐn）種、名（míng）稱、特性和栽培（péi）管理方法，掌握花（huā）木病蟲的防治方法，正確並熟練使用園林具械。
3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣（xīn）賞。
4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害（hài），並及時修剪枝葉、補苗。
5、保證綠地不留雜物（wù），不缺水、不死苗、不被（bèi）偷竊，生長茂盛。
6、妥善保管好綠化械（xiè）具、工具設備、設施、農藥化（huà）肥（féi）和其他用品。
7、管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長（zhǎng）流，其他開關用水龍頭（tóu）損壞要及時修理。
8、完成（chéng）公司和部門交給的其他任務。

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保潔員勞動定額

1、 梯級清掃：14層/小時/人。
2、 地麵（miàn）清掃：300平方米/小時/人。
3、 拖樓梯：13層/小時/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地（dì）腳線：12層/小時/人。
5、 洗地毯:360平方（fāng）米/小時/人.
6、 刮玻璃:4平方米（mǐ）/分鍾/人.
7、清潔 8層以下樓房（fáng）(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯（tī）):1梯8棟/人、天.

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保潔員崗（gǎng）位職責

保潔員崗位職責

保潔員在管理部經理（lǐ）領導下進行工作（zuò），要認（rèn）真履行本（běn）崗位職責：
一、 遵守物（wù）業管理公司（sī）各項管理製度，統（tǒng）一著裝上崗（gǎng），樹立良好形（xíng）象。
二、 聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的（de）保潔工作。
三、 遵守職（zhí）員紀律，堅守工作崗位，工作時間不（bú）準幹私活或做與工作無（wú）關（guān）的事（shì）情。
四、 發（fā）揚互助精神，支持同事工（gōng）作，以禮相待（dài）。
五、 清（qīng）潔（jié）過程若發現異常現象，如跑、冒、漏（lòu）水和設備設施損壞、故障等，及時報告（gào）主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故（gù）障。
六、 發現事故隱患和可疑跡象，立即（jí）報告上級領（lǐng）導，並有（yǒu）義（yì）務監視事態過程或采取有效措施，控製事態發展。
七、 妥（tuǒ）善保管清潔（jié）工具和用（yòng）品，不得丟（diū）失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用（yòng）。
八、 及時辦理業主（住戶）對（duì）保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。
九、 拾金不昧，拾到（dào）物品立即上交或（huò）送還給（gěi）失主。
十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

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[重要] 2005保潔費用預算案

長春xxx2005保潔（jié）費用預算案

1.0 管理、服務人員的工資
1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
保潔員 2 X 800.00 1600.00
1 X 750.00 750.00
4 X 450.00 1800.00
1 X 650.00 650.00
6 X 500.00 3000.00
總計： 9500.00/月 114000.00/年

1.2 保潔員工服
冬（dōng）裝（zhuāng） 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊
14 X 60.00 X 2 140.00/月（yuè） 1680.00/年
2.0 日常清潔衛生維護費（fèi）
2.1清潔用品費用

品名（míng） 數量 單位 單價 月費用 年費用
條帚 5（年） 把（bǎ） 3.00 1.25 15.00
拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5
透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
膠皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1
黑垃圾袋 450 個 0.60 270.00 3240.00
小白垃圾袋（dài） 10 捆 3.50 35.00 420.00
漂白水 7 瓶（píng） 3.75 26.25 315.00
晶硬劑（jì） 1 桶 388.00 388.00 4656.00
潔廁劑 1 桶（tǒng） 50.00 50.00 600.00
化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
大卷紙（zhǐ） 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
靜（jìng）電塵推劑 1 桶 140.00 140.00 1680
玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
強力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
空氣清新劑 3 瓶（píng） 13.90 41.7 500.4
石材養護劑（jì） 1 桶 400.00 400.00 4800
中（zhōng）性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800
高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
不（bú）鏽鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
塵推頭 5（年） 個（gè） 18.00 7.5 90.00
鋼（gāng）絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
殺蟲劑 2 瓶（píng） 8.00 16.00 192.00
拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
塗水器 3 套（tào） 9 2.25 27.00
玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5
雲石刀 5 個 12.00 5.00 60.00
雲石刀片 50 個 1 4.16 50.00
壓（yā）力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 48.00
手（shǒu）動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
乙醇 50（年（nián）） 斤 2.44 10.16 122.00
總計 5960.54 71526.52

2.2清潔設備保養（yǎng）費
清潔設備保養及更換配件費用 500.00/月 6000.00/年
3.0綠化養護費
3.1室內綠（lǜ）化（huà）養護費
品（pǐn）名（míng） 數量 單位 單價 月費用（yòng） 年費用
護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
綠（lǜ）葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
樂果（guǒ） 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
山皮土（tǔ） 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
沙子 20（年（nián）） 袋 8.00 13.3 160.00
總（zǒng）計 130.00 1560.00

3.2室外綠化費
室外綠化工程全（quán）部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
節日綠化布置費（五一勞動節，十一國（guó）慶節）
300．00/月 3600.00/年
4.0垃圾清運費
垃圾清運費（fèi） 300.00/月 3600.00/年
5.0外牆清洗費
每年兩次外牆清洗，1.75 /平方米，外牆共13000平方米 。
外牆清洗費 3797.6/月 45500.00/年
6.0冬季清雪（xuě）費
冬季清雪費（交（jiāo）街道（dào）辦事處） 250.00 /月 3000.00/年

合計： 20872.21 /月 250466.62/年


注：長春（chūn）2005保潔費用預算案內未包括：
(1)室外綠化工程全部（bù）更新費用 2166.6/月 26000.00/年
(2)未包（bāo）括新入駐樓層投入的保潔配套設（shè）施費用例垃圾桶，煙灰缸等.
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重要] 保潔工作總結

保潔工作總結
2004年（nián），我們（men）在公司領導的指導與大（dà）力支持下，按照公司的工（gōng）作要求，本著“您的滿意，是我們（men）永遠的追求”的（de）物業服務宗旨， “以人為（wéi）本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平（píng），創（chuàng）效益，樹品牌”作為公司的發展目（mù）標，“服（fú）務第一、客戶至上”作為每一位員（yuán）工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一係列的優質服務工（gōng）作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結（jié）經驗和教訓（xùn），找出不（bú）足，為2005年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒（xù）波動，開展工作十分困難，為（wéi）此和員工多方（fāng）麵溝通，穩（wěn）定員工（gōng）情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工（gōng）作需求情況，重點加強了人員的合理配置（zhì）和工作負荷量之考核，實際運作（zuò）特點和要求，調整了（le）班次（cì）和值班時（shí）間，在（zài）不增加人員（yuán）的情況下，基本滿足（zú）了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共（gòng）有9人離職和調職（）
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培 訓（xùn）
對新入職保潔人（rén）員進行了清（qīng）潔理論培訓並針對（duì）不同崗位進行實際操作培訓，使保（bǎo）潔員掌握保潔工（gōng）作知識，達到寫字樓（lóu）保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的（de）實際情況著重了以（yǐ）下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清（qīng）潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核製度的培訓，創優和有（yǒu）關貫標知（zhī）識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能（néng）夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方麵還需監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培（péi）訓與磨合，保潔員工已適（shì）應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方麵
在（zài）集團公司領導指導（dǎo）下實（shí）行“無人清潔”，“本色清潔”取得（dé）了（le）良好的效果。
在原有的（de）白班基礎上分（fèn）成（chéng）兩個班次，主（zhǔ）要清潔工作放（fàng）在夜班進行（háng）。在（zài）實施“無人清（qīng）潔”的同時為保證衛（wèi）生質量，加強了保潔巡查清潔頻率（lǜ）。現有人員配置（zhì）7F-16F一名保潔員基本能（néng）夠達到將隨時產生的衛生問題在30分（fèn）鍾內解決，但在高峰（fēng）期11F16F經常（cháng）存在1小時保潔員無法進入（rù）男衛（wèi）生（shēng）間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方麵加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢複原有本色，取的了較（jiào）好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰（huī）塵較大，雖然加強了清（qīng）潔（jié）但（dàn）整體衛生狀況沒有達到（dào）要求（qiú），而且清潔成本（běn）有所增加（jiā），隨著施工的結（jié）束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電（diàn）梯地毯衛生達（dá）到標準的要求，每20分鍾吸塵一次。

4保潔工作完成方麵
（1）完（wán）成了保潔人員編製及工作模式（shì）的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養（yǎng）工作。
（5）完成大（dà）廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗。
（7）完（wán）成外圍地麵（miàn）衝刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作（zuò）。（不（bú）負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材（cái）地麵2次晶麵處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5綠化工作方麵
5月（yuè）份大廈采購綠植內共有綠植約（yuē）100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠（lǜ）植（zhí）蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努（nǔ）力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一（yī）定時（shí）期集中養護。夏威夷椰子成功繁（fán）殖了兩（liǎng）顆。在2005年室內綠化建議考慮外（wài）包，保證植物可觀賞（shǎng）性（xìng）。
外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全麵從新設計綠化。
附2004年5月份購綠植明細表
名稱（chēng） 購進數量（棵） 現有（yǒu）數量（棵） 死亡數量（棵（kē））
綠蘿 20 13 7
散尾葵 13 13 0
發財樹 5 5 0
綠（lǜ）巨人（rén） 24 17 7
黑金剛 2 2 0
一帆風順 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕樹（shù） 1 1 0
搖錢樹 2 2 0
橡皮樹 2 2 0
非洲茉莉（lì） 3 3 0
6 有害生物（wù）防治方麵
根據街（jiē）道的關於創建國家（jiā）衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合（hé）國家衛生規定。在工（gōng）作（zuò）中根據（jù）季節不同分別對老鼠（shǔ）和蚊蠅進行（háng）殺滅，取得了較好（hǎo）的效果。
7衛生質量監督方麵
隨著ISO9001-2000質量（liàng）體係（xì）的推行，保潔在工作中，加強了（le）工作質量監督，完成表（biǎo）格的填寫，用各種記錄和製度來控製工（gōng）作質量,並對工作（zuò）中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的（de）效果。
8 成本控製（zhì）方麵
2004年保潔平均清潔費（fèi）用5500/月。 在清潔用品控製方麵，客用（yòng）品較難控（kòng）製（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養（yǎng）護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內（nèi）兌好比例發放來控（kòng）製使用量（liàng）。
9工（gōng）作中存在（zài）問題
1 外圍（wéi）車場由汽車產（chǎn）生（shēng）的油汙，無法有效的去除。
2 現有的人員日常保潔頻率與（yǔ）公司要求的頻（pín）率有一（yī）定差距，在不增加人員的前（qián）提下，很難達到標準。
3 冬季（jì）雪天（tiān）藥店（diàn）衛（wèi）生無法達到標準，可考慮購置自走式全（quán）自動洗地機，會有（yǒu）一定改善。
4大廈投入使用已兩（liǎng）年（nián），石材的防（fáng）水防油防（fáng）汙能力已下降（jiàng），為防止水斑，風化等病變（biàn），2005計劃在衛生間和大廳地麵（miàn）的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設（shè）備的更換配件（jiàn）費用將有（yǒu）一定（dìng）上（shàng）升。例為保證電梯地（dì）毯衛（wèi）生達到標（biāo）準，按要求每20分鍾吸塵一（yī）次，
吸塵（chén）器的開關（guān）每天近90次。
在（zài）2004年，保潔工作整體上（shàng）有（yǒu）所提高，但在工作細節方麵還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖（wā）。在公（gōng）司領導的指導下（xià），在保（bǎo）潔員全體的努力下，將在2005有更（gèng）好的表現。

清（qīng）潔部保潔員處罰條例實施細則

為了貫徹公司精神，保障公司有關製度的有效執（zhí）行；也為了確（què）保公司與員工之間的相應權益，增強（qiáng）員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特製定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴於律已，遵照執行。
1． 儀表不整潔，扣5分；
2． 上班不著（zhe）工衣、不佩戴（dài）員工證者，扣10分；
3． 上下班不列隊者，扣5分；
4． 上班時間擅離崗位（wèi）、閑聊、幹私事者，扣15分；
5． 上班時間私會朋友（yǒu）者，扣10分；
6． 上班時間吃東西者，扣（kòu）5分；
7． 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；
8． 工作散慢、精心、大意者（zhě），扣10分；
9． 隨地（dì）吐痰、亂丟雜物、紙（zhǐ）屑者（zhě），扣10分；
10． 遲到或早退者，每分鍾扣1分；
11． 無故不（bú）上班且無（wú）提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次（cì），作即（jí）時除名；
12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣（kòu）10分；
13． 上班時間睡覺者，扣50分；
14． 未經批準私配公司（sī）指定之鑰匙者，扣20分；
15． 對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣（kòu）100分；
16． 吵鬧、漫（màn）罵、粗言穢語、違（wéi）反公共場所秩序、擾亂（luàn）小區安靜者，扣100分；
17． 不服（fú）從（cóng）上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
18． 賭博和變相賭博，扣50分；
19． 塗改、假造單據（jù）、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；
20． 損壞公司、業主（zhǔ）財物，照（zhào）價賠償；
21． 上班時間嚴禁（jìn）吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；
22． 違反作業（yè）程序（xù）安全操作，每次（cì）扣50分。
以上（shàng）處罰從（cóng）頒布之日起生效，員工1分等於1元人民幣，領班1分等於1.5人民幣。

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外牆麵清潔保養規範（fàn）

1．1 高空下吊施（shī）工前安全檢（jiǎn）查
1．1．1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作（zuò）進行檢查，確認安全後，進（jìn）行下一步工作。
1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷（shāng）。
1．1．3 檢查坐板有無明（míng）顯裂痕，吊帶是否（fǒu）反兜，坐板底麵及吊帶有（yǒu）無嚴重損（sǔn）傷。
1．1．4 工作繩、生命繩的長度（dù）在建築（zhù）物頂部固定後，應仍有比該建（jiàn）築物高度（dù）相對長的長度。
1．1．5 確認高空（kōng）下吊施工（gōng）人員每人一根（gēn）工作繩（shéng），一根生命繩。
1．1．6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。
1．1．7 檢（jiǎn）查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。
1．1．8 檢查聯接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機（jī）構動（dòng）作是否靈活可靠，自（zì）鎖鉤的的（de）三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶（dài）的聯接（jiē）是否可靠（kào），自鎖（suǒ）鉤自身有無損傷。
1．1．9 檢查下吊施工（gōng）人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞（láo）、情緒異常等現象。
1．1．10 檢查下（xià）吊施工人員的《特種作業（yè）安全操作證》原件。
1．1．11 檢查工作繩、生命繩在（zài）建築物頂部的幫紮固定部位是否牢固。工作（zuò）繩、生命繩在建（jiàn）築物頂部的幫紮固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。
1．1．12 檢查下（xià）吊施工人員的著裝是否符合要求。
1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經過建築物頂（dǐng）部和外牆凸出（chū）平（píng）台與垂直麵的直角轉折處是否墊有防（fáng）止繩（shéng）索損傷的襯墊。
1．1．14 檢查下吊施工人員（yuán）配帶的工具是否（fǒu）都（dōu）與安全帶用繩索相連接。
1．1．15 在該建築物外牆麵清潔保（bǎo）養工作（zuò）現（xiàn）場的地麵區域內設安全區域，並設置阻攔式欄杆和安排地麵安全員，禁（jìn）止行人通行（háng）。
1．1．16 檢（jiǎn）查建築物頂部安全員的工作態度。
1．2 高空下吊施工前的工作準備
1．2．1 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮（guā）水器、清洗滾筒、抹布、板刷
1．2．2 將配好的清潔保（bǎo）養劑溶液注入水桶。
1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進（jìn）座（zuò）式登高板內，進行下吊登高施工。
1．3 外牆麵磚、陶瓷棉磚裝飾材料表麵的（de）清潔保養規程
1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）
1．3．2 用全能清潔劑在外牆麵選擇一處典型的汙染進（jìn）行小樣（yàng）清洗，確定清潔劑的稀釋比例。
1．3．3 下吊施工人員在（zài）高空懸（xuán）掛（guà）中對外牆麵磚、陶瓷（cí）棉（mián）磚（zhuān）裝飾材料表（biǎo）麵清洗的程序如下（xià）：
1．3．3．1將清洗滾筒浸入水（shuǐ）桶（tǒng）內的清潔劑溶液裏浸（jìn）泡。
1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外牆麵磚、陶瓷棉磚裝飾材料表麵用力（lì）來回滾動擦拭，，使汙垢潤濕、脫離。
1．3．3．3用清水（shuǐ）衝洗幹淨，使外牆麵磚、陶瓷棉磚（zhuān）裝飾材料表（biǎo）麵無汙垢和清潔劑溶液的殘留物。
1．4 外牆玻璃麵的清潔保養規程
1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑
1．4．2 在外牆上部層麵（miàn）的玻璃裝飾材（cái）料表麵選擇一處典型（xíng）的汙染表麵，進行小樣清洗，確定稀釋比例。
1．4．3 下吊施工人員在（zài）高空懸掛中對玻（bō）璃裝飾材料表麵（miàn）的清洗程序如下（xià）：
1．4．3．1將抹（mò）水器浸入水桶內（nèi）的清潔（jié）劑溶（róng）液中浸泡。
1．4．3．2用浸泡過清（qīng）潔劑（jì）溶液的抹水器在玻璃（lí）裝飾材料表麵塗抹。
1．4．3．3將流到結（jié）構矽酮蜜蜂膠縫隙（xì）中的汙水擦幹淨。
1．5 外牆塗料表麵清潔保養規程
1．5．1 采（cǎi）用（yòng）全能清潔劑按1：5的比例稀釋。
1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀（xī）釋比例。
1．5．3 用板刷浸（jìn）清潔劑溶液在塗料表麵擦刷（shuā），除去汙垢。
1．5．4 用清水衝洗。

1．6 外牆麵清潔保養施工中的（de）注意事項
1．6．1 加（jiā）強安（ān）全教育，確保安全。
1．6．2 確定實際測得（dé）的（de）風速小於10.8米/秒。
1．6．3 不在下雨、下（xià）雪、迷霧等複雜氣象條件下施工。
1．6．4 施工環境距高壓線距離大於（yú）10米
1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直（zhí）射和旋轉風。
1．6．6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經銷廠商（shāng）處購置，並保存有質保（bǎo）書、合格證。
1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不（bú）安全的施工環境中施工和（hé）使用不安全的安全工具。
1．6．8 施（shī）工時，不過分強調清潔保養施工進度而（ér）忽視安全和質量。

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保潔現場管理任務清單
項 目： 上 報 時 間：
1．周工作計劃 每（měi）周（zhōu）一12點之前
2．月工作計劃 每月（yuè）30號12點前
3．排（pái）班表 每月30號12點（diǎn）前，
4．考（kǎo）勤表（附請假條、離（lí）職（zhí）申請表） 每月1號12點（diǎn）前
5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前
6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前
7．培訓（xùn）計劃（表格化）匯同（tóng）品管部任務分解 每月30號12點前（qián）


要（yào） 求（qiú）： （1）本月31號前上報（bào）現場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行
定 崗、定位、定區域、定質量、定任務（wù）、時（shí）間等。籍（jí）此開展服務。
全麵自查目前現場開荒未完成區域和項目（mù），使用（yòng）計劃表安排落實，
在8。2號前（qián）90%全場完工。
員工工作狀態必須明（míng）確：緊（jǐn）張，有序，積極。
決不允許和（hé）默認鬆散邋遢情形出現。否則（zé）追究第一責（zé）任人責任。
（2）主管、領（lǐng）班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養骨幹（gàn）
計劃及人員（yuán）名單（注明年齡）。
骨（gǔ）幹培養時間（jiān）：3個月一個周期，一個（gè）評估。
培養內容：管理意識（shí），公司（sī）價值觀，技術（shù）操作，安全意識（shí），
現 場工作溝通（tōng）、協調（diào）、表格及報（bào）告撰寫。
（3）記錄《工（gōng）作日誌（zhì）》《物料領用記錄》。
《 工作日誌》《物料領用記錄》必須每日記錄（lù），要求清晰、規範、完整、及時納 入檢查（chá）。每個管理人員達成一致，會寫，會用（yòng）。
（《工作（zuò）日誌》項目規範，《工作日誌》僅限公司內部查看批閱（yuè））
（4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣（kòu）項目第一負責人（rén）5元（yuán）。弄虛作 假（jiǎ）者處（chù）100元/次處罰，對直（zhí）接責任人（rén）待崗直至（zhì）調（diào）查處理完畢。（待崗期間無薪）

（5）各級管（guǎn）理人員務必身先士（shì）卒，規範管理，優質服務，塌實工（gōng）作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學（xué）工作，不斷（duàn）學習，這將是長期的工作要求！
以上要求即日起執行，由品質管理部指導檢查落實。


XXXXXX物業管理公司



保 潔 交 接 班 製（zhì） 度（dù）
1). 接班人員必須提前15分鍾做好（hǎo）接班（bān）的準備工作（zuò）及穿（chuān）好工作服，佩（pèi）戴好（hǎo）名牌，到達指定地方交接班。

(2). 接班人員（yuán）要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要（yào）向交班者問（wèn）清楚，交班者要主（zhǔ）動向接班者交底，交班記（jì）錄要詳細完整。交接班實（shí）行“誰接（jiē）收，誰負責”原則。

(3). 交班人員要對（duì）接班人員（yuán）負責，要交安全（quán）、交記錄（工作日誌，物料使用記錄，牆上公共信息）、交工具、交場所衛生、交現場運行（háng）動態，每班次交接雙方（fāng）統（tǒng）一在《工作日誌》上簽字確（què）認，以示責任、任（rèn）務明確。

(4). 如（rú）在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問（wèn）題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人員積極配（pèi）合，待處理完畢或告一段落（luò），報告項目第一負責人（rén），征得同意後交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視（shì）當時事發問題、事故報告分析後，再（zài）作決定。

(5). 在規定的交（jiāo）班時間內，如接（jiē）班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作（zuò）曠工處理，發生的一（yī）切問題（tí）由交（jiāo）班者負責。接班者不按時間接班，項目第（dì）一責任人要（yào）追查原（yuán）因，根據公（gōng）司《紀律條例》作出嚴肅處理，交（jiāo）班者延長（zhǎng）的工作時間除公布表（biǎo）揚（yáng）外，並安排累積時間補休。
(6) 一個月內累積（jī）發（fā）生2次（含）交接（jiē）班（bān）違紀的，月度考勤表上記該人2次（cì）曠工。2個月內累（lèi）積發生交接班違紀達（dá）3次者，處罰金60元，造（zào）成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。

(6). 接班人員酒後（hòu）或帶病（bìng）堅持（chí）上班者、接班人（rén）當時（shí）狀（zhuàng）態（言行）足（zú）以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，並及時報告直屬上司，統籌安排。酒後上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理；確（què）為帶病上崗者不予提（tí）倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀律條（tiáo）例（lì）》處理。
（7）本製度（dù）自2004年8月20日起實行。公司（sī）人（rén）事行政（zhèng）部保留最終解（jiě）釋（shì）和修改權利。

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清（qīng）潔部專業技（jì）能培訓課程

培訓內容（新入職員工）

a. 如何使用與保養設備
b. 如何使（shǐ）用與放置清潔物料（liào）
c. 如何獲得物料的供應
d. 如何按標準（zhǔn）完成給予他（tā）們的任務，這些項（xiàng）目（mù）的（de）最（zuì）後是要以（yǐ）清潔的總原（yuán）則為（wéi）開端，例如：
安全作業，如（rú）設備安裝整（zhěng）齊，勿亂扯電線，使用清潔劑後要立即（jí）蓋好，地表光滑的地方要放置（zhì）警告牌。
員工的（de）基本職能（néng）要求：
準時、禮貌、熟練、精神並能應付新的情況（kuàng）。

硬地板層的保養：
步驟：
a. 除塵
b. 除汙（wū）
c. 噴霧拋光
d. 施以或除（chú）去拋光劑
e. 施以或除去半永（yǒng）久性封蠟

除塵：依建築物（wù）的形式和所（suǒ）處環境的（de）不同，可以（yǐ）用打（dǎ）掃或吸塵，或塵
埃控製設備（bèi）達到這個目的（de）。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用於移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等（děng），這種情況發生在公（gōng）共間、餐廳等。）


設（shè）備：
a. 長把掃帚
b. 有邊簸箕
c. 短把軟毛（máo）刷
d. 廢物簍

方法：
a. 全方麵工（gōng）作
b. 每一掃動距離要長，要（yào）平滑
c. 應直線交叉掃動
d. 用掃帚邊把角落（luò）中的塵剔（tī）除
e. 不斷（duàn）把塵埃小心（xīn）地（dì）移入垃圾簍中
f. 掃後要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或（huò）按規定放入出具液（yè）中清洗，然（rán）後晾幹，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。
g. 正（zhèng）確放好

吸塵清潔：
這（zhè）是一種很有效（xiào）的除塵方法，但電插座的（de）位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，幹吸機對清除角落/牆角線邊和家具後的塵埃（āi）很起（qǐ）作用。

設備：
a. 吸塵機（jī）
b. 使用用於硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

方法：
a. 盡量清理好地板（bǎn）區域（yù）
b. 檢查軟（ruǎn）線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要（yào）向主管報告，並做
記錄
c. 插頭放入插座（zuò）前，開始要處於停止狀態（tài）。應使用最臨近的插座（zuò），避免軟線和管道拉得太緊導（dǎo）致發生事（shì）故或纏在機器（qì）上
d. 有係統地（dì）緩慢地擺動，每次要交叉一些
e. 對角落牆腳線和（hé）不（bú）可移動家具的背（bèi）後，要使用吸塵附件來工作
f. 樓梯要（yào）用裝飾附件來吸
g. 用畢要除下管道和附件，清潔後妥善放好
h. 檢查塵埃袋，必（bì）要時換新，塵袋要封（fēng）閉，放進垃圾（jī）簍內
i. 檢查布袋有無漏洞

控塵清潔

設備:
a. 幹控塵地拖（塵膜）
b. 備用布頭
c. 垃圾鏟

方法：
a. 移開垃（lā）圾箱和塵墊
b. 把地拖（tuō）置於要清潔地區的遠端，然後按平行方式順序前推，直到覆（fù）蓋全區，在全幅地板都拖到前（qián），請不要提起地拖
c. 轉彎時，地拖要（yào）轉半圈，然後（hòu）繼續前進
d. 積累（lèi）的塵（chén）汙要用幹吸（xī）或掃帚，簸箕立（lì）刻移走
e. 工作完後，要（yào）把用（yòng）具（jù）複位（wèi），把地拖等送回服（fú）務地區或清潔室，從托頭（tóu）上把塵汙除掉，用（yòng）吸塵機或把地拖置於垃圾簍內（nèi）進行刷掃都可以達到這個目的（de）
f. 卸掉肮髒的拖頭，洗淨，同時換好幹淨的（de）拖頭（tóu）
g. 拖頭要朝上放置，並加以遮蓋保潔，以便下次（cì）使用

除汙：
除去地板（bǎn）上的汙髒有三種方法，但都關係到水。
a. 潮濕（shī）拖擦
b. 覆（fù）蓋物刮磨
c. 機器刮擦

潮濕拖（tuō）擦
這種方法隻能除（chú）去表層（céng）汙漬，而且很費（fèi）時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方（fāng）便的方法，但除非設備保養正確，否則很容易發生汙染，拖地設備應（yīng）放在特（tè）殊地方使用。

設（shè）備：
a. 警（jǐng）告牌（pái）
b. 合適的地拖（tuō）與桶
c. 提供熱水或溫水
d. 合適的清潔劑

方法：
a. 放好警告牌
b. 確認塵汙已除去
c. 把地拖（tuō）放在清（qīng）潔劑溶液（yè）內，再扭絞幹淨，輕輕抖動使拖頭（tóu）鬆開
d. 向後走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到
中心區，再用地拖平（píng）行拖過
e、要常洗拖頭，並換幹淨溶液和清洗水且勿使（shǐ）洗滌用溶（róng）液和清洗水
太髒
f. 清洗工作完成（chéng）後，把（bǎ）拖頭搞幹，洗淨地拖杆，拖頭朝（cháo）上放（fàng）好
h. 把桶內水倒掉，洗淨桶，抹幹桶底朝（cháo）上放好
i. 放回清潔劑
j. 地板幹燥後，收回警告牌

地板刮擦：
隻（zhī）有在地方（fāng）太小而不（bú）好使（shǐ）用機器的地方（fāng），才用地板（bǎn）刮擦（cā）器，如洗手間和（hé）倉庫。

設備：
a. 警告牌
b. 地（dì）板刮擦器
c. 桶要夠大（dà），能把刷（shuā）頭浸沒
d. 地拖用具或吸塵水
e. 中性清潔劑

方法：
a. 放好警告牌
b. 清除所有塵汙
c. 把刷頭（tóu）浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛生），用短距離往（wǎng）複刮擦，與地腳線單行，避免濺汙牆壁
d. 勿等水變髒，即把溶液和清水換（huàn）新
e. 用幹（gàn）淨的（de）地拖和（hé）桶或吸水（shuǐ）機除去多餘的水
f. 工作完成後，要洗淨，搞幹刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）
g. 地板幹後，拿去警告牌
h. 把清潔劑放回原處

機器刮擦：

設（shè）備：
a. 警告牌
b. 有合適附件的合（hé）適機器，要有一（yī）雙（shuāng）大（dà）的，中等粗糙的合（hé）成纖維墊，通常是綠色的，附有驅動盤。備有一隻大的或（huò）兩、三隻小的尼龍或（huò）聚丙稀絲刷
c. 拖（tuō）地（dì）物品或吸水清（qīng）潔器
d. 幹淨的幹布和（hé）摩擦（cā）墊

方法：
a. 放置好警告牌（pái）
b. 清除區（qū）內的障礙物、廢棄物和塵汙
c. 檢查插頭（tóu）、軟線和機器的狀況，然後正確（què）連接各種附件
d. 調（diào）製（zhì）清潔劑，並（bìng）放入水槽或桶中
e. 把插頭插入最方便的插座中（zhōng），然後把（bǎ）軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行（háng）刮擦，向應（yīng）清潔的地區（qū）前（qián）進
f. 刮擦工作逐漸（jiàn）後退，並左右擺動（用單機時）或前後推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的
g. 每隔一定的時（shí）間就要調（diào）製少量的清潔劑溶液
h. 拖或擦那些（xiē）機（jī）器達不到邊緣部位，並抹掉濺到牆上的痕跡
i. 如軟線已（yǐ）很（hěn）緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞（rào）在一起
j. 用地拖或吸水機除去地板上的汙液
k. 用（yòng）水槽中的（de）清水或幹淨地拖洗淨地板（bǎn）
l. 清洗後要使地板盡快幹燥
m. 地板全幹後（hòu）放回家具，再收走警（jǐng）告牌
n. 取下水箱，清洗後打開蓋子待幹
o. 取下刷子和墊子（zǐ），洗淨後懸掛待幹，最好直立，避免受損
p. 抹拭驅動盤和機器外殼，繞好（hǎo）軟線正確放好

噴霧拋光
設（shè）備：
a. 拋光機，要快速的。附有（yǒu）驅動盤和合（hé）成物的墊子（紅、栗色和藍色）
b. 細嘴（zuǐ）噴霧瓶
c. 噴射拋光溶液（yè）
d. 一桶熱水
e. 控塵地拖

方法：
a. 檢（jiǎn）查軟線、插（chā）頭、機器的狀況，並（bìng）連接到最近的插座上
b. 接好驅動盤和幹淨墊子（zǐ），把軟線放在（zài）肩（jiān）上
c. 向（xiàng）機器前兩米的地方噴射，勿噴到牆上，要立即拋光（太多（duō）拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造（zào）成（chéng）機器活動不靈）
d. 機器（qì）要移動，直到全部噴霧區做完為止
e. 定時換墊，把髒墊放在（zài）桶中的熱水（shuǐ）裏，但防止（zhǐ）幹掉，待可以洗滌時，再把墊子洗淨晾幹
f. 完（wán）成（chéng）後，應給地板拖塵
g. 檢查機器，放好（hǎo）軟線
h. 噴射瓶應倒幹，洗淨，特（tè）別是噴嘴應洗淨，專用的噴潔劑容器應放回原處

塗布地板蠟和拋光（guāng）

設（shè）備：
a. 警告牌
b. 塗布地（dì）板或噴霧塵劑
c. 拋光（guāng）劑容器
d. 合（hé）用的拋光劑
e. 附軟刷（shuā）或驅（qū）動盤或軟墊（棕（zōng）黑或白色）的拋光機

方法：
a. 放好警告牌
b. 清除障礙與塵汙
c. 地板幹後，施以約三層（céng）薄薄的拋光劑塗層，每次都要幹透（約（yuē）30至40分鍾），自出口遠端開始，移後近出口（kǒu）處
d. 在小範圍內，平（píng）均橫掃
e. 每次塗層要與上次塗層角度適合，以便全（quán）部覆蓋（gài）
f. 用機器給每層塗層（céng）拋光，可以硬化薄膜
g. 洗淨搞幹所有設備，並妥當放好
h. 待幹燥後（約24小時）放回家具，移走警（jǐng）告牌，清除地板蠟或拋光劑

設（shè）備（bèi）：
a. 警（jǐng）告牌
b. 附有（yǒu）驅動盤和粗尼（ní）龍或聚酯墊（diàn）（棕色與黑色）的單（dān）擦機
c. 剝離劑（起蠟水）
① 對水基封蠟用堿（PH10—11）
② 對溶劑用溶媒清潔劑
d. 吸水機或拖（tuō）地用品

方法：
a. 通訊
b. 設置警告牌和（hé）清除障礙
c. 在痛或箱中放剝離溶（róng）液，用地（dì）拖施（shī）以（yǐ）地板上（shàng）大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導（dǎo）致地磚失去粉性和（hé）進水）
d. 自（zì）遠點開始，向出口漸進
e. 分段徹底刮擦地（dì）板
f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落
g. 使剝離劑在地板上停留（liú）5-10分鍾，以使滲入蠟中
h. 用吸水機或地拖搞幹溶液
i. 徹底清洗地板（bǎn）
j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最（zuì）後一次（cì）的清洗水中加入35ml的蠟（là），用以中和（hé）地板表（biǎo）麵（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過後的地板狀況）
k. 洗淨所有的設備，晾幹後妥善放好（用鬆節（jiē）油替（tì）代除媒基蠟的設備和（hé）中性清（qīng）潔（jié）劑，替（tì）代除水基蠟的設備，然後用溫和的酸溶液作最後清洗）

地板施（shī）蠟

設備：
a. 警告牌
b. 棉地（dì）拖或（huò）羊毛塗器
c. 盛封蠟的容器
方法：
a. 放好警告（gào）牌（pái）
b. 做好該區（qū）域的通風
c. 用（yòng）膠紙帶封住離地板60cm以下的插座
d. 工作時最好麵對自然光，在小範圍內均勻（yún）而長的掃動，施以兩三
層封蠟
e. 直（zhí）線掃動，不（bú）要分界，如地板為木質，要按文理掃動
f. 在兩段交界處，要旋轉掃動
g. 每塗層要候幹，然後磨去粗糙和不（bú）平的地方，再塗（tú）一層
h. 封蠟要在12-16小（xiǎo）時（shí）後才幹
i. 用（yòng）合（hé）適的清潔劑（jì）洗淨設備
j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙

軟地板覆蓋物的保養
軟地（dì）板覆蓋物易於汙染和（hé）受損，所以要不定期（qī）照管，才可以避免提前更新，有（yǒu）四個方法：
a. 防止汙染與損壞
b. 每日管理
c. 定期管理
d. 盡快（kuài）除（chú）汙

每日管理
a. 幹吸塵機或地毯清掃器
b. 有關附件
c. 定點清潔設備（bèi）


方法：
a. 清（qīng）掉紙屑、大頭針
b. 用定點清潔器（qì）去掉汙漬
c. 檢查插頭和軟線，然後連接到插座上，把軟線放到肩上
d. 吸塵時，要用有關（guān）附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取汙物（wù）
e. 從設備上取下線頭和絨毛
f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新
g. 把地毯清掃器上汙物清理到紙上，然後放進（jìn）垃圾桶
h. 放回定點清（qīng）潔（jié）器，處理髒布
i. 妥善放好設備

定期管理（lǐ）（需徹底清潔）
有下列情況（kuàng），就必須對地（dì）毯進行徹底清（qīng）潔
a. 失色
b. 汙染
c. 倒（dǎo）下（xià）
d. 烈品味道或（huò）黴味

對（duì）新地毯（tǎn）進行徹底清潔時，先要（yào）在（zài）不現眼的地方做退（tuì）色試驗，如若退色，則要征（zhēng）詢（xún）廠家或職業清潔公司的意（yì）見）
a. 清潔劑情況
b. 熱水注射和抽（chōu）水（抽水機）
c. 幹粉清潔

如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋（gài）物，負責定期保養軟（ruǎn）地（dì）板覆蓋（gài）物的職工應按下列程序培訓，熟悉所使用的設備。
設備：
a. 幹吸設備與附件
b. 濕吸機
c. 清洗機
d. 正（zhèng）確稀釋徹底清潔溶液（yè）
e. 堿泡劑（任選）
f. 除汙桶
g. 塑（sù）料物質
h. 警告牌

方法：
a. 先（xiān）要把被清（qīng）潔的區域封鎖，並放警告牌
b. 使該區通風（許多清洗（xǐ）劑含高成分氨（ān），會造成惡臭）
c. 把家具搬到一邊（biān），排放整齊
d. 保護家具底（dǐ）部和腿部，用塑料物品包裹，防（fáng）止地毯上出現鏽跡
e. 用幹吸機（jī）清（qīng）除塵埃（āi），毯氈兩邊都要吸
f. 除掉汙漬或（huò）汙跡
g. 在（zài）不（bú）顯眼（yǎn）地區（qū）做脫（tuō）色試驗（特別對新地毯）
h. 地毯邊緣處用人工（gōng）洗
i. 檢查電（diàn）線與插頭，把設備與最近的插座連接到一起，注意電線（xiàn）且勿被刷子繞纏
j. 按規定清洗，每條工作線都（dōu）要有交接製（zhì）度（dù）
k. 用吸濕機立即除去（qù）多餘的潮氣
l. 空出水箱和（hé）喉管，並洗淨（jìng）弄（nòng）幹，妥當放好
m. 完全幹後放回（huí）家具（依所用方（fāng）法，如可能，放置24小時），特殊情況例外
n. 完全幹後取掉警告牌
地毯不受（shòu）汙染和損害的保護方法

汙染或損害原（yuán）因 保護方法
塵埃 定期用吸塵機清潔
汙（wū）物 把（bǎ）塵埃（āi）在與水或（huò）油脂接觸（chù）前清去
沙礫 門口放吸塵墊，定期（qī）吸塵，門（mén）外沒覆（fù）蓋處
汙染 定期檢查地毯上有無汙跡，準備好（hǎo）合適（shì）的除汙工具
濺灑 用吸收力強的布盡快除掉，然後（hòu）立即處理，不留痕跡
香煙燒痕（hén） 準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經常（cháng）清理（lǐ），要作阻燃處理（lǐ）
家具壓痕 經常移動家具（jù），在桌椅腿下放腳輪或放置（zhì）杯墊
清潔劑仍有殘（cán）餘 要給予職工足夠的洗地氈技術的指導
生蟲 定期吸塵（chén），施以防蟲處（chù）理（lǐ）


b. 汙漬在（zài）發生（shēng）時就應除掉
除塵：清除所有（yǒu）塵汙（wū）漬垢，痕跡和斑紋
抹：清除所有塵汙、油垢和扭絞布紋
掃：百地板表麵除去所有油垢（gòu）和汙物
幹拖：勿用拋光劑，使地板表麵閃光發亮
濕拖：百地板表麵除去所有的汙髒，痕跡斑紋，液（yè）體和清潔劑溶液（yè）
擦：清除所有嵌入（rù）的汙髒，油垢和痕跡
清洗：去掉所有汙痕或清潔劑痕跡

如何清潔廁所或小便處

設備：廁（cè）刷和容器，潮布
清潔（jié）劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
小（xiǎo）型手地拖，拖地器械或地（dì）板抹布
碗或桶（tǒng），廁紙

方法：
⑴ 通風
⑵ 拉開水箱以便新水用以清（qīng）潔（jié）
⑶ 重刷U型（xíng）管道降低水平麵，把水（shuǐ）印痕暴露出（chū）來，以便（biàn）除掉（大便器）
⑷ 關掉自動噴水係統（tǒng）
⑸ 用布或刷加（jiā）中性清潔劑溶液於上麵，如有需要使用摩（mó）擦清潔劑
⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩麵和座便器內外部和基座周（zhōu）圍
⑺ 衝水洗（xǐ）淨，如需（xū）要應用小手拖或刷（shuā）送入廁潔劑或消毒劑，待汙垢軟化後，用非金屬刮（guā）削器除掉，如刷，再（zài）衝（chōng）水
⑻ 把蓋立起，待邊緣幹燥，以避（bì）免汙漬
⑼ 抹或拖地板
⑽ 出空水（shuǐ）桶，清洗待幹
⑾ 清（qīng）洗刷子和刷把，待幹
⑿ 天花板與牆壁，應先清潔天花板再清潔牆壁（牆壁上的灰塵應從上到下）開花時也應清理燈（dēng）光部件。

清潔工作應（yīng）急方案
目的：
對影響衛生的意（yì）外情況製定預防或應急處理措施，為業主客戶提供（gòng）始終如一的清（qīng）潔服務。
範圍：
雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂（liè），突發火災事故等。
應急方案內容：
1． 雨天及雪天應急方（fāng）案：
雨天及下（xià）雪季節大理石、牆麵很容易出現反潮現象、造成地麵積水、牆皮剝落，電器感（gǎn）應開關自動（dòng）導通現象。
①． 在（zài）大堂等人（rén）員出入頻繁的地方設置指（zhǐ）示牌，提醒客人（rén）“小心地滑”；
②． 加快工作速度，班長要加強現場（chǎng）檢查指導，合理調配人員，及時清幹地麵、牆麵水跡（jì）；
③． 如（rú）反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪（pù）設一條（tiáo）防滑地毯，並用大（dà）塊的海綿（mián）吸幹地麵、牆麵（miàn）、電（diàn）梯門上的積水；
④． 倉庫內配好幹拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
2． 暴風暴雨天氣的應急方案：
①． 清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加（jiā）強與其它部門（mén）的協調聯係工作；
②． 檢查雨（yǔ）汙水井，增（zēng）加清理次數，確保暢通（tōng）無阻；
③． 各崗位保潔員配合（hé）保安關好各樓層的（de）門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵及打碎玻璃。
3．樓層內發生（shēng）水（shuǐ）管爆裂事故的（de）應急方案（àn）：
當樓層內空調水管、給水管（guǎn）的接頭發生爆裂，造成樓（lóu）層浸水時應按如下步驟處理：
①． 迅（xùn）速關閉水管閥門並迅速通知保（bǎo）安和維修人員前來救助；
②． 迅速（sù）用掃把（bǎ）掃過流進電（diàn）梯附（fù）近的水，控製不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；
③． 電（diàn）工關掉電梯電源（yuán）開關（guān）後，搶救（jiù）房間、樓層的物品如資料（liào）、電（diàn）腦（nǎo）等；
④． 用垃圾鬥（dòu）將水收到水桶內倒掉，接好電（diàn）源後（hòu）再用吸（xī）水機器吸（xī）幹地麵水分；
⑤． 打開門窗，再用吹風機吹幹地麵（miàn）。
4．突發火災事故的應急方案：
①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重（chóng）物（wù）品、倉庫物資、文件等的疏散工作（zuò），並（bìng）協助做好業主（租戶）的（de）疏導（dǎo）工作；
②. 加強易燃清潔用品的管理；
③. 清潔班倉庫常配各種應急工具如（rú）：手電、水桶、幹毛巾、指示牌、滅火器材等；
④. 及時清理幹淨火災遺留的雜物。
5．注意事項：
①． 雨雪天（tiān）氣作（zuò）業宜穿膠（jiāo）鞋，不宜穿著（zhe）塑料硬底鞋以防滑倒；
②． 暴風、暴雨天氣注意高空墜物；
③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電；
④． 清理火災現場要等到現場（chǎng）調查結束後，須有關部門（mén）批準後才能進行。

（三）拓荒清潔前的準備工作
拓（tuò）荒清（qīng）潔工作是一項非（fēi）常重要的工作，工作要（yào）做到徹底，為今後的工作打好基礎。在清潔過程中（zhōng）要達到標（biāo）準，並防止“二次汙染”，並要注意工作安全（quán）。
1． 玻璃的清潔：
①. 準備一塊潮布和（hé）一塊淨幹布（bù），刀片、水（shuǐ）桶、玻璃清潔劑；
②. 先（xiān）用刀片除去玻璃上的汙漬，450使用；
③. 用潮布將玻璃塗濕，擦去汙髒；
④. 用淨幹布拋（pāo）光。
2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊（dié），每刮一下用（yòng）淨布（bù）擦一下玻璃刮，有裂紋（wén）的玻璃（lí）不能使用玻璃（lí）刮。
3． 在清潔（jié）玻璃時，身（shēn）體不要用力接（jiē）觸玻璃，注意安全。
4． 在清潔硬質地麵時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不（bú）可用在大（dà）理石地麵，而雲石鏟刀可以。刀片不能用於木質膠質的（de）地板上。
5． 鋁合金和金屬表麵（miàn）使用鈍的刀片（木質）。
6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠（jiāo）質和（hé）水泥。
7． 清潔玻璃鏡子（zǐ）時（衛生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。
8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表（biǎo）麵。
9． 清潔（jié）窗台、牆（qiáng）（地）角線時要小心防止弄髒壁紙和牆麵（miàn），造成“二次汙染”。
10.使用刀片時傾斜450角向回拉著用。
11.造成“二次汙（wū）染（rǎn）”有很多原因，比如清潔家具沙發椅、放置器皿、下麵（miàn）是否鋪墊好等。
12.擦天花風口使（shǐ）用潮布，伸入格內清潔，勤換（huàn）抹布。
13.清潔煙感（gǎn）器自動（dòng）噴淋係統要小心使用。
14.金屬飾物用幹布拋光，避免留下水跡（jì）。
15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。
16.拓荒（huāng）工作過程中盡量少使用酸性（xìng）清潔劑，如必須使用，可向主管請示，領班監督使用（現場指導）。
17.清潔劑在搬運過（guò）程中（zhōng），小心搬運，用後立即蓋好蓋子。
18.任何（hé）清潔劑都（dōu）應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地麵。
19.大理石、雲（yún）石（shí）台不可（kě）使用或放置酸性清潔（jié）劑。
20.玻璃和瓷磚（zhuān）上會有膠質亮油、油漆等用刀片（piàn）清除。
21.使用酸性清潔劑（jì）時要用清水多衝洗（xǐ）幾次，以使清潔劑徹底清除。
22.木（mù）質家具用潮布抹塵，然後將家具蠟噴在抹布（bù）上（shàng）拋光處理。
23.不要長時間使用吸塵機，塵袋內的垃圾到達1/2時就要傾倒（dǎo）。

（四）清（qīng）潔劑分類
1． 酸（suān）性（xìng）清潔劑
草酸（suān）（1：100）、潔廁劑、除鏽劑、水泥石灰去除劑。
注：酸（suān）性清潔劑不能在光滑的大理石地麵使用、所盛器皿的外表一定要幹淨（jìng）。大（dà）部分清潔劑都要經過一個3分鍾的反應（yīng）過程。
2. 堿性清潔劑：壁紙清潔（jié）劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高（gāo）泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯（tǎn）清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。
3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）
4.其它（tā）：擦銅水；不鏽鋼清潔劑；香口（kǒu）膠除質劑；除塵液（1：100）；起（qǐ）蠟水；底蠟（là）；麵蠟、刨（páo）光蠟、木質場麵運（yùn）動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間（jiān）除臭劑（jì）、亮銀（yín）劑（1：2）、牆麵蠟、空氣清（qīng）新劑、酒精、晶硬粉。
注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。
底蠟：封住交接處縫隙，必須幹透（tòu）。
起蠟水：（1：5 400左右（yòu）的溫水）強堿可代替起蠟水。
（五）清潔常用的工具
1.刀片（piàn）：傾斜450角，硬質（zhì）表麵的清潔、清除多餘物料。
2.工作車：擺放各種清潔用具。
3.靜電拖：清除蠟麵的汙漬。
4.水桶：裝水或（huò）清（qīng）潔劑（jì）。
5.撮子：裝垃圾。
6.笤帚：清潔垃圾。
7.百潔布：清除一般汙漬。
8.膠（jiāo）手套：用於清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。
9.刷子：清牆邊角的（de）汙漬。
10.鏡（jìng）布：純棉，試抹鏡子，玻（bō）璃餐具。
11.拖布：清（qīng）潔地麵。
12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。
13.鏟刀：清（qīng）除多（duō）餘的水泥質及膠質。
14.榨水器：壓榨地（dì）拖中的水分。
15.垃圾袋：裝垃圾。
16.垃圾（jī）桶：裝垃圾。
17.濕地牌（pái）：指示（shì）路人小心地滑繞道而行。
18.馬桶刷：清潔馬桶使（shǐ）用。
19.鋼絲棉：清潔（jié）頑（wán）漬及蠟漬（zì）。
20.噴壺：噴清潔液。
21.水鞋：用於濕滑地麵的清潔。
22.馬連根刷（shuā）：除地麵（miàn）頑漬。
23.抹布：抹塵使（shǐ）用。
24.廢床單（dān）：保（bǎo）護清潔過的地麵（miàn）使用。
25.水推：推幹（gàn）地麵多（duō）餘（yú）水（shuǐ）分。
26.拋光器：用於邊角及小台麵的拋光。
27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。
28.清潔桶：裝水（shuǐ）或清潔劑（jì）。
29.水瓢：配製清潔劑。
30.膠皮管：用於澆水。
31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用於加長。
31.地拖：用於拖地。

（六） 主（zhǔ）要的清潔機械
一、 吸塵機：直立式（shì）、旁冷式。
1． 組成：電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔（gé）、儲塵箱、滾刷（直（zhí）立）、底（dǐ）盤、配件。
塵袋（dài）分一次性和永久性的。比較易（yì）損壞的是碳刷。
直立式吸塵機適用於電梯、公區、走廊等人（rén）多地方的地毯。
2． 注意事項：
①. 有水分的地麵不可吸塵；
②. 大（dà）塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；
③. 大團垃圾不可（kě）吸入（大團紙等）；
④. 燃燒的煙頭不可吸入；
⑤. 不可把電線絞到滾刷中；
⑥. 使用前檢查機械是否正常（是否裝（zhuāng）有塵袋）；
⑦. 帶載情況下不可工作（zuò）；
⑧. 有異聲、異味的情況立即關機；
⑨. 不可用喉管（guǎn）、電線牽拉吸（xī）塵器；
⑩. 吸大理石（shí）地麵灰塵要打開吸扒上的刷毛。
3． 保養：
①. 每天交接班時用淨布擦淨機身；
②. 每天清理塵隔和用另一台吸塵機（jī）吸淨（jìng）塵袋中的灰塵；
③. 使用後即時清倒垃圾（每次（cì）用後）；
④. 檢查吸扒、喉管等交接（jiē）處是否阻塞並及時清倒；
⑤. 經常清除滾刷（shuā）上纏繞（rào）的線（xiàn）頭；
⑥. 使用時輕（qīng）拿輕放；
⑦. 使用（yòng）後將電線（xiàn）纏好（hǎo）；
⑧. 經常（cháng）檢（jiǎn）查（chá）機（jī）械各部件是否正常；
⑨. 與工程部配合定期檢修機械。
二、 吸塵吸水機
1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤（pán）、電源開關、汙水箱、浮泵。
吸扒：有2種：一種（zhǒng）是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。
2． 注意事項：
①. 工作前（qián）檢查機器是否正常（cháng）；
②. 是否（fǒu）帶載工作；
③. 大的硬物、大（dà）團物（wù）體不可吸入；
④. 根據不同地麵使用專用吸扒；
⑤. 吸（xī）塵時放塵隔，塵隔不準沾水；
⑥. 使用吸扒（bā）（膠皮）按往回拉的方向使用（yòng）；
⑦. 發現異聲、異（yì）味立即關機；
⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地麵；
⑨. 不可用電線、喉管牽拉機器；
⑩. 不（bú）要將汙水桶碰撞變（biàn）形，影響吸力。
3． 保養：
①. 用後擦淨（jìng）機身及各部件；
②. 纏好電線；
③. 即時清理汙（wū）水桶；
④. 吸塵後（hòu）即（jí）時清塵隔；
⑤. 使用時輕拿輕放；
⑥. 平時要敞開（kāi）吸水機（jī）蓋（gài）使其通風幹燥（zào）；
⑦. 定期檢修機器（qì），及（jí）時清理電機中的地毯毛。
三、 洗地機：
1． 組成：電機、電源開關、底盤、連接杆、配件。
配件（jiàn）：電子打泡箱、水箱、洗（xǐ）地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺（hú）、熱蠟器（qì）、塵罩。
墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最（zuì）硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。
針盤刷（shuā）：配合各種墊使用。
2． 注（zhù）意事項：
①. 直立時不可開動電源；
②. 使（shǐ）用專用配件；
③. 電（diàn）線不要纏到刷內；
④. 使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關機；
⑤. 不要將有雜質的清潔劑倒入泡箱；
⑥. 上刷時將螺口對正；
⑦. 不（bú）要將清潔劑或水溢（yì）出；
⑧. 連接線的安裝（zhuāng）要注意看是否連接好；
⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；
⑩. 電源插座、插（chā）頭、電（diàn）線不（bú）可接觸濕的地麵；


3． 保養：
①. 用後擦淨機（jī）身，將電（diàn）線纏好；
②. 使用後將水箱（xiāng）、泡箱（xiāng）內剩餘清潔劑倒出；
③. 用清水過一便（biàn），避免（miǎn）清潔劑形成結晶，阻塞機器內部管路；
④. 定期清潔泡箱底部（bù）的過濾網；
⑤. 使用後將刷卸下清洗；
⑥. 配合工程部定期（qī）檢修機械；
⑦. 定期清潔底盤；
⑧. 機器輕拿、輕放；
⑨. 使（shǐ）用後的拋（pāo）光墊即時清（qīng）理蠟質；
四、 地毯抽（chōu）洗機：
1． 組成：汙水箱、淨水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水（shuǐ）口、電機、電源開關。
2． 注意事項：
①. 使用前對機（jī）械進行安全檢查；
②. 使用（yòng）時向後拉著用；
③. 不要將有雜（zá）質的清潔劑倒入淨水箱；
④. 電線（xiàn）、電源插頭、插座不（bú）要接觸（chù）濕地麵；
⑤. 有異聲、異味即時關機；
⑥. 使用過程中經常加消泡劑；
⑦. 工作中小心碰撞機械。
3． 保養：
①. 用後擦淨機身將電（diàn）線纏好；
②. 使用時輕拿輕（qīng）放；
③. 使用後用清水過（guò）一便避免結晶；
④. 清除滾刷上的纏線；
⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛；
⑥. 清潔過濾網上（shàng）的地毯毛及汙（wū）髒；
⑦. 清潔汙水（shuǐ）箱（xiāng）；
⑧. 工作後調高吸扒；
⑨. 配（pèi）合工程部定（dìng）期檢修機械（xiè）。
（七 ）清潔程序
清潔程序：從左（zuǒ）→右、從上→下、從裏→外
1． 任務：清潔不鏽鋼飾物
標準：不（bú）鏽鋼表麵整潔光（guāng）亮，無任何漬跡。
程序：
①. 準備好2塊幹淨抹布和不鏽鋼清潔劑；
②. 將一塊純棉的抹布沾不鏽鋼光亮劑（沾少許）；
③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（shì）（有紋路的要按紋路擦拭）；
④. 用另一塊（kuài）幹淨的抹布抹去餘質、拋光；
⑤. 可再加少許不鏽鋼漬潔劑於布上（shàng）擦至非常光亮（liàng）。
2． 任務：清潔銅飾物
標準：銅飾物（wù）表麵整潔光亮、無任何漬跡。
程序：
①. 準備好2塊幹淨的（de）純棉抹布和（hé）擦銅水；
②. 先確認清潔（jié）物是（shì）純（chún）銅還是鍍銅；
③. 用一塊抹布蓋（gài）住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將（jiāng）擦銅水倒立（lì）在抹布上；
④. 按由上→下、左→右的順序（xù）逐部分去擦銅，直（zhí）至變的越（yuè）來越黑，表麵發生化學反應（按螺旋式的方向擦）；
⑤. 用（yòng）另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮；
⑥. 可再加少許擦（cā）銅水（shuǐ）於布上擦磨（mó）至光亮為止，沒有任何銅綠的餘漬。
3． 任（rèn）務：清潔玻璃和鏡子
標準：表麵幹淨整潔、無汙漬、水漬。
程序：
①. 準備好鏡（jìng）布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；
②. 用（yòng）刀片將玻璃上的漬刮掉；
③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺裏；
④. 將鏡布折疊平放在（zài）右手上，左手拿噴（pēn）壺；
⑤. 噴清（qīng）潔（jié）劑於玻璃上（shàng）；
⑥. 開始上→下（xià）、左→右全麵抹玻璃（注（zhù）意（yì）邊角）；
⑦. 再用鏡布由上→下、左（zuǒ）→右將鏡（jìng）麵（miàn）抹幹；
⑧. 查看鏡麵，如需要，可重複上（shàng）述步驟。
注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。
4. 任務：清潔電話
標準：電話（huà）機身、聽筒、號碼盤定期消（xiāo）毒（dú）無細菌。
程序：
①. 準備好（hǎo）酒精、脫（tuō）脂棉；
②. 將酒精（jīng）倒在脫脂棉上（酒精（jīng）不（bú）要太多）；
③. 拿起電話抹幹淨聽筒和話機受話部位；
④. 抹幹淨放電話部位的內麵和話身；
⑤. 用一隻筆纏（chán）上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）；
⑥. 清潔電話的後麵，並將（jiāng）電（diàn）話線的纏勁鬆開並清潔電話線；
⑦. 將所（suǒ）清潔的電話位置擺正。
注：電（diàn）話（huà）每天都要清（qīng）潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。
5.任務：家具的清潔
標（biāo）準：表麵有光澤無汙漬（zì）。
程序：
①. 準備純棉布、家具蠟（là）；
②. 把抹布對折成正方形（xíng）於手上；
③. 將家具蠟噴在抹布上；
④. 開始左→右擦抹（mò）直至光亮；
⑤. 檢查家具的光澤程（chéng）度。
6.任務：清潔煙灰
標準：表麵幹（gàn）淨整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內（nèi）勤清理無過多雜物。
程序：
①. 準（zhǔn）備抹布2塊、清潔劑（不鏽鋼（gāng）、擦銅水）垃圾袋；
②. 首先清（qīng）理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理（lǐ）後將石米抹平；
③. 根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾代（dài）；
④. 確認煙灰盅的表（biǎo）麵使用哪種清潔劑，然後用抹布（bù）沾（zhān）清潔劑擦拭表麵並拋光；
⑤. 將清潔後的煙灰盅的位置擺正。
注：每晚由清潔工更（gèng）換新石米，將換下的石米清（qīng）洗漂白。
7.任務：清（qīng）潔（jié）壁紙
標準：表（biǎo）麵幹淨無（wú）汙漬、灰塵。
程序：
①. 準備多（duō）塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大（dà）塊抹布；
②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水；
③. 檢查壁紙有無（wú）特殊汙漬，先進行處理；
④. 將海綿塊（kuài）沾上（shàng）清潔劑（水（shuǐ）分不要太大）由上→下、左→右（yòu）順著壁紙的紋路擦洗；
⑤. 為確保壁紙的清潔質（zhì）量，每擦一塊換（huàn）一塊（kuài），將（jiāng）髒的海綿塊洗淨（jìng）再用；
⑥. 檢查是否幹淨，如需要可重複以上步驟；
⑦. 用大塊抹布將滴（dī）到地上的水漬清除幹淨。
8.任務：電梯的清潔保養
標準：頂棚幹淨無汙漬，四壁及門（mén）光亮無汙漬，地毯幹淨無汙漬雜物，電梯門路軌無塵粒。
程序：
①. 準備吸塵器、不鏽鋼清潔劑、刷子、鏡布；
②. 先用鎖（suǒ）控製電梯停在樓層方便清潔；
③. 檢（jiǎn）查電梯內各設施是否正常；
④. 用半濕的抹布清潔（jié）玻璃、鏡子、電梯操作掣；
⑤. 用不鏽鋼清潔劑（jì）擦電梯門和所有不鏽（xiù）鋼裝飾；
⑥. 用另一塊幹淨的布拋光；
⑦. 用刷子清除路軌間的汙物；
⑧. 清除地毯上的汙漬、雜物、香口膠；
⑨. 用吸塵器進行地毯吸塵；
⑩. 檢查清潔效果，開（kāi）動電梯。
注：電梯地毯每天進行清洗更換。
9.任務：清（qīng）潔馬桶
標準：外表光亮（liàng）無汙漬，內無雜物、汙漬、鏽漬、無（wú）異味、進（jìn）行消毒。
程序：
①. 準備好（hǎo）馬桶刷、潔廁（cè）劑（對好比例的）、膠手套、抹布；
②. 先將馬桶衝水；
③. 將潔廁劑倒入馬桶內，用馬桶刷清潔出水口，去水口；
④. 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管（guǎn）；
⑤. 用幹淨的抹布擦幹整個外（wài）表；
⑥. 再放水衝一便，將馬桶蓋立起。
10.任務（wù）：清潔洗手盆和雲（yún）石台
標準：鏡子表麵無汙漬、水漬、雜物，洗手盆、雲石台無汙漬、水漬，光亮整潔，水掣光（guāng）亮、無水漬，皂液機無（wú）灰塵（chén）。
程序：
①. 準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；
②. 用鏡布擦去鏡子表麵的（de）水漬；
③. 用抹布擦皂液機（jī）的灰塵，檢查是否更換洗手露；
④. 戴上膠手套，關上水掣，將對好比例的浴盆清潔劑倒入（rù）洗手（shǒu）盆內，清潔洗（xǐ）手盆；
⑤. 打開水掣，衝去洗手盆內清潔劑，並用幹布將（jiāng）洗手（shǒu）盆抹幹擦亮（liàng）；
⑥. 用幹布將水掣拋光；
⑦. 用半（bàn）濕的抹布擦（cā）拭雲石麵台，並（bìng）用幹布（bù）擦幹。
11．任務：大理石的起蠟
標（biāo）準：大理石表麵無汙漬、水漬、保持幹燥無灰塵，邊角無塵（chén）和蠟漬。
程序：
①． 準備洗地機、吸水機、水箱、黑色（sè）起蠟墊、針盤刷、水桶、起（qǐ）蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。
②． 用廢床單將起蠟區圍起來；
③． 將起（qǐ）蠟水按（àn）1：5的比例倒入水桶，水溫400。
④． 將（jiāng）水箱、針盤刷、黑色（sè）起蠟墊安裝在洗地機上；
⑤． 將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的程序洗刷整個（gè）地麵；
⑥． 3—5分鍾後用洗地（dì）機再洗刷一便（不用起（qǐ）蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質；
⑦． 用吸水機吸幹地麵水分，用抹布清除濺到牆（qiáng）邊角的蠟質；
⑧． 將（jiāng）針（zhēn）盤刷、黑色（sè）起（qǐ）蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內注入清水，再洗刷一便（biàn）；
⑨． 再用吸水機吸幹地麵水（shuǐ）分；
⑩． 收拾所有器具讓地麵（miàn）自然風幹。
注（zhù）：盛裝起蠟水的器皿用布（bù）墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。
12．任務：大理石（shí）上蠟
標準：蠟麵均勻光亮，無蠟痕。
程序：
①． 準備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光（guāng）機、水箱、針盤刷、黑色起蠟墊（diàn）、白色拋光墊、紅墊、底蠟、麵蠟、多功能裝蠟桶（tǒng）、蠟托、濕地牌、刀片；
②． 用（yòng）刀（dāo）片清除地麵上（shàng）的汙漬；
③． 用（yòng）吸塵器（qì）吸淨地麵的灰塵，特別是邊角；
④． 將洗（xǐ）地機安上水箱、針盤刷、紅墊（diàn），注滿清水，洗刷地麵（左（zuǒ）→右）；
⑤． 用吸（xī）水機吸幹地（dì）麵水分並自然風幹（30分鍾（zhōng））；
⑥． 將底（dǐ）蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托（tuō）沾蠟水，浸透用榨水器榨出多餘蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區，提醒路人；
⑦． 上第一遍底蠟（從左→右同一方（fāng）向，垂直落蠟，每行落蠟（là）要重疊，避免遺漏），風幹30分；
⑧． 上第二（èr）遍底（dǐ）蠟，風幹30分鍾（同理）；
⑨． 上第三遍底蠟，風幹30分鍾（同理）；
⑩． 上第一遍麵蠟，風幹30分鍾（zhōng）（同理）；
⑪． 上第二遍麵蠟，風（fēng）幹30分鍾（同理）；
⑫． 將拋光機安裝上白（bái）色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋（pāo）光，邊角等處，用（yòng）小型的拋（pāo）光器（qì）拋光處理；
⑬． 收拾所（suǒ）有器具。
注：不要用尖銳的物體刮（guā）花蠟麵，上蠟時蠟（là）不要滴在地麵上，蠟（là）未幹時禁止任何人（rén）行走，打蠟不要有氣泡。
13．任務：木質地板、膠質（zhì）地板上蠟
標準：光（guāng）亮、無汙（wū）漬。
程序：
①. 準備洗地機、吸塵（chén）器、吸水機、針盤刷（shuā）、水箱、紅墊、濕地牌（pái）、多功能裝 蠟（là）桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質場（chǎng）麵運動蠟；
②. 將濕地牌放在打蠟區提（tí）醒路人；
③. 用吸塵機吸淨（jìng）地麵的邊角；
④. 將木質地麵用拖布擦淨表麵，膠質地麵將洗地機安裝上（shàng）針盤刷、水箱、紅墊、洗刷地（dì）麵，並用吸水機吸幹風幹（大約15分鍾）；
⑤. 用多（duō）功能裝蠟桶盛裝木質（zhì）場麵運動蠟，將蠟拖浸（jìn）透，用（yòng）榨水（shuǐ）器榨幹多餘的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；
⑥. 上（shàng）完蠟後風幹1小時；
⑦. 當蠟麵完全（quán）幹後（hòu），用抹布清潔邊（biān）角、所有器具、收拾物品。
注：每次上蠟後所有器具進行保養。
14．任務：地毯吸（xī）塵
標準（zhǔn）：地毯表麵幹淨、整潔、無雜物。
程（chéng）序：
①． 準備吸塵器（qì）、加長線、撮子、條帚、垃圾袋；
②． 吸塵前清除地毯上的大塊（kuài）垃（lā）圾；
③． 由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順（shùn）移到門前，家具要移開吸其底（dǐ）部；
④． 地毯邊（biān）角（jiǎo）用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應配件；
⑤． 電線如無法到達，使用加長線或較近電掣；
⑥． 吸塵後纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完（wán）畢。
15.任務（wù）：地毯除漬（一般性的（de））
標準：地毯整潔無汙漬
程序：
①. 準備地毯除漬劑、刷子、抹布；
②. 將（jiāng）地毯除漬劑噴到汙漬表麵反應幾分；
③. 用刷（shuā）子輕輕刷洗汙漬表麵、直至被刷掉；
④. 用幹淨（jìng）的抹布將除漬劑水分吸幹；
⑤. 再用清水過一（yī）便，確保除掉漬的地方無清潔劑（jì）；
⑥. 再用幹淨的布將多餘的水分吸幹；
⑦. 檢（jiǎn）查汙（wū）漬是否完全清除，如需重複，請重複（fù）以上步驟；
⑧. 收拾（shí）工具，做大（dà）麵積清洗地毯的準備。
16.任務：清除地（dì）毯（tǎn）的香口膠
標準：地毯無汙漬。
程序（速凍（dòng）型）：
①準（zhǔn）備好香口膠（jiāo）除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；
②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；
③用小錘將硬（yìng）化的香口膠擊碎；
④用吸塵機吸淨（jìng）碎的香口膠。
程序（軟化型）：
①. 準備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的（de））；
②. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟（ruǎn）化；
③. 用（yòng）小鏟將軟化的香口膠鏟起；
④. 再噴上（shàng）香口膠除漬劑繼續軟化；
⑤. 再用小○鏟鏟起直到完全鏟淨（jìng）為（wéi）止。①
17.任務：清除地毯上的蠟漬（zì）。
標準：將蠟質除掉。
程序（xù）：
①.準備幹淨的（de）布和熨鬥；
②.將布鋪在蠟質上；
③.將布上噴一些水；
④.用熨鬥加（jiā）熱；
⑤.蠟遇熱後溶解於該（gāi）布（bù）上，蠟質（zhì）除淨。
18.任務：除地毯上的煙漬。
標準：將煙漬除淨（jìng）。
程序：
①.準備刀片（piàn）、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的地毯相同）；
②.用刀（dāo）片將燒焦（jiāo）的地毯除下（xià）；
③.將（jiāng）相同顏色的小塊地毯用刀片切（qiē）成除下地毯大小相同；
④.用膠水塗在小塊地毯上補在煙漬上，待其晾幹。
19.任務（wù）：除地毯的紅酒漬。
標（biāo）準：除淨紅酒汙漬。
程序：
①.準備淨布、食鹽、吸塵機；
②.當紅酒灑在地毯上時（shí），立即用淨（jìng）布（bù）吸幹（gàn）；
③.將食鹽灑（sǎ）在紅酒漬上反應2小時；
④.用（yòng）吸塵（chén）機吸淨食鹽。
20.咖啡漬可用蘇達水清（qīng）洗，用白色的淨布吸幹。
21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的淨布吸幹。
22.任務：清潔石（shí）米。
標（biāo）準：石米表麵潔白無（wú）汙漬。
程序：
①.準備2個桶、漂白粉；
將石米放入其中一（yī）個桶內再用水龍頭衝洗（xǐ）；
將（jiāng）漂白粉放到另一個水桶加（jiā）水溶解；
將清（qīng）洗過的石米投入裝有漂白粉的桶內浸泡1小時；
將浸泡（pào）後的石米拿出放到（dào）鋪開的布上風幹。
16． 任務：地毯的水洗。
標準：地毯幹（gàn）淨整潔無汙漬。
程（chéng）序：
①. 準備地毯抽洗機、吸塵機、吹幹機、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡劑、水桶、刷子、加長線（xiàn）、廢床單；
②. 清除地毯上的大塊垃圾並將要清洗（xǐ）之（zhī）地毯進行徹底的吸塵；
③. 用（yòng）地毯除漬劑清除地毯（tǎn）上的大塊汙漬；
④. 將低泡地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中；
⑤. 開動機器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進行清洗，動作是往回拉；
⑥. 移向（xiàng）右邊另一行中間重疊5寸左右重（chóng）複以上動作；
⑦. 經常補充清潔劑和（hé）傾倒汙水，汙水箱（xiāng）內加適量消泡劑（jì）；
⑧. 機械清洗（xǐ）不到的邊角（jiǎo）進行處理；
⑨. 清潔後（hòu）的地毯用廢舊床單鋪好，並用吹幹機吹幹；
⑩. 收拾工具等待幹透（tòu）。
17． 任務：地毯（tǎn）幹洗。
標準：地毯幹（gàn）淨整潔無汙漬（zì）。
程序：
①. 準備（bèi）洗地（dì）機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除（chú）漬劑、刷子、水（shuǐ）桶、加長線、廢（fèi）床單；
②. 將大塊的垃圾清除掉；
③. 用吸塵機徹底吸塵；
④. 用地毯除漬劑將大塊汙漬除掉；
⑤. 將洗地機安上泡箱、地毯刷，將（jiāng）高（gāo）泡地毯清潔劑在水桶內兌好比（bǐ）例，倒入泡箱（不要倒入有雜質 的）；
⑥. 開動泡箱電源，打泡1—2分鍾，開動（dòng）洗地機，由左上（shàng）角（jiǎo）開（kāi）始（shǐ）向右做圓形互疊，將機械推回左（zuǒ）麵向（xiàng） 下推一（yī）行再（zài）以圓形互疊（dié）法向右推，上下行之間重疊5寸，注意（yì）邊角清潔；
⑦. 將廢床單鋪在洗後的地毯上（shàng）；
⑧. 收拾器（qì）具，待地毯（tǎn）幹後，用直立吸塵機（jī）吸塵。
18． 任務：大理石的結晶化處理。
標準：表麵無劃痕，光亮無（wú）汙漬。
程（chéng）序：
①. 準備洗地機、吸水機、針盤刷（shuā）、清潔墊（棕或紅色（sè））、結晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推；
②. 用廢床單將須結晶化的四周圍起來；
③. 將結晶粉按2：1的比例調好，成糊狀；
④. 將兌好的結晶粉（fěn）倒在大（dà）理石地麵上將洗地機（jī）安上針盤刷（shuā）、清（qīng）潔墊進行研磨（mó），研磨由左→右，下一行的沿磨應與上一行重疊1/3；
⑤. 在研磨過程（chéng）中不斷（duàn）加水（shuǐ），時間15—20分（3塊大理石麵積）；
⑥. 用水推將結晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當加結晶粉，重複研磨過程；
⑦. 檢查研磨後效果石是否理想，如不理想可重複研（yán）磨過（guò）程，達到標準，用吸水機吸幹；
⑧. 收拾（shí）工具（jù）。
（八）工作安全須知
1． 留意有否異常情況，如有發現立即向主管報告。
2． 不得在大廈內奔跑（pǎo）。
3． 如須推車請用雙手推動以保安全。
4． 如須向高處拿取物（wù）品請用梯架；
5． 如工作地有濕滑或油汙應立（lì）即抹去以防滑倒。
6． 不要用損壞的器具以免發（fā）生危（wēi）險。
7． 保持各用具完整，損壞的切不（bú）可用，更不可私自修理（lǐ）免生危險。
8． 公共地方（fāng）走廊或樓梯如（rú）照明度不足需立（lì）即（jí）向上級匯報，免生危險。
9． 在公（gōng）眾地方放置工作車、吸塵機、洗地機等需盡量放置路（lù）旁及留意有否電線絆腳 的（de） 可能（néng）性。
10．所（suǒ）有的玻（bō）璃（lí）鏡子如（rú）發現破（pò）裂，馬上向上級（jí）報告，立即更換，未（wèi）及時更換的也須用（yòng）強力膠紙貼上防有（yǒu）墜下的危險（xiǎn）；
11．當洗地、洗（xǐ）地毯（tǎn）時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。
12．在玻璃門的顯眼（yǎn）處貼（tiē）上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。
13．不穩的台椅盡快修理；
14．熱水掣必須有說明指示。
15．家俱或地（dì）毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他（tā）人。
16．當高空抹窗或（huò）公眾地方地（dì）板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。
17．員工製服褲不要太長以免絆（bàn）腳。
18．不可伸（shēn）手進垃圾桶或垃圾袋內以防碎玻璃、刀片刺傷手部。
19．如鞋（xié）底過分（fèn）平滑時必須更換。
20．盡（jìn）量將笨重的物品放置在較低的位置。
21．當搬運笨重物品於工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。
22．清理碎（suì）玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟（chǎn）清除勿（wù）用手（shǒu）。
23．開關門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁（páng）位置。
24．不要將燃著的香煙棄於垃圾桶內。
25．手濕時（shí）切勿接觸電（diàn）器。
（九）清潔和保（bǎo）養的部（bù）位
1． 任務：大堂（táng）的清潔和保養。
標準：大堂地麵幹淨整潔無（wú）雜物，玻璃鏡子明亮無汙漬，各種台（tái）麵幹淨無灰塵（chén），所有飾物（wù）幹淨無灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔淨無汙漬，牆麵（miàn）幹淨整潔無灰（huī）塵，花草無灰塵（chén）。
程序：
①. 準備（bèi）清潔大堂的清潔劑和工具（jù）；
②. 用純棉的抹布（bù）擦所有的柱子、台（tái）麵（miàn）；
③. 用塵推推起浮塵、細屑、雜（zá）物等；
④. 用濕拖除去地麵汙漬；
⑤. 用（yòng）鏡布加玻（bō）璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡（jìng）麵；
⑥. 用抹布將大堂所有家具、台椅（yǐ）飾物進行抹塵；
⑦. 所有木質家具表麵的上蠟；
⑧. 清潔所有花卉的盆、葉；
⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；
⑩. 清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；
定期：
①. 大理石地麵定期進行處理；
②. 家具布料定期洗滌；
③. 清洗地毯；
④. 所有不鏽鋼、銅器的特殊清潔；
⑤. 玻璃鏡子大清潔；
⑥. 花卉定期輪換；
⑦. 吊燈定期大清潔。
2． 辦公室的清（qīng）潔保（bǎo）養：
標準：天花、牆麵角落幹淨無灰塵，設（shè）施、物品（pǐn）、桌麵無灰塵，擺放整齊，衛生間幹淨（jìng）整潔，地麵幹淨無汙漬（zì）。
程序：
①. 準備辦（bàn）公室清潔所使用的物（wù）品（工具（jù）車、垃（lā）圾代、抹布、拖布、榨（zhà）水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中（zhōng）性清潔（jié）劑等）；
②. 用清潔劑清潔寫字台麵，搬移（yí）的物（wù）品重新放回（huí）原處（chù）；
③. 傾倒垃（lā）圾及清潔垃圾桶；
④. 家具布料用吸塵機吸塵；
⑤. 清潔玻（bō）璃鏡（jìng）子等；
⑥. 木質家（jiā）具上蠟；
⑦. 文卷櫃等抹塵；
⑧. 電話、電腦清潔消毒（打印機（jī）、複印機）；
⑨. 地（dì）麵清潔（jié）保養（yǎng）。
定期：
①. 定期抹風口；
②. 定期擦燈飾；
③. 定期清潔天（tiān）花；
④. 定期清潔家具布料；
⑤. 定期清潔牆壁；
⑥. 定期清潔地麵；
⑦. 定期（qī）清潔（jié）、消毒衛生間。
3． 任務（wù）：洗手間的清潔（jié）保養。
標（biāo）準：天花、牆麵幹淨整潔，玻璃鏡子幹淨無水跡，洗手盆、雲（yún）石台（tái）光（guāng）亮整潔無雜（zá）物，坐便、尿槽幹淨無（wú）雜物，皂液機（jī），烘手器幹淨無灰塵、煙灰盅、垃圾桶幹淨整潔，所有門幹淨無灰塵，地麵幹淨整潔、洗手間（jiān）用（yòng）品（pǐn）齊全，空氣清新（xīn）無異（yì）味。
程序：
①. 準（zhǔn）備好清潔洗手間所需物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等（děng））；
②. 用玻璃清潔劑清潔（jié）鏡子；
③. 用浴（yù）盆清潔劑清潔洗手盆、雲石台；
④. 用浴盆清潔（jié）劑清潔尿槽及坐廁內外（wài），客人每次用後都要衝洗使之清潔；
⑤. 清理垃圾桶及煙灰盅；
⑥. 門及牆壁的抹塵；
⑦. 清洗地麵；
⑧. 補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；
⑨. 噴空氣清新劑（jì）；
⑩. 收拾工具。
定（dìng）期：
①. 擦洗手間的燈箱、天花等；
②.濕抹風口；
③.清潔牆麵；
④.定期清潔地角線；
⑤.定期大清潔地麵。
4． 任務：公共區域（yù）的清潔保養（yǎng）。
標準（zhǔn）：各通道門（mén）及（jí）扶手無（wú）灰塵及汙漬，玻璃鏡子幹淨明亮，各種（zhǒng）設施幹（gàn）淨無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角幹淨整（zhěng）潔，樓梯幹淨無雜物，牆麵幹淨無灰塵，員工電梯幹淨無灰塵，木質裝飾幹淨無灰塵（chén），地麵幹淨整潔無汙漬。
程序（xù）：
①. 準備好各種（zhǒng）工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；
②. 用清潔劑抹（mò）淨（jìng）各通道的門及扶手；
③. 清理垃圾桶及煙灰盅
④. 各種設施抹塵；
⑤. 清潔所有玻（bō）璃鏡麵；
⑥. 拭抹各種金屬；
⑦. 清潔花卉；
⑧. 清潔牆麵（miàn）、區域地麵、牆角、地角；
⑨. 清潔員工（gōng）電梯；
⑩. 各種木質裝飾的擦上光蠟；
定期：
①. 清潔天（tiān）花、塵網、燈罩；
②. 牆（qiáng）麵、地角定期（qī）大清（qīng）潔；
③. 花卉定期更（gèng）換；
④. 清潔所有風口；
⑤. 玻璃鏡子大清潔；
⑥. 各種金屬的大清潔；
⑦. 洗刷電梯口、樓通道地麵；
⑧. 地毯進行除漬清洗（xǐ）；
⑨. 地麵定期補蠟和上蠟。
5． 任務：員工更衣室的清潔保養：
標準：更衣（yī）箱幹淨（jìng）整潔，排放整齊，更衣室幹淨整潔，空氣清新，、地麵光亮。
程序：
①. 準備清（qīng）潔員工更衣室的器具；
②. 清潔更衣室的牆角及天花塵網；
③. 清潔更衣室的雜物和（hé）垃圾箱等；
④. 打掃及拖抹（mò）更衣室地麵；
⑤. 清（qīng）潔更衣室（shì）內的玻璃和鏡子；
⑥. 濕抹更衣室的門、牆、椅子、地麵。
⑦. 定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門、牆和更（gèng）衣箱；
⑧. 洗刷所有地角線；
⑨. 洗刷更衣室的地麵；
⑩. 定期消毒。
7．任務：外圍（wéi）的清潔和保養：
標準：正門玻璃幹淨明亮，門前（qián）裝（zhuāng）飾（shì）物光亮，廠區通道地麵幹淨無雜物，停車廠幹淨無雜物，外圍玻璃整潔明亮，牆麵圍欄幹淨整潔，花草修剪（jiǎn）齊整（zhěng）無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。
程序：
①. 準備（bèi）外圍場區清潔的所有器具和物品（pǐn）；
②. 用（yòng）鏡布擦拭正（zhèng）門玻璃；
③. 用清潔劑擦護欄等裝飾物；
④. 清掃車道地麵；
⑤. 清（qīng）掃（sǎo）場區（qū）、消滅死角（jiǎo）、保證無雜物；
⑥. 場區花草修剪和澆水；
⑦. 清潔場（chǎng）區的指示牌和園林燈等；
⑧. 清潔園林的建（jiàn）築（zhù）。
定期：
①. 定期清潔外圍玻璃（lí）；
②. 定期清潔樓麵；
③. 金屬飾物的定期拋光（guāng）；
④. 車（chē）道的定期衝洗；
⑤. 園林風景建築護（hù）欄的清潔；
⑥. 花草的定期修（xiū）剪；
⑦. 定期消殺。
（十） 殺（shā）蟲和防蟲
爬行類的昆蟲→蟑螂；
齒類的動物→老鼠；
飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子。
1.蟑螂：
常見有美國種（大）、德國種（細小），經常在暗角處繁殖（zhí），一般產卵16—32隻/次，噴殺一般（bān）連續7天。
注意：蟑螂經常在廚房（fáng）餐（cān）廳等各暗角處出現，卵有硬殼保護，7天後（hòu）破殼而出，一（yī）般殺蟲劑隻有連續7天以上消殺才有效力，繁殖力強，必須預防性噴殺和（hé）定期徹底噴殺才可達到預期效果。
處理方法：將持久力特強的殺蟲劑有效的噴在經常出沒的地方和隱沒的（de）角落。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲（chóng），如螞蟻、臭蟲、蜘（zhī）蛛。
2.老鼠：
注意事項：主要在地溝、廚（chú）房、餐廳等（děng）地方，有時順至（zhì）管道（dào）竄至客房。所以防鼠設施要求必須齊全（quán）（鼠夾（jiá）、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物（wù）相拌，一定讓員工注意安全，別混（hún）到正常的（de）食物中（殺鼠（shǔ）醚）。
處理方法：
①.在老（lǎo）鼠（shǔ）經常出（chū）沒的地方引誘（yòu）老鼠加以消減；
②.擺放有毒誘餌，不（bú）要影響食物；
③.設（shè）捕鼠器和粘鼠板；
④.大廈（xià）在建築上要（yào）防止有空隙以防老鼠竄入（rù）下水道、排水管。
3.蒼蠅、蚊子（zǐ）：
注意事項：在用噴壺噴灑殺蟲劑時，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，大（dà）廈外圍也要噴一（yī）些藥性強的殺蟲劑，以（yǐ）防止蚊蠅的滋（zī）生和擴散。蚊子的滋生地：汙水溝、地溝、外圍花草和（hé）一些暖和的地方。蒼蠅習慣停在電（diàn）線管路上。
處（chù）理方法：
①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲藥；
②.經常清理汙水，加強留意（yì）汙水（shuǐ）積聚（jù）地；
③.設置有毒誘餌；
④.在廚房等設置電子殺減蚊蟲器；
⑤.經常使（shǐ）用噴霧殺蟲器。
上（shàng）述各種方法節可消減飛行（háng）昆蟲的（de）形成與擴散。
4.常（cháng）見的殺蟲劑：
①.滅害靈；
②.衛（wèi）害晶；
③.敗蟲殺；
④.香餌；
⑤.殺（shā）鼠醚；
⑥.蚊蠅淨；
⑦.溴氰菊脂。
5.消殺次數：1個月（yuè）為（wéi）一周期，經常性的（de）殺蟲工作可提高大廈的清潔衛生水平，大廈內各處殺蟲的（de）工作次數也不樣，可分為（wéi）：
①.每月做1次殺蟲的地方有：所有（yǒu）的廚（chú）房、餐飲的（de）地方、員工（gōng）食堂、宴會廳、所有工作間、花（huā）園、外圍、停車（chē）場等。
②.每月（yuè）做一次（cì）殺蟲的（de）地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場、、大堂、員工更衣室（shì）、所有（yǒu）洗手間、機房、所有（yǒu）雜物房、垃圾房、寫字樓。

（十一）保潔崗位考核製度
1．保潔綠化主管崗位考（kǎo）核製（zhì）度

項目 考（kǎo）核內容 分值 扣分標準
1 1未遵守作息時間 5 ①發（fā）現一次扣5分
2 2擅離工作崗位 5 ①發現一次（cì）扣5分
3 3不服從上級領導分配，不（bú）聽從指揮 5 ①發（fā）現一次扣5分
4 4未（wèi）掌握火災消防等突發事件等應急措施 5 ①未掌握消防知識扣2分②未掌握火災應急措施3分
5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸責任 5 ①對（duì）客戶不熱情禮貌扣2分②對在工作中推卸責任扣3分
6 6招聘保潔（jié）員未堅持標準，徇私情 5 ①發現一次扣5分（fèn）
7 7未對保潔（jié）員做操作培訓 5 ①發現一次扣5分
8 8未（wèi）合理安排（pái）責任區，人員調配不合理 5 ①發現一次扣5分
9 9未配合環衛部（bù）門統一行（háng）動，帶來負麵影響 5 ①發現（xiàn）一次扣5分
10 10衛生環境質量未達到公司標準，導致客戶投（tóu）訴 5 ①發現一次扣（kòu）5分
11 11未做好考勤工作 5 ①發現一（yī）次扣5分
12 12未做好消殺工作，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分
13 13未控製（zhì）清潔用品用量 5 ①發現一次扣5分
14 14未完成上級下達的工作任務 5 ①發現一次扣5分

2．保（bǎo）潔（jié）員崗位考核製度

項目 考核（hé）內容 分值 扣分（fèn）標準
1 未（wèi）遵守作（zuò）息時間 2 ①發現一次扣2分
2 擅離工作崗位 2 ①發現一次扣2分
3 不請假外出一次 2 ①發現一次扣2分
4 不服從上級領導分配，不聽從指揮 4 ①發現一次扣4分
5 工具未放在指定地點（diǎn） 2 ①發現一次扣2分
6 在（zài）工作區域閑聊 2 ①發現一次扣2分
7 未（wèi）完成當天工作 2 ①發現一次扣2分
8 不遵（zūn）守操作規程 2 ①發現一次扣2分
9 因工作失誤導致投訴 2 ①發現一次（cì）扣2分
10 在上班（bān）時有粗言穢語、故意刁難行為 2 ①發現一次扣2分
11 工作中造（zào）成客人及其他人員不（bú）滿 3 ①發（fā）現一次扣2分
12 工作間物品未擺放整（zhěng）齊 2 ①發現一次扣2分
13 發現區域異常情況，不及時報告和處理 2 ①發（fā）現一次扣2分
14 使用機器後（hòu）未做（zuò）清潔 2 ①發現一次扣2分
15 消極怠工 3 ①發現一次扣2分
16 外圍地麵有雜物 2 ①發現一次扣2分
17 地毯有積塵，有雜物 2 ①發現一次（cì）扣2分（fèn）
18 玻璃、鏡子有積塵及手印（yìn），有明顯汙漬 2 ①發現一次扣2分
19 指示牌有積塵、有汙漬 2 ①發現一次扣2分
20 牆身有積塵（chén），有汙漬 2 ①發現一（yī）次扣（kòu）2分
21 會所櫃、台、桌有灰塵（chén） 2 ①發現一次扣2分
22 石材地麵有灰（huī）塵腳印（yìn） 2 ①發現一次扣2分
23 花盆有塵、有汙漬 花葉有灰塵 2 ①發現（xiàn）一次扣（kòu）2分
24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發現一次扣2分
25 門、門框、有灰（huī）塵 2 ①發現一次扣2分（fèn）
26 地腳線有積塵 2 ①發現一次扣2分
27 電梯不鏽鋼有積塵、有汙漬、 有手跡 2 ①發現一次扣2分（fèn）
28 衛生間馬桶不幹淨 2 ①發現一次扣（kòu）2分
29 走（zǒu）火梯地麵有（yǒu）灰（huī）塵 2 ①發現一（yī）次扣2分
30 走火梯扶手有灰（huī）塵 2 ①發現一次扣2分
31 小便池有（yǒu）尿漬、雜物 2 ①發現一次扣（kòu）2分
32 洗（xǐ）手（shǒu）盆有汙漬 2 ①發現一次扣2分
33 衛生（shēng）間無卷紙 2 ①發現一次扣2分
34 轉門玻璃不鏽鋼（gāng）有汙漬、有手跡 2 ①發現（xiàn）一次扣2分

四、有償服務規程
客（kè）戶通（tōng）知客服並填（tián）寫《服務申請單》,由客服交給保潔（jié）部門,保潔部門根據服（fú）務申（shēn）請單的要求進行（háng）工作.服務（wù）結（jié）束後請驗收人驗（yàn）收簽字並填寫有償（cháng）清潔服務記錄表,並將服（fú）務申請單交於客服。
五、綠化工（gōng）作標準
（一）草皮
1.無雜物，無黃土露出，無雜草滋生（shēng）
2.每（měi）兩個月修剪一次
（二）綠籬，花球
1. 綠籬平整圓滑，造型美觀
2.花色均一，觀賞麵正對客（kè）人
3.無黃葉 ，無折斷，無雜物（wù），無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。
（三）盆栽
1.盆（pén）栽植物整潔，顏色鮮豔，葉麵光潤，觀賞麵正對客人
2.無黃葉 ，無折斷，無雜（zá）物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉
3.花盆麵無汙跡，地麵無積水
（四）施（shī）肥
1.根據植物的生長，每兩個月進行一次施肥
2. 根據植物的需要施肥
（五）植保
1.提倡 生化防治，人工防（fáng）治，使用農藥（yào）不傷害健康
2.使用農藥（yào）時，需在晴朗無風天氣一（yī）次（cì）性完成
3.使用噴霧器避免擴散
4.根據（jù）植物長勢及溫（wēn）度，陽光等因素定期（qī）輪換花卉。
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