保潔班的禮儀培（péi）訓資料，保潔員工行為準則

工作守則

1.自覺遵守公司員工（gōng）守則和甲（jiǎ）方管理規責。

2.不遲到（dào）、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公（gōng）司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛（ài）護工具節約使用物料，不私自“使（shǐ）”“用”“藏”客用品。

5.服從（cóng）安排，包括甲（jiǎ）方管理人員。對有爭議的安（ān）排先服從後申報，不得（dé）擅自離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司（sī）內聊天。

7.對撿拾物品，按（àn）規定上交，不得私（sī）分占用。

8.工服（fú）整齊、不吃異味食品、不（bú）用有怪味的化（huà）妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶（hù），但不要過份熱情。

10.對大廈（xià）內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇（yù）突發事件，不慌不亂、注（zhù）意安全、保證自身安（ān）全和客戶安全後（hòu）按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢（kàng）。

13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

A.頭（tóu）發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常（cháng）換，保持（chí）幹淨，整潔（jié）。C.不（bú）準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮（pí）鞋幹淨光亮，常上油

E.不準帶BP機、手（shǒu）機上崗（管理人員除外）

F.不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外）

G.不準留（liú）怪（guài）發式（shì）、染黑色以外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著（zhe）裝

A.清潔員上崗必須按（àn）規（guī）定（dìng）著工裝上（shàng）崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳（jiǎo）穿黑（hēi）色布鞋或皮鞋，穿白襪或（huò）肉色（sè）絲襪（wà）。

D.外圍員工統一著裝，不得穿（chuān）著自己服（fú）裝。

E.在環境較差的場所工（gōng）作，不許裸露（lù）（男不許光（guāng）背，女不許裸露四肢）

禮（lǐ）貌用（yòng）語（yǔ）

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先（xiān）生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談（tán）先說“您好”

C.要（yào）求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

D.給對方（fāng）添（tiān）麻煩時說“對不起”

E.對本公司領導在每天第一次見麵稱“您早”前麵加上XXX經理或XXX主任

F.遇到總經（jīng）理、副經理（lǐ）時（shí）身邊有客（kè）人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣

檢查與不檢（jiǎn）查一樣

白班與夜（yè）班一樣

領導（dǎo）在與不（bú）在一樣