保潔服務標準與製度

一、衛生清潔達標標準

1.樓體（tǐ）總體清潔（jié）服務

(1)清理樓（lóu）內內所有垃圾到（dào）垃圾轉運站 每天2次

(2)清潔垃（lā）圾桶 每天2次

(3)清潔（jié）所有告示牌、櫥窗及指示牌（pái） 每天（tiān）1次

(4)清潔所有出口大門 每天2次

(5)清潔所有手印及汙（wū）漬(包括樓梯、牆壁、防煙門（mén）) 每天1次

(6)清（qīng）潔（jié）所有扶手（shǒu）、欄杆 每天1次

(7)清潔（jié）照明（míng）燈及燈罩 每周1次

(8)拖擦地台、雲（yún）石、大理石表麵（miàn） 每周1次

(9)清潔所有樓梯（tī）及窗戶 每天1次

2.人行樓梯衛生

(1)掃淨及拖抹所有樓梯 每天（tiān）1次

(2)洗擦扶手及欄杆 每天1次

(3)洗擦樓（lóu）梯表麵 每月2次

3.電梯衛生

(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地麵

(2)清擦電梯門及指示板表麵 每天1次

(3)電梯廂（xiāng）壁、通風口及照明燈清（qīng）潔 每（měi）天（tiān）1次（cì）

(4)電梯廂壁、電梯門框並上保護劑 隔天1次

(5)電梯槽底清理垃圾及（jí）電梯縫清潔 每天1次

(6)清擦（cā）電梯廂天花板表麵 每周2次

(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次

5.天台衛生

清潔打掃天台衛生 隔天1次

6.樓體外圍（wéi）衛（wèi）生

(1)外圍清掃         每（měi）天巡視

(2)垃圾桶傾倒          每天數次，確保垃圾不外溢

二、管理員巡檢製度

為完（wán）成物業公（gōng）司下達（dá）的（de）目標管（guǎn）理責任製，加強部門內部各項管理工作，指導（dǎo）和協調內部人員（yuán）工作要求（qiú）和工（gōng）作關係，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區（qū）樓宇管理工作更加富（fù）有（yǒu）成（chéng）效。

1.管理員任（rèn）對清潔公司經理進行（háng）負責，具體負責分（fèn）管個區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、日常維修（xiū）保修等管理（lǐ）工作（zuò）。

2.管理員每天必須（xū）對上述管理工作範疇全麵檢查一次，並進行（háng）認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。

3.管理員負責製定每月管（guǎn）理工作（zuò）實施計劃，並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓（zhuā）住管（guǎn）理工作（zuò）中的薄弱環節，統籌（chóu）安排，合理布置。

4.管理員應對住宅樓（lóu）公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位做到心中有數，在每（měi）次全麵檢查過程中要針對存在的問題找（zhǎo）出原（yuán）因和（hé）解決辦法，及時督促領班或責任人（rén）前去處理，並將（jiāng）處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。

5.管理員應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不（bú）定期的抽查，突出重點，兼顧（gù）全麵。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和（hé）建（jiàn）議，增強與（yǔ）業（yè）戶之間的良（liáng）好關係，努力改進工作要求（qiú）和提高質量標準，取（qǔ）得業戶的理解、支持、配合與信賴。

6.管理員負責製（zhì）定各項管理工作的整改措施，對檢查（chá）出來問題較為嚴重的，應發出書麵的糾正和預防措施，要求領（lǐng）班或責任人（rén）限期整改，使存在的（de）問題得到（dào）根本（běn）解決。

7.管理員每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與領班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰（fá）劣（liè）。

三、領（lǐng）班衛生檢查監督製

為了強化管理（lǐ）工作，提高管理人員工作（zuò）水平，提（tí）倡（chàng）優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的環境，特製定（dìng）本標準。

1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態（tài）度，熱愛本職管理工作（zuò），熱心為業戶服務，能團（tuán）結全體（tǐ）員工齊心協（xié）力（lì）地完成各項工作任務。

2.領辦應（yīng）對管轄區域（yù）的業戶情況以及對樓層公共區域設施的（de）使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負（fù）全麵責任（rèn）。

3.領班應不定期（qī）走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走（zǒu）訪記錄，增強與業戶之間的良好（hǎo）關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

4.領班每天例行巡視檢查製度（dù），對管轄樓宇的（de）各個樓層、公共區（qū）域（yù）的清潔衛生，以及設施的狀態情（qíng）況做到心（xīn）中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時（shí）解決。

5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。

6.為保持轄（xiá）區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全麵檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次（cì），報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛（guà）鉤，做到“獎（jiǎng）勤罰（fá）懶，獎（jiǎng）優罰劣”。

7.每月發放衛生工具及清潔材（cái）料，工具及材料的（de）領用應本（běn）著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控製的原則。

8.組織員工參觀（guān）學習先進（jìn）單位在清潔（jié）、衛生（shēng）等方麵的做法（fǎ）和經驗，取長補短，不斷改（gǎi）進日常工作中的不足和缺陷（xiàn），提高管理水平和清（qīng）潔標準。