環境（jìng）管理（lǐ）工作程序（精（jīng）排）-格瑞戴西Greendash

1.目的

明確（què）清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求（qiú），確保環境管理工作順（shùn）利實施（shī）。

2.範圍

適用於公司各部門的（de）環境管理工作。

3.職責

部門/崗位	工作內容
部門環（huán）境負責人	編製本部門環境工作細則和作業指導書；指導本部門環境工作的開展
部門負責人（rén）	審（shěn）批各類工作細則；抽查環境工作的（de）開展情況
運營組	每季度檢查一次本片（piàn）區內的（de）環境管理質量;編製本片區的（de）半年度環境評估報告
品質管理部	指導公司各部（bù）門保潔工作的開展；引（yǐn）進保潔新材料、新方（fāng）法；審批（pī）各部門的作業指導書;每年舉行一（yī）次（cì）環境大檢查

4.方法和過程控製

4.1環境管（guǎn）理（lǐ）工作類別

作業類別	未外包項目工作內容	外包項目工作內（nèi）容
清潔衛生	公共（gòng）場所清潔，室內清潔、收倒垃圾等	監督服務供方的作業情況
清潔衛生	清潔樣板（bǎn）房、接待（dài）廳（tīng）等（děng）
消殺	“四（sì）害”消殺、白蟻防治	監督服（fú）務供方的作業情況
泳池	泳池設備的（de）使（shǐ）用和清潔（jié）、水質處理和（hé）救生、秩序維護等

4.2環境人員通用要求

項目（mù）	標準內容
人員素質	身體健康，品行良好，熟悉社區的環境和業（yè）主情況（kuàng），熟悉本崗位的工作（zuò）內容、業務流程。
著裝	上班（bān）時（shí）間，按公司規定著工作服（fú）；製服（fú）應保持幹淨、平整，指甲長（zhǎng）不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋
行為	自（zì）覺維護幹淨整潔的工作環境，主（zhǔ）動做到“人過地淨（jìng）”及“工完清場”；為顧客指引方向或指點位置時（shí）應用手掌指示，手（shǒu）心向（xiàng）上，親切明確；在作業時，應放置或懸掛相關的警示標識；進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時，應按（àn）要求（qiú）配戴個人安全防護用具；路遇客戶，應暫時停止操作，主動讓路，並向顧客點頭/問好，麵帶微笑；與顧客溝通時麵帶（dài）微笑並（bìng）保持適（shì）當的（一（yī）米以外的）距離（lí）；路遇顧客問詢，能正確解決或（huò）回答時予（yǔ）以解（jiě）決或回答。不（bú）能解決（jué）或回答的，指（zhǐ）引顧客到客服前台谘詢或主（zhǔ）動告知（zhī）客戶相關谘詢電話（huà）；家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛（ài）護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣；服務中應注（zhù）意噪音控製和能源資源的節約（yuē）；對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施，設有明顯標識或采取有效防範措施。嚴禁賭博、打架鬥毆（ōu）等行為。
工（gōng）具管理	工具設備擺放整齊、保持清潔，標（biāo）識清楚。管理（lǐ）責任落實到（dào）人，統一存放於非人流密（mì）集處的指定場地。
宿舍管理	集體住（zhù）宿房（fáng）間應保持幹淨、整齊，保持通風。禁止存放易燃（rán）易爆物（wù）品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。

4.3環境管理工作內容

部門/崗位（wèi）	工作內容	頻次/時間	記錄
品質（zhì）管理部	環境（jìng）服務質（zhì）量（liàng）的（de）臨時抽查（chá）、業務巡查	持續	《保潔工作檢查記錄表》
品質（zhì）管理部	環（huán）境服務質（zhì）量的年度檢查	每年一次	《保潔工作檢查記錄表》
運營組	環（huán）境服務質量的季度檢查	每季度一次	《保潔工作檢（jiǎn）查記錄表》《綠化養（yǎng）護檢查表》《工作評（píng）估報告》
運營組	編製本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告跟進本區域的環境衛生質量（liàng）整改措施的落實（shí）情況	每半年（nián）一次（cì）	《保潔工作檢（jiǎn）查記錄表》《綠化養（yǎng）護檢查表》《工作評（píng）估報告》
部門負責人	審批環境工作作業細（xì）則、規章製度（dù）每月對環境現場進行檢查、指導（dǎo）	每月至少一次（cì）	《保潔工作檢查記（jì）錄表》《綠化養護檢查記錄表（biǎo）》
環境（jìng）主（zhǔ）管/主辦	合理調整、安排職員的工作崗（gǎng）位	持續（xù）	《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報（bào）告》《綠化養護檢查表》
	編製環（huán）境工作作業細則、規章製度	持續
	製定環（huán）境類月工作計劃（huá），編寫各服務供方的評估報告	每月5日前
	組織班組例會	每周一次
	負責環境（jìng）類記錄（lù）及時存檔（dàng）	每月（yuè）一次

部門/崗位	工作內容	頻次/時（shí）間	記錄（lù）
環境主（zhǔ）管/主辦（bàn）	負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收	/	《保潔工作檢查記錄表》《工作（zuò）評估報告》《綠化（huà）養護檢查表》
環境主（zhǔ）管/主辦（bàn）	現場（chǎng）清（qīng）潔、消殺質量抽查	每周至少一次	《保潔工作檢查記錄表》《工作（zuò）評估報告》《綠化（huà）養護檢查表》
保潔（jié）班（bān）長	班組日常工作（zuò）安排（pái）	持續	《保潔工（gōng）作檢（jiǎn）查記錄表》《工作評估報告》《綠化養護檢查表》
	環境類工具及用品的申請領用	持續
	環境類設備工具維護及操作指導	持續
	職員的日常技能培訓、崗前培訓	每月一次
	考核班（bān）員的月工作情（qíng）況	每月一次
	監督巡視各崗（gǎng）位工（gōng）作情（qíng）況	每日一次
	負責服務區域內空置房的檢查	按地產或甲方要求操作
保潔（jié）員	熟悉樓宇結構、單（dān）元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設（shè）備等的分布情況。	持續	《居家服務情況記錄（lù）表》《周（zhōu）期性保潔工作記錄表》
	熟悉保潔工具、用品的（de）使用。	持續
	按照規定，對（duì）責任區域內的物業（yè）進行清（qīng）掃、清潔（jié），並不斷巡視，保持整潔。	按文件規定進行（háng）
	負責提供家政服（fú）務。	及時
外包監控（kòng）員	掌握基本的保潔、綠化、消殺知識	持續	《保潔工作檢查（chá）記錄表》《消殺（毒）工作（zuò）記錄表》
	熟悉保潔外包監控的流程（chéng）與方法	持續
	熟悉外包各崗位的分布情況、各（gè）崗位人員狀況（kuàng）	每月至少一次
	監督檢查各崗位工（gōng）作情況與工作質量	持（chí）續
	核查（chá）保潔外包方物（wù）料到位情況	每月至少一次
	核（hé）查保潔外包方人員到崗（gǎng）情況	每月至少一次
	監（jiān）督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況	持續
部門/崗位	工作內容（róng）	頻次/時（shí）間	記錄
消殺員	了解各類消殺藥品的性能及使用方法、“四害”、白蟻的生活習性及危害情況。	持續	《消殺（毒）工作（zuò）記（jì）錄（lù）表》
消殺員	妥善保管消殺藥品及消（xiāo）殺工具。實施消殺。	按文件規（guī）定進行（háng）	《消殺（毒）工作（zuò）記（jì）錄（lù）表》
泳池管理員	做好顧（gù）客驗證工作，監控泳場區域內的動（dòng）態，製止（zhǐ）不安全的行為。	持續	《泳池、泳樂設施運行記錄表》《消殺（毒）工作記錄表》
	熟練（liàn）掌握、正確處理水（shuǐ）質循環、過濾、消毒、清（qīng）潔工作。	持續
	清掃（sǎo）泳（yǒng）池泵房，保持設備清（qīng）潔衛生。	每天一次（cì）
	泳池、按摩池進行吸塵、過濾；消毒、清（qīng）潔工作，檢（jiǎn）測、記錄（lù）水質酸堿度、餘氯，觀察（chá）水質變化情況並及時（shí）調整。	開放期間每天一次；餘氯和PH值至少檢（jiǎn）測三次並記錄

4.3部門（mén）應編寫的環境（jìng）類作（zuò）業指導文件

4.3.1除公司所編作業指導書外，各部門應根據實際情況編製相應作業指導書，報品質管理部審批，統一編號。各（gè）部門編製的作業指導（dǎo）文件如（rú）下表：

序號	文件名稱	序號	文件名稱
01	銷售大廳保（bǎo）潔作業指導書	04	樣板房保潔作業指導書
02	會所保潔（jié）作業（yè）指導書	05	保潔工作細則及流程
03	酒吧作業指導書