洗車場工作作業指導書

 目（mù）的

    規範保潔員洗車服務程序，確保為客戶提（tí）供優質高效的洗車服務。

適用範圍

在洗車（chē）場崗位（wèi）工作的員工。

管理內容

洗車計費方式：

車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見《洗車服（fú）務收費標準》。

工作程序

領取《洗車發票》

由洗車場工作的保潔員到財務部出納處（chù）領（lǐng）取加蓋有“財（cái）務收費專用章”的定額（é）《洗車發票》。

當領取的《洗車發（fā）票》隻剩下10張時，需到財務部（bù）出納處領取新（xīn）的“洗車發票（piào）”。

當一本《洗車（chē）發票》使用完後，洗車場工作的員工需到（dào）財務部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。

將新領取的《洗車發票（piào）》交與洗車場的保（bǎo）安崗位管理，同時辦好（hǎo）交接（jiē）登記（jì）手（shǒu）續。

工作準（zhǔn）備

——檢（jiǎn）查《洗車服務收費標準》和洗（xǐ）車場告示牌張貼到（dào）位。

——工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、幹濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓（yā）清洗機等。

當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停泊（bó）在洗車位。若洗車位已滿（mǎn），則引導客戶先將車輛停在旁邊的待洗車（chē）位，同時（shí）告知客戶稍候。

保潔員（yuán）主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清楚洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務的收費標準，同時給客戶指引（yǐn）張貼 《洗車（chē）服（fú）務收（shōu）費標準》的位置。

洗車（chē）

將車（chē）身潤（rùn）濕後，進行車內清潔順序：取下腳墊（diàn）→衝洗晾曬（shài）→擦洗煙灰缸→儀器表麵→車內（nèi）地麵擦拭。

車內清潔（jié）完成後（hòu），進行車外（wài）清潔順序：從上往下→從（cóng）前往後逐（zhú）一擦拭，車輪（lún）和底座（zuò）用高壓水衝洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。

細心擦拭車（chē）窗玻璃和反光鏡，並用幹毛（máo）巾或浴巾擦淨車身上（shàng）的水珠和水漬。

工作標準

反光鏡、玻璃（lí）窗、車身無水漬、潔淨、光亮（liàng）。

進行收費

由保（bǎo）安崗位給洗車發票，保（bǎo）潔員收款（kuǎn），同時作（zuò）好洗車記錄，並分項登記在《保潔員（yuán）洗車記錄》上。

洗車票及洗車費的上繳

——保潔員妥善保存好《保潔員（yuán）洗車記錄》和錢款，以備查。

——每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤後，即將票根和洗車費上繳到物業（yè）公司財務（wù）部。

相關記錄

4.1 《保潔員（yuán）洗車（chē）記錄》

附錄

5.1 《洗車服（fú）務收費標準》。