物業環（huán）境管理手冊（全本）

第一章 環（huán）境管理工作概述

一、環境管理工作概述

（一）清潔管理

現代清（qīng）潔不但（dàn）注重一般業務的“掃”，更（gèng）為注重專業的“保”，防止建材的磨損（sǔn）、變色（sè）、生鏽、發黴等。因此，我們的清潔作業更注重（chóng）專業業務的含義是“保潔”。

清潔工作，選用適當的清（qīng）潔用品，不但能保持（chí）建材的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕；使用無汙染清潔劑保持環（huán）境（jìng）的（de）清新，並采取保護措施，還可以提高建材（cái）使用中的（de）抗磨損能力。

（二）綠化管理

在提（tí）高綠（lǜ）化植物的生長質量、維護綠化植物優美外型的同時，注重與園林藝術協調與融合。

（三）消殺管理

為有（yǒu）效控製“四害（hài）”密度，營造良好的工（gōng）作和生活環境，將（jiāng）以“預防為主、全（quán）麵達標”為原則，根據季節的變化，製定（dìng）相應的消殺工（gōng）作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區域主（zhǔ）要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共（gòng）區域及值班室和食堂（táng）。

在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有（yǒu）噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量（liàng）安排在夜間或周末進行，在第二天工作日開始前做好（hǎo）通風排氣。在消殺工作質量控製方麵（miàn），把周（zhōu）期性大區域普及消殺與重（chóng）點區域強化管理相結合，嚴格控製蚊蠅滋生地和密集發生區，控製鼠患，消滅（miè）白蟻危害。

（四）排汙管理

服務中心對於項目（mù）的汙水（shuǐ）井、排汙管、化糞池等將采取隱性（xìng）化的管理，確保業戶或租戶有一個無汙水、無廢氣、無臭氣的工作、生活（huó）環境。

（五）汙染控製

服務中心對於各種可（kě）能的汙染源如食堂排煙、風（fēng）機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等（děng）采取有效的控製。並積（jī）極推行垃圾分類收集處理和節約能源活動。

（六（liù））倡導洗手間文化

通過對（duì）洗手（shǒu）間內（nèi）的精心布置，如綠化擺（bǎi）設、牆麵布置等，倡導洗手（shǒu）間文化（huà），為環境（jìng）管理提供一（yī）個示範點，同時也是環境管（guǎn）理的一種升華，展示的不但是一種風（fēng）格，還是一種文化，還是一種讓人感慨萬千的感（gǎn）想。

第二章 環境管（guǎn）理組織架構圖

一（yī）、環境管理組織（zhī）架構圖

第三章 工作職責

一（yī）、環境（jìng）部工作（zuò）職（zhí）責

（一）在物業服務中心經理領導下負責本區域內的清潔、綠化工作。

（二）遵紀守法（fǎ），遵守公司（sī）的各項規章製度，保（bǎo）持高度的紀律性、純潔性，做到文明服務、爭創一流（liú）。

（三）根據國家有關法規及公司（sī）的有關規定製訂工作計劃，具體落實服務中心崗（gǎng）位責任。

（四）協助服務中心各部門搞好管理項目內各項規章製度的落實（shí）、優化（huà）管理，美化環境。

（五）對事件、事（shì）故進行調查，處理，積極配合其它部（bù）門的工（gōng）作.

（六）積極組織環境部（bù）參加服務（wù）中心的各（gè）項義務活動、專業培訓和物（wù）業管理專業（yè）知識的培（péi）訓，努力提（tí）高部門管理水平。

（七）高（gāo）質完成上級（jí）交辦的其他任務。

二、環境主管崗位（wèi）職責（zé）

（一）負責對服務中心環境衛生、綠化方麵工（gōng）作的管理。

（二）負責對服（fú）務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導，以及對保潔員、綠化員進行考核，並做好記錄。

（四（sì））按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生、綠化方麵服務過程中發生的不和格現象，發現重大問題及時上報主管領導。

（五）協調處理關於環境衛生、綠化方麵的投訴。

（六）完成上級領導（dǎo）交辦（bàn）的其他工作。

三、保潔領班崗位（wèi）職責（zé）

（一）負責對本物（wù）業環境衛生方麵監督工作的（de）管理。

（二）負責對服（fú）務中心保潔員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三（sān））負責本物業環境衛生、清潔工作進（jìn）行檢查、監督、指導，以及對保潔員進行（háng）考核，並做好記錄。

（四）按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生（shēng）方麵服務過程中發生的不合格（gé）現象，發現（xiàn）重大問（wèn）題及時上報（bào）部門經理。

（五）協調處理關於環境衛生方麵的（de）投訴。

（六）完成上級領導（dǎo）交辦的其他工作。

四、保潔員崗位職責

（一）熟悉管轄區域內的清潔範圍及操作程序（xù），掌握操作（zuò）技能。

（二）負責管理區（qū）域周（zhōu）圍的通道、地麵停車場（chǎng）、綠化帶的清潔保養工作。

（三）負責（zé）管理區域室內所有公（gōng）共部分的（de）清潔保養。

（四）負責（zé）管理（lǐ）區域內所有生活垃圾的收集，並協助清運公（gōng）司清運，清理幹淨工作現（xiàn）場。

（五）正（zhèng）確使用清潔設備，做好日常（cháng）維修保養工作。

（六）要認真學習（xí）業務技術知識，提高業務（wù）水平。

（七）積極參與服務中心組織的各項活（huó）動。

（八）按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

五、綠化員（yuán）崗位（wèi）職責

（一） 熟悉管理項目的綠化麵積和布局、花草樹木的品種。

（二） 熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培技術。

（三） 懂得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培（péi）植管理（lǐ）的方法。

（四） 對花草樹木要定期培土（tǔ）、施肥、除（chú）雜草和病蟲害，並要修枝剪葉、補苗、淋水。

（五） 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛。

（六） 熟悉防治病（bìng）蟲害的農藥性（xìng）能和作用，及時防治和（hé）護（hù）理。

（七） 對一些（xiē）觀（guān）賞性綠化物（wù）要經常保持其清潔。

（八） 正確使用剪草（cǎo）機及其配套設備，做好日常維修保養工作。

（九） 檢查、記錄綠地、樹（shù）木情況，及時處理違章（zhāng），解決問題（tí）。

（十） 要認真學習業務技（jì）術知識，提高管理水平。

（十一） 及時製止任何故意破壞綠化物的人員並予以批評（píng）教（jiāo）育。

（十二） 完成上級領導交辦的其它工（gōng）作。

第四章 環境工作製度

一、垃圾管理製度（dù）

（一）服務中心（xīn）實行（háng）12小時衛生監督，並由（yóu）主管人員負責對管理項（xiàng）目生活垃圾，裝修垃（lā）圾進（jìn）行分類且清除。

（二）保潔工作人（rén）員每天要保持定期將垃圾清除，並保持垃圾箱的清潔。

（三）業戶或租戶要保持管（guǎn）理項目的公共環境衛生，不得亂扔垃圾，踐踏草坪。

（四）管理項目內裝修垃圾由裝修戶（hù）自行清理的，裝修（xiū）戶須裝修垃（lā）圾袋裝後（hòu）運往（wǎng）專門垃圾填埋廠處理，其中的盛裝各類油漆、溶膠的容器（qì）須交由專門有（yǒu）資格處理此類有毒（dú）害廢棄物的廠家進行處理。

（五（wǔ））管理項目的環境（jìng）要定（dìng）期進行藥物（wù）消殺（shā），以減少管理項項目的蚊蟲（chóng），減少（shǎo）項目的垃圾汙染。

二、生活垃圾汙染的控製辦法（fǎ）

（一）每天按（àn）規定的清運時間將集中在周轉站的生活垃圾，配合垃（lā）圾清運（yùn）公司的（de）清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內。

（二）地麵保潔員清掃地麵時，將（jiāng）地麵（miàn）上的垃圾裝回垃圾桶，如量多（duō）即時通知清運公司將（jiāng）其清走。避免垃圾（jī）蒸發汙染（rǎn）周邊環境。

（三（sān））每天（tiān）定期衝（chōng）洗垃圾房內（nèi）的地麵（miàn）和牆壁將汙水掃入下水道內（nèi），保持地麵幹淨。

（四）清運（yùn）垃圾完畢後，將垃圾桶放回原處，並擺放整齊，然（rán）後將地麵和汙水（shuǐ）衝冼幹淨。

（五）相隔10天對站內的所有的垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，並一切徹底的消毒殺蟲一（yī）次。

三、固體（tǐ）廢棄物管理辦法

（一）服務（wù）中心物業產生（shēng）的固體棄物遵照“分類（lèi）投放（fàng）、回收利用（yòng）、集中保管、綜合評價”的原則進行。

1、 “分類投放”，將服務中心物業產生的固體廢棄（qì）物分為四類（lèi），即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業（yè）戶或租（zū）戶和員工應（yīng）將自身產生垃圾進行分類，並將不同類的垃圾投入相應垃圾桶或（huò）特殊處理（專指裝修戶要將其產（chǎn）生的裝修垃圾運到政府規定的地點進（jìn）行統一處理）。

2、 “回（huí）收利（lì）用”，服務中心物業產生的可回收垃圾投放後（hòu），再由專人進行回收，仍有利用價值（zhí）的循環再用，也可以統一出售給已具備資格的回收商。

3、 “集中保管”，在暫未找（zhǎo）到廠家可以處理生活區（qū）產生有（yǒu）毒有害垃圾（jī）（而非工業產生）前，將分類投放的有毒有害垃圾集中保管（guǎn），存放起來，直至找到可以處理此類生活區產生（shēng）的有毒有害垃圾的商家（jiā）為止。

4、 “綜合評價”，收購、處理服務中心（xīn）物業可回收垃（lā）圾、有（yǒu）毒有害垃圾（jī）的（de）廠家必須是具備相應資格的，管理（lǐ）公司（服務中心）則負責資格的認（rèn）定。

（二）固體廢（fèi）度物的（de）分類

1、 “一般生（shēng）活垃圾”包括果皮、剩飯菜、值物、紙（zhǐ）巾、灰塵（chén）、碎布、皮革、陶（táo）瓷、花土等。

2、 “可回收垃圾”包括報刊、書紙、飲料瓶、橡膠製品、金屬等。

3、 “有毒有害垃（lā）圾”包括廢燈管、電池、醫藥製劑及用具、農藥（yào）罐（袋（dài））、潤滑油罐（guàn）、氣霧劑罐、廢的設備用油、滅火（huǒ）器使用後的廢棄物等。

4、 “裝修垃圾”包括（kuò）碎磚（zhuān）、水泥、砂、木材等。

（三）管理項目應內設置三色垃圾桶

（四）黃色垃圾桶用於投放一般生活垃圾，綠色垃圾桶用於投放可回收垃圾，紅色垃圾（jī）桶用於投放有毒有（yǒu）害垃圾。

（五）服務中心對業戶或租戶和員（yuán）工進（jìn）行針對垃圾分類投放的（de）環境宣傳和培訓（xùn），以使管理區域內的垃（lā）圾分類投放、處理的做法（fǎ）持續有效的實行下去，服務中（zhōng）心的環境（jìng）部負責人每周對垃圾分類投放、處理的效果進行檢查。

四、環境噪聲控製管理（lǐ）辦法（fǎ）

影響管理項目的環境噪聲來源以下方麵：設備運行噪聲、管理服務工作產生噪（zào）聲、裝修噪聲、機動機噪聲、業戶或租戶生（shēng）活、娛樂噪（zào）聲、商鋪（pù）經營噪聲、物業紅線以外噪聲（shēng）等。

（一）設備（bèi）運行噪聲（shēng）必須環保整改驗（yàn）收，達標排放。

（二）管理服務工作產生噪聲分為社區文化（huà）活動噪聲、日常工作噪聲。對於前者，活動場所盡量選在封完閉、隔音的室（shì）內，活（huó）動時間嚴（yán）格控（kòng）製在（zài）晚上10：00以前結束，並（bìng）取（qǔ）得噪聲影響（xiǎng）到的住（zhù）戶（hù）的諒解。說話聲音要輕、在樓道裏腳步要輕、開關門要輕、拖地要輕（特別是淩晨）、禁止走在容易發出（chū）刺耳噪聲的水箱蓋上。

（三）裝修噪聲通過嚴（yán）格執行“裝修管理規定（dìng）”有關噪聲控製（zhì）要求來控製（zhì）。

（四）機動車噪（zào）聲通過（guò）嚴格執（zhí）行有關噪聲控製要求來控製。

（五）居（jū）民在日常生活（huó）中，須（xū）注意電視、音響聲音調節適中，剁菜聲音要小，容易發出（chū）噪聲的金屬、罐須輕（qīng）放，免碰撞，避免娛樂、聊天時高聲喧（xuān）嘩，家庭（tíng）晚會、舞會（huì）時間不能超時晚上（shàng）1點。在樓道行走放輕腳步、開關門要輕。各層居民有責任控製其養值的寵（chǒng）物避免（miǎn）或少發出不（bú）受他人（rén）歡迎（yíng）的叫聲，如鳥叫、狗吠等，飼養者必須對因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律（lǜ）責任負責。

（六）對於居民合理（lǐ）投訴（sù）服務中心物業（yè）紅線以外（wài）的噪聲，服（fú）務中心須及時聯係相關部門（城管辦（bàn）、環保局等），並跟進處理，還應並將處理意見、結果（不（bú）管（guǎn）是否有效（xiào）解決）及時通報投（tóu）訴人。

五、綠化日常操作規定

（一）澆水：

植物（wù）生長離不（bú）開水，但各種植物對水（shuǐ）的需要量不同，不同的季節需要量也不一樣，所以要根據具（jù）體情況靈活掌握，做好澆水工作。

1、根據氣候（hòu）決定澆水量。

1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆（jiāo）水；

2）夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發快，消耗水（shuǐ）分較多應增加澆水次數和份（fèn）量。每周一（yī）、三、五安排澆水工作；

3）入秋（qiū）後光照減弱，水份蒸發少，可減少（shǎo）澆水次數。每周一、四安排澆水工作；

4）入（rù）冬後，光照少，水份蒸（zhēng）發少，以每（měi）周澆水一次（cì），澆透為宜；

5）半蔭（yīn）環境可少澆水。

2、根據品種或（huò）生長期來決定澆（jiāo）水量。

1）新種（zhǒng）植物處（chù）於生長期應多澆水；

2）深根植物抗旱性（xìng）強，可少澆（jiāo）水，如已種植二年以上的樹；

3）蔭生植物（wù）和肉根植物需要水分多，淺（qiǎn）根性植物不耐旱，要多澆水；

3、根據（jù）土質合理澆水，含泥量多，儲水性好的（de）土壤（rǎng）可少澆水；對沙量高（gāo），儲水性（xìng）差的土壤應多澆水。

（二）施肥：

園林綠地栽植的（de）樹木花草（cǎo）種類多，有觀花、觀葉、觀姿（zī）、觀果等植物，又有喬灌木（mù）之分，各（gè）對養份的要（yào）求不同：

1、行道樹（shù）、遮蔭樹，以觀枝（zhī）葉為主，應在開春時以穴埋（mái）長效肥，如肥泥等；

2、觀花觀果植物（wù），開花前施氮肥，促進枝葉生長，花芽形成後，施複合肥；

3、綠籬應在開（kāi）春時，以開（kāi）溝（gōu）填埋的（de）方式施長效肥，灌木穴埋（mái）長效肥；

4、草坪應在開春和入（rù）冬施氮肥；

5、其它植物（wù）應根據生長情況施肥。

（三）整形、修（xiū）剪

整形、修剪是（shì）園林栽培過程中一（yī）項重要的養護措施，樹木的形態，觀賞效果、生長和開花結果及管（guǎn）理項項目整體環境效果等方麵，都需要通過（guò）整形修剪（jiǎn）來解決或調節。

1、樹木整形修（xiū）剪分生長期和休眠期。

1）生長（zhǎng）期修剪安排在夏季，對春季生長形成的徒長枝修剪。修剪（jiǎn）過程中（zhōng）應注（zhù）意（yì）樹木形態，修剪後保持樹木自然形態，對細葉樹木應注重造形修剪，形狀有（yǒu）塔形、圓（yuán）錐形、柱形；

2）休眠（mián）期修剪安排在入冬後進行，對落葉樹木和寬葉樹術進（jìn）行蔬枝、截枝和修形，以利植（zhí）物積蓄養分，開春後有利生長。對桂果樹木，摘果後進行疏枝截枝。

2、綠籬、灌木修剪（jiǎn），每年修剪不少於4次，綠籬修剪要求整齊，適當修（xiū）剪造形：對灌木（mù）修剪要充分發揮想象力，根據環境修剪成杯形（xíng）、心形、頭形、叢生狀、圓球形，也可以修剪成多層（céng）式（shì）、螺旋式、半圓狀；

3、草坪修剪應實行多次少剪方法實行，草高控製在（zài）5厘米發下，每年剪草不少於三次，安排在5月、8月（yuè）、11月進行。

（四）除草、鬆土：

1、樹木、綠籬、灌木（mù）等植物底部非人植的草類清除並鬆土（tǔ），麵積（jī）大小根據需要（yào）而定，以減少草樹木爭奪土壤中的水分養分，有利於植物生長。鬆土深度應不小於10厘（lí）米。使（shǐ）土壤疏鬆透光，達到保水、透氣的效果（guǒ）。

2、草坪雜草要做到勤除勤拔，特別在（zài）春天雜草生長期，要做到斬草除（chú）根。生長期內做到每（měi）半月個除草一次。

（五）病蟲（chóng）害防（fáng）治：

花木在生長過程中都會遇到病蟲害危害，病蟲害的防治，應貫徹“預防為主（zhǔ），綜合防治”的基本（běn）原則。要做到以下（xià）幾點：

1、對症下藥：根據病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方（fāng）法，對症下藥（yào），進行有效的防（fáng）治（zhì）；

2、適（shì）時施（shī）藥：注意觀察和掌握病蟲（chóng）害的規律適時施（shī）藥（yào），以（yǐ）取得良好的防治效果；

3、交替（tì）用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病（bìng）原和害蟲的抗藥性，從而（ér）降低（dī）防治效果，因而各種（zhǒng）類型的藥要交替使用。

4、安全用藥：嚴格掌握各種（zhǒng）藥（yào）劑的使用濃度（dù），控製（zhì）用藥量，防止產生藥害。

5、噴藥時，在沒有掌握藥劑性能和濃度前（qián），應（yīng）進行小量噴施（shī）試驗後，才大量施用。噴藥時要按規程進行，保（bǎo）證人身安全。

（六）整體質量（liàng）要求：

1、樹木：樹上無（wú）枯枝、枯葉（yè），造型獨（dú）特，地麵無雜草、雜物，土壤疏鬆（sōng）。

2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種植密、無枯枝黃葉、無大麵積早（zǎo）斑（bān）、地麵無雜草雜物，土壤疏鬆。

3、灌木叢：修（xiū）剪整齊，造型獨特，、無枯（kū）枝黃葉、無病蟲害、地麵無雜草雜物，土壤疏鬆。

4、草坪：修剪（jiǎn）整齊，高度在（zài）5厘米以（yǐ）下，種植稠（chóu）密（mì）、無大麵積枯死、無大麵積病蟲害。

5、盆景：修前（qián）及（jí）時，施肥、澆水適當，盆內無雜草雜物，土壤疏鬆，擺放安全。

六、遊泳池投藥操（cāo）作規程（chéng）

（一）當遊泳池在灌水狀態時，便要對遊泳池進行投藥。

（二）當遊（yóu）泳池要開循環泵灌水時，將2公斤氯化鉛調成（chéng）液體，倒入沉澱劑（jì）藥箱，開啟投藥泵A，對水池（chí）投藥。

（三）在投氯化鉛（qiān）藥同時，10公（gōng）升液體漂（piāo）白水倒入消毒劑（jì）藥箱，並啟投（tóu）藥（yào）泵內。

（四）投藥完後，停止投藥泵。

（五）當遊泳池灌滿時，重複以上投藥過（guò）程一次。

（六）將循（xún）環泵正常運轉24小時。

（七）過24小時後循環泵（bèng）過濾後，遊泳池底下會有一層雜質沉澱物，用水底的（de）吸塵器將沉澱物吸走。

（八）沉澱物吸完（wán）後，重複投藥一次，將（jiāng）遊（yóu）泳池的水繼續過濾（lǜ）24小時後，並對池底吸塵。

（九）吸塵完後，完成遊泳池全套過程，並檢驗和調節（jiē）器節水質，並達到要求為止。

七、衛生保潔管理規定

（一）環境主管是保持項目清潔（jié）衛生的直接責任（rèn）人。

（二）住（用）戶的責任和義務（wù）

（三）各住（用）戶使用垃圾袋投入垃圾桶內，不準（zhǔn）把垃圾放在門口（kǒu）、走廊或樓梯間。

（四）嚴禁任何人員隨地吐痰（tán），亂丟紙屑、煙頭（tóu）、果皮及瓜殼等。

（五）不準亂倒垃圾、雜物、汙水（shuǐ）和（hé）隨地大小便。

（六）禁止把（bǎ）垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁（cè）所或下水道，如因（yīn）使用不當導致堵（dǔ）塞或損（sǔn）壞，住（用）戶（hù）應負全部修理費用。

（七）項目內任何公共地方，均不（bú）得亂塗、亂畫、亂貼及（jí）亂豎指路牌、廣告牌等（děng）。

（八）用戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物（wù）棄於走廊、樓梯通道或公共場所。

（九）住（用）戶不得向室外（wài）（即窗外或陽台外）傾（qīng）倒汙水、拋紙屑、煙頭、雜（zá）物等。

八、綠化管（guǎn）理（lǐ）規定

為搞好本區域的綠化養護管理工作，保持本區域環境（jìng）優美，特製（zhì）定本規定。

（一）本區域的綠化，指區內綠（lǜ）化、花（huā）草、樹木、園林建築小品、屋（wū）頂綠化等，屬本（běn）區域公用設施組成部分（fèn），其更（gèng）新、改造和完善工程由服務中心負責，並按本市綠化達標要求管理區內（nèi）綠化。

（二）服務中心采用（yòng）各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化本區域”成為住戶共識，形成良好風（fēng）氣，自覺愛（ài）護區內“一草一木”。

（三）服務中心綠化人員職責 (請見《綠化員崗位職責》)。

（四）本區住戶是綠（lǜ）化的享用人，負（fù）有愛護、管（guǎn）理本區綠化的權利和義務，嚴禁下列破壞生（shēng）態環境、妨害（hài）綠化的行為：

1．占用綠化地段。

2．踐踏（tà）綠化草地、林（lín）帶。

3．攀折花木，毀損（sǔn）塗汙園林小品。

4．行人和車輛在（zài）綠化帶上行駛，碰壞綠（lǜ）籬和柵欄。

5．在綠化區內（nèi）堆（duī）放（fàng）物品，設置（zhì）廣（guǎng）告招牌（pái）。

6．在花（huā）木、建築物、雕塑（sù）小品上拉繩晾曬衣（yī）物。

7．在綠化地上傾倒垃圾，拋灑（sǎ）雜物。

凡有上述第（dì）一項行為，按（àn）侵占（zhàn）每平方米罰（fá）款20—50元處理，並限期恢複原貌；其（qí）餘（yú）各項中，凡損（sǔn）壞花草樹木，按“損一罰五”罰款；凡損壞設施者，按造價的2倍罰款。

（五）根據當地市政協委（wěi）員文件規定，凡人為（wéi）造成花木及保護設施損壞的，作相應處罰。

（六）為了做（zuò）好這（zhè）項工作，對檢舉破壞綠化的人員，給予罰款收入的50%作為獎勵，獎罰（fá）由服務中心執行。對違反園林（lín）綠化規定，不聽勸（quàn）阻、刁難、或毆打管理人員（yuán）情節嚴重的，送（sòng）交司法部門處理。

九、綠化工（gōng）作製度

綠化工（gōng）作是保（bǎo）持生態平衡、美（měi）化環境的一項（xiàng）重要工作，關係（xì）到轄區的環境（jìng）和形象，直接反映了物業公司的管理水平，綠化養護隊應高（gāo）度重視這一工作，嚴格遵（zūn）守以下製度：

（一（yī））確保區內綠化率達到（dào）30%以上，綠化覆蓋率35%以上，綠化完好率98%以上，服（fú）務中心以此指標考核綠化隊工作。

（二）認（rèn）真養護（hù）各（gè）種花卉（huì）苗木，滿足區（qū）內綠地的補植、更新，不斷學習、研究新技術，積極引進和培育品種。

（三）根據季節（jiē）、天氣和花卉品種確定澆水量，選（xuǎn）用不同（tóng）淋水工具，種植幼苗用細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土（tǔ）壤濕度不小於5厘米。

（四）除草及時，保持草（cǎo）坪、花圃清潔（jié）。結合除草進（jìn）行鬆土、施肥；施肥應貫徹“勤施、薄施”的原則（zé），避免肥料濃度過高造成肥害。

（1） 花木每季（jì）度除草、鬆土1次，並結合施肥，視植株大小（xiǎo）每株（zhū）穴（xué）施複合肥2-4兩（liǎng），施後覆土淋水。

（2） 草坪經常修剪，草高控製在5厘米以下，每季度施肥1次，每畝施複合肥5-10公（gōng）斤，施後淋水或雨後施用。

（3）綠籬在春、秋（qiū）每（měi）季度修剪1次，剪（jiǎn）後淋水施肥，折合每畝施複合肥5-10公（gōng）斤。

（五）發（fā）現病蟲害要及時防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，農藥要妥（tuǒ）善保管，要按防治對象配置藥劑，按規章做好防範工作，保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗後，再大量（liàng）施用，既（jì）做到除病蟲害又保證花木正常生（shēng）長。

（六）綠（lǜ）化養護隊要（yào）培（péi）養員工的敬業精神，養（yǎng）成嚴格按操（cāo）作（zuò）規程施（shī）工的作風，加強業務培訓，使員工成為一（yī）專多能的骨（gǔ）幹力量。

（七）愛護各種機械器具（jù），使用時（shí）按（àn）操作規程，使用完後妥（tuǒ）善（shàn）保管，不經服務（wù）中（zhōng）心（xīn）經理同意不得外（wài）借。

十、保潔工作製度

為（wéi）保持幹（gàn）淨整潔，使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情（qíng）況，特（tè）製訂本製（zhì）度。

（一）清掃保潔隊（duì）員應熱愛本職工作，培養（yǎng）良（liáng）好的職業道德和（hé）敬業精神，不（bú）怕苦、不怕髒、不怕累（lèi），用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

（二）嚴（yán）格執行清掃保潔（jié）工（gōng）作程序（xù），按時完成各項任務，並按規定質量標準檢查驗收。

（1） 每天清掃行車（chē）道路兩次，上下午各一次。

（2） 每天早上（shàng）清掃綠（lǜ）化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3） 每天清（qīng）運垃圾（jī）一次。電梯間（jiān）、樓梯每周擦抹兩遍。

（4） 每隔三天清（qīng）洗垃圾桶及其周邊一次。

（5） 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要（yào）在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排（pái）汙井（jǐng）等處。

（6） 每季（jì）度疏通沙井一次。

（一（yī））完成規定清潔任務後，應在區內認真巡查保潔，製止破壞環境衛生（shēng）的行為。

（二）業主（zhǔ）、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須（xū）在24小時（shí）內處（chù）理完（wán）畢。

（三）保潔員在當班時（shí）間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如（rú）工（gōng）作量過大，應向領導（dǎo）報告，組織（zhī）保潔員進行清（qīng）除。

（四）認真使用、保（bǎo）管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失（shī）、損（sǔn）壞。有意損（sǔn）壞或丟失工具（jù）者，要照價賠償。

（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時（shí）不得無故（gù）離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須（xū）得到上級批準。

（六）注意儀容（róng）儀表，上班時應穿（chuān）工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符（fú）合（hé）下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

（1） 對搞好清掃保潔（jié）隊（duì）管理，提高服務質量有貢獻者.

（2） 在服務工（gōng）作中，創造優異成（chéng）績者。

（八（bā））違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者（zhě），將按規定給予警告、停職直（zhí）至開除的處理。

十一（yī）、垃圾中（zhōng）轉站清潔製度

（一）早上7：00-8：00，中午（wǔ）2：00-3：00為清運垃圾時間，清運完（wán）畢後，當即用水（shuǐ）衝洗（xǐ）、清掃，保持潔淨率達99%以上。

（二）每天（tiān）對垃圾中轉站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次，時間為早上、下午各一次。

（三）每季度對外牆壁粉刷一次。

（四）保潔員必須維（wéi）護中轉站衛生，對不衛生現（xiàn）象視而不見（jiàn）的，視（shì）為失（shī）職（zhí），視（shì）情（qíng）節輕重給予警告、罰（fá）款、直至辭退。

（五）專人負責清倒垃圾，除工作（zuò）人員外（wài），不得進入垃圾中轉站（zhàn）（清運時）。

（六）中轉站外圍環境衛生實行日保、周（zhōu）清、月檢查。

第五章 保潔作業（yè）指導書

一（yī）、保潔員（yuán）儀容儀（yí）表及言行規範

1.目的：規範保（bǎo）潔員言行，提高保潔（jié）員的服務（wù）形象。

2.適用範圍：適用於（yú）公司各管理項目保潔（jié）員。

3.職責：保潔員嚴格按要求規範言行舉止。

4.內容：

4.1儀容儀表的基本要求：

4.1.1上崗前應按規定穿（chuān）著（zhe）服務中心（xīn）統（tǒng）一（yī）的製服，製服要幹淨、整潔、鞋子要擦（洗）幹淨。通常員工的（de）襪子的顏色應跟（gēn）鞋子（zǐ）的顏（yán）色一致，以黑色為（wéi）主。製服不得越季穿著或製服與便服混穿。

4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在（zài）左胸上方。

4.1.3女員工要適當化淡妝，發型應統一束紮於腦後，經（jīng）常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發根（gēn）不過衣領，不留長胡（hú）子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉（chā）腰或將手抱在胸前，也不可以將手（shǒu）插（chā）在衣褲袋（dài）內。

4.2言行規範及紀律要求：

4.2.2工作中遇（yù）到業戶或租戶經過應迅速停（tíng）止作業，給業戶或租戶讓出通道（dào），並欠身點頭問候或目光接觸問好（hǎo）。

4.2.3與業戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業戶或租戶相遇應靠邊行（háng）走，不（bú）得從兩人中間（jiān）穿行，請人讓路要講對（duì）不起（qǐ）。

4.2.4不隨意打聽業戶或租（zū）戶的年（nián）齡、職務、家（jiā）庭、小孩、工資收入等其（qí）他（tā）私人信息，也不（bú）輕易向業戶或租戶了解隨（suí）身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格（gé）、產地。

4.2.5不輕（qīng）易接（jiē）受業戶或租戶的贈送禮品，如發（fā）現不收可能導致失禮時，應（yīng）表示（shì）深（shēn）切謝意，禮品收（shōu）下後及進交領（lǐng）導處理。

4.2.6不得（dé）當眾整理（lǐ）衣服。

4.2.7咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。

4.2.8工作中發現業戶或（huò）租戶提拿大件或沉（chén）重物品，應主動幫助，主（zhǔ）動為業戶或租戶開門或電梯。

4.2.9一切拾獲（huò）物品要交公，嚴禁私（sī）留（liú）。

4.2.10在任何情況，都（dōu）不（bú）允許與業戶或租戶發生爭辯（biàn）、頂撞。

4.2.11遵紀守法，遵守公司（sī）的各項規章製度。

4.12不做有損公司（sī）形象的事，不準擅自拿公司（sī）的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

4.2.13員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換，須書麵報告環境主管批準方可調換。

4.2.14工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業戶或租戶提供特別（bié）服務。

二、保潔服（fú）務質（zhì）量檢查規程

1.目的：及時監視保潔服務質量，確保保潔服務（wù）符合要求。

2.適應範圍（wéi）：適用於公司各服務中心。

3.職責：

3.1服務中心經理負責保（bǎo）潔服務的指導、監督（dū）和檢查。

3.2環境主管負（fù）責（zé）保潔員的（de）日常管理和日常保潔服務的監督和檢查。

4.內（nèi）容：

4.1檢查內容：

4.2不合格服務（wù）的處理（lǐ）：

4.2.1環境主管、服務中（zhōng）心經理在檢查中發現的問題，應記錄（lù）在《清潔巡視檢（jiǎn）查記（jì）錄表》上。

4.2.2對能當即處理（lǐ）的問題（tí），立刻處理，對無（wú）力處理的問題原則上應報告其（qí）直接上（shàng）司處理。

4.2.3對於一般不合格（gé），環境主管、服務中心經理還（hái）應開具（jù）《整改通知單》交責任人進行（háng）原（yuán）因分析並提出應采取的措施，環境主管（guǎn）、服務中心（xīn）經理應（yīng）跟進處理情況。

4.2.4對於嚴重不合格，環境主管、服務中（zhōng）心經理應提出並跟進處理（lǐ）情況。

4.2.5對於（yú）多次出現類似的輕微不（bú）合格，一般不合格或有出現不（bú）合格（gé）的（de）趨勢（shì）應提出並按有關規定辦理（lǐ）。

5.記錄：《清潔巡視檢查（chá）記（jì）錄表（biǎo）》由服務中（zhōng）心保存一年

6.附件：《清潔巡視檢查記錄表》

三、清潔安全管理規定

1.目的：確保工作人員人身安全。

2.適（shì）用範（fàn）圍：適用於各服務中心保潔員。

3.職責：保潔員須遵守本安全管理規定。

4.內容：

4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2保潔人員在超高（gāo）處操作時，嚴禁單腳（jiǎo）踏在凳子上。

4.3保潔（jié）人員在使用機器時（shí），不得用濕手接觸電源插座，以免觸電（diàn）。

4.4保潔人員不得私自拔動任何（hé）機器設備及開（kāi）關，以免發生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。

4.5保潔人員必須熟悉藥（yào）水的用途和操作規程（chéng）。

4.6保潔人員應該嚴（yán）格（gé）遵守防火製度，不得動用明火。

4.7保潔人員在（zài）高空作業時，必須係好安全（quán）帶。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

四、清潔器械管理規（guī）定

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使（shǐ）用壽（shòu）命。

更多物業資料，請關注微信公眾號：wuyeguancha

- 20 -

2.適用範圍：適用於（yú）清潔（jié）器械的管理。

3.職責：清潔器械管（guǎn）理人員負責（zé）器械（xiè）的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內（nèi）容：

4.1清潔器械由（yóu）專人保管，領用人（rén）領用時（shí）需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領（lǐng）用人自（zì）行檢查（chá）設備的完好性，因檢查不細，造成器械（xiè）出庫（kù）後（hòu）損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得（dé）強（qiáng）行繼續操作，並報清潔領班或環境主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使（shǐ）用人（rén）必須經過有關（guān）器械（xiè）使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時（shí）均需按照操作規（guī）程或使用說明正確操作。

4.7設備使用後，使用應按要求做好清潔、保養（yǎng）工作，並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得（dé）隨便（biàn）借給他人使用，造成後果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器（qì）械保管人保管至登記滿後一（yī）年。

6.附（fù）件：無

五、清潔工具管理規（guī）定

1.目的：防止清潔工具丟失，並確保清潔工具領用有序。

2.適用範圍：清潔工具（jù）的管（guǎn）理。

3.職責：

3.1保（bǎo）潔員負責保管各自領用的清潔工具。

3.2環（huán）境主管指定人專人保管公用清潔工具。

4.內容：

4.1發放給各崗位、人員的工具必（bì）須責任到人。

4.2對各（gè）崗位的清潔工（gōng）具實行（háng）統一編號或各自作標記。

4.3公用清潔（jié）工具應放置於工具房（fáng），擺放（fàng）整齊；發給（gěi）個人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當，而造成損（sǔn）壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具（jù）的由（yóu）當事人負責賠償。

4.5清潔工具受自（zì）然損壞或因使用時間過長，而不（bú）能繼續（xù）使用的（de），可以到領班處（chù）以舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢（bì）後，必須清洗幹淨；發現工具有髒，不整齊現象，保潔員均有清潔，擺放整齊的義務。

4.8嚴禁某崗位或某一個人私（sī）自收藏公用清潔工具，確實需要，須書麵經（jīng）環境主管同意方可借用。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

六、保潔員培訓管理

1. 目的：通過培（péi）訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操（cāo）作（zuò），以提高工作效率和質量（liàng）。

2. 適用範圍：各（gè）服務中心新入職及在職保潔員培訓。

3. 職責

3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作（zuò）。

4. 內容：

4.1上崗培訓：

4.1.1公司簡介、職業道德，服務意識。

4.1.2崗位職（zhí）責（zé），工作（zuò）紀律，操作（zuò）規程（chéng），標準。

4.2崗位培訓：

4.2.1程序文件（jiàn）中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔（jié）操作（zuò）規程、實際操（cāo）作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

4.2.4其它。

4.3培訓安排與（yǔ）考核：

4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然後（hòu）進行口答與實際操作考核，合格後方能上崗。

4.3.2培訓時間由每個部門（mén）自行擬定，由環境主管組織進行集中崗（gǎng）位（wèi）培訓、采取講解與實（shí）操（cāo）相結合，每月進（jìn）行一次考（kǎo）核，考核不合格者，可延（yán）長一星期作班後加班培訓，延長後經考核仍不合（hé）格者，作辭退處理。

5. 記錄：《每月培訓計（jì）劃表》由服務中心保存1年（nián）。

6. 附件：無

七、抹物操作規程

1.目的：規範抹物操作，確保物體潔淨，提高工作效率。

2.適用範圍：適用於保潔員抹物操作。

3.職責：保潔員須按本規程操（cāo）作。

4.內容：

4.1備：毛巾（jīn）、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（liào）（必要時）。

4.2毛巾使用中要經常清洗（xǐ），保持幹淨。

4.3使用前將洗淨的毛巾擰幹，對折多（duō）次後使用，一麵擦髒後及時換另一麵使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有（yǒu）不平（píng）的一端）。

4.5物體表麵如有（yǒu）較厚的汙漬，可先用刀片鏟幹淨。

4.6處理汙漬時如無特殊情況（kuàng），均（jun1）使用中性清（qīng）潔（jié）劑。

4.7使用清潔（jié）劑時，需將清（qīng）潔（jié）劑噴在毛巾上，再抹抹（mò）物（wù），不可直接將清潔劑噴到物體上。

4.8鏡麵物體需要用（yòng）質量好的（de）呢（ne）絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡麵。

4.9清潔完畢（bì）後，必須將抹布洗淨晾幹。

5.記錄：無

6.附件：無

八、拖地操作規程

1.目的：規範拖地操作，並提（tí）高工作效率。

2.適用範圍：適用於保潔員拖地操作。

3.職責：保潔員負責地麵的清潔工作。

4.內容：

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰幹。

4.2拖地時，先拖擦邊角落（luò），後拖（tuō）擦中間，盡量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到（dào）牆身或玻璃。

4.3水桶要擺放在（zài）適（shì）當位置，不能放（fàng）在路中間（jiān），門口等以免影響客戶（應盡量放在牆邊或一角，並在工作人員的視線之內）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢後，必須將拖布洗淨，擰幹（gàn），晾幹放好備用。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

九、掃地操作規程

1.目的：確（què）保地麵幹淨、整潔。

2.適用範圍（wéi）：適用於（yú）保潔員掃地操作（zuò）。

3.職責：保潔員須按本規程（chéng）操作。

4.內容：

4.1備：掃把（bǎ）〔膠掃把和（或（huò））竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。

4.2清潔室內用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內清潔程序：從內到外，從（cóng）邊開始清（qīng）掃，有香口膠或其它固體狀汙漬的可用鏟刀鏟去。

4.4清（qīng）掃樓梯時，站在下（xià）二台（tái）階，從左、右兩端往中間（jiān）集中，然後再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁（páng）掉下來。

4.5注意角落、門底各死角位，不時檢查（chá）已做部分（fèn）是否（fǒu）徹底掃幹淨。

4.6工作完畢後，將掃把（bǎ）毛清潔幹淨，並擺放在（zài）規定位置。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

十、汙漬清潔操作規程

1.目的：確保及時清除汙（wū）漬。

2.適應範圍：適用於汙漬清潔。

3.職責：保（bǎo）潔員負責汙（wū）漬清潔工（gōng）作。

4.內容：

4.1通常情況（kuàng）下應按“發現汙漬，盡快清除”的原則。

4.2起（qǐ）漬（zì）時（shí），從（cóng）汙漬外邊（biān）的不規則邊緣往內擦（cā）試，避免汙漬擴大。

4.3對於深度滲透的汙漬，需（xū）要耐心（xīn）地重複擦洗（xǐ）。

4.4對於表麵是玻璃，不鏽鋼，有汙漬處可選（xuǎn）用無絨毛或百潔（jié）布擦試清潔。

4.5對於水泥地麵，白英石（shí），紅（hóng）磚（zhuān）等地麵遇汙時，可選用地刷，鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物，適用於任何物體（tǐ）表（biǎo）麵。

4.7油漆、香口膠殘（cán）漬，汽車漏油可使用（yòng）天那水，鬆節油或汽油擦試（shì）。

4.8酸，堿性清潔劑常用（yòng）於處理地麵頑固性汙漬（如水泥垢），用後須徹（chè）底衝洗幹淨，以免（miǎn）腐蝕物體表麵。

4.9嚴禁含氯漂泊劑（jì）與酸性清潔劑混（hún）用。

5.記錄：無

6.附件：無

十一、玻璃刮操作規（guī）程

1.目的：通（tōng）過正確操作，延長玻（bō）璃刮使用壽命。

2.適用（yòng）範圍：適用於玻璃刮的操作（zuò）。

3.職責：保潔員須按本規程正確使用玻璃刮。

4.內容：

4.1清（qīng）洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的（de）水塗抹在玻（bō）璃上。

4.2塗水完畢後，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上（shàng）端均勻（yún）刮至下端，使（shǐ）刮過的玻璃上不見水（shuǐ）痕。

4.3用（yòng）幹毛巾擦幹（gàn）水跡，一（yī）刮（guā）一抹重複進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

4.5如刮（guā）刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。

4.6更換膠條時（shí），可把（bǎ）膠（jiāo）條先放在水裏麵一會兒，以便套入玻璃刮內。

5.記錄：無

6.附件：無

十二、不鏽鋼設施的清潔操作規程

1.目的：確保不鏽鋼設備表麵光亮。

2.適用範（fàn）圍：適用於（yú）不鏽鋼製品的清潔（jié）。

3.職責：保潔員負責不鏽鋼設（shè）施的清潔。

4.內容：

4.1備（bèi）半幹濕毛巾、幹鏡（jìng）鋼布、鋼油（yóu）噴壺（必（bì）要（yào）時）。

4.1.1用幹濕布抹淨鏡麵，用幹鏡鋼布抹淨水痕印。

4.1.2用幹鏡布抹試時要用柔力，不可以大力（lì）抹擦以免擦花不鏽鋼麵。

4.2啞鋼的清潔：

4.2.1備水桶一個（加少（shǎo）量中性清潔劑，6成水），幹濕毛巾一條，鋼油（yóu）噴壺。

4.2.2洗淨毛巾，擰幹，疊成（chéng）8麵抹淨鋼表麵汙漬，用幹布抹淨水印。

4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上麵（miàn），由外向外（wài）抹試鋼麵。

4.2.4用幹淨的幹（gàn）毛巾將鋼上（shàng）多餘的鋼油抹淨（jìng），鋼麵上不可留有幹毛巾的毛碎。

4.2.5抹鋼油的毛巾和幹布一定要專用，不可混用。

4.3不鏽鋼垃圾（jī）筒的清潔：

4.3.1備幹、濕毛巾（jīn）各一條。

4.3.2對於垃圾筒表麵深度滲透的汙漬，先用濕毛巾（jīn）擦幹淨，再用幹毛巾抹去（qù）表麵水痕。

4.3.3垃圾（jī）桶清潔（jié）順序：由內到外，從上到下全麵（miàn）清潔。

4.3.4掀起垃圾桶（tǒng）上（shàng）蓋，清潔其四周邊緣及底部汙跡。

4.3.5靠牆處垃圾桶（tǒng）必須搬開清潔，清潔完後應搬回原位。

4.3.6對於有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持幹淨，換好石米。

5.記（jì）錄：無（wú）

6.附件：無

十三、水泥地麵清潔操（cāo）作規程

1.目的：保持地麵幹淨，整潔。

2.適用範圍：適用於室外水泥地麵的清潔。

3.職責：保潔員負責水泥地麵的清潔。

4.內容（róng）：

4.1用掃把清掃路麵，將垃圾（jī）分別（bié）掃至邊（biān）角集中成堆，最後統一清理。

4.2鏟除香口膠（jiāo），擦去遺留汙漬，如地麵有漏油應先擦幹淨，再用化油劑(或汽油（yóu）)擦拭油跡，最（zuì）後用清水拖洗。

4.3清理沙井（jǐng），雨水槽內的（de）雜物，注意井口邊沿有（yǒu）無沙土等雜物，井內無積水，青苔（tái），蜘蛛網（wǎng），雜物等（děng）。

4.4地麵（miàn）巡回（huí）保潔，及（jí）時清掃煙頭（tóu）、紙屑、落葉等垃（lā）圾。

4.5路麵定期進行衝洗。從中間向兩邊衝洗，再將邊沿的（de）汙水衝入雨水井，地麵（miàn）汙漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，衝（chōng）洗工作盡（jìn）量安排在晚上或早晨（8時前）進行。

5.記錄：無

6.附件：無

十四、磚路麵清潔操作規程

1.目的：保（bǎo）持磚路麵幹淨，整潔。

2.適用範圍：適用於磚路麵的清潔。

3.職責：保（bǎo）潔員（yuán）負責（zé）磚地麵的清潔。

4.內容：

4.1用竹掃（sǎo）把清掃磚路麵一遍，將垃圾收起放（fàng）入垃（lā）圾筒或垃圾袋內，對於有溝土之處應用小掃把（bǎ）認真清掃，確保地麵（miàn）無明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚麵的青（qīng）苔。

4.3地（dì）麵停車位上如有汽車漏油應及時清洗；如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔（jié），及時掃除路麵（miàn）雜物。

4.5路（lù）麵定期衝洗，保持（chí）表麵無（wú）明顯灰塵、泥土、汙漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十五、中控室的清潔規程

1.目的：確保中控室整潔、幹淨（jìng）。

2.適用範圍：適用於中控室的清潔。

3.職責：保潔員（yuán）負責中控室的清潔。

4.內容：

4.1準備（bèi）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必（bì）要時（shí））。

4.2用濕毛巾擦拭桌台麵，當台麵有汙漬時，視汙漬的性質使用相（xiàng）應（yīng）的清（qīng）潔劑擦試，直到幹淨為止。

4.3如服務中心（xīn）要求對監控閉路電視進行清潔時，須有中控室（shì）監（jiān）控員在場，清潔時用雞毛掃或幹毛巾輕輕拍（pāi）打，電視（shì）表麵灰塵。

4.4桌、台（tái）麵清潔完後，再由內到外清掃一（yī）遍，清掃地麵，然後濕拖地麵（miàn），拖地前拖把必須擰幹水跡，濕拖後地麵不能有水痕出現（xiàn）。

4.5清潔完畢（bì）後，收集工（gōng）具，對清潔效果進行自查（chá），直到無任何異常現象方可離開。

5.記錄：無

6.附件：無

十六、樓層通道、樓（lóu）梯的清潔

1.目的：保證樓層通道、樓梯潔淨、暢通。

2.適用範圍：適用於樓（lóu）層通道、樓梯清潔。

3.職（zhí）責：保潔員負責樓層通道、樓道的清（qīng）潔。

4.內容：

4.1樓層通道（dào）的清潔：

4.1.1備垃圾鏟、掃把（bǎ）、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時（shí））。

4.1.2從上往下清潔（jié）整棟樓層一遍，對裝（zhuāng）修（xiū）樓層需要加強（qiáng）清潔次（cì）數，發（fā）現通道有生活（huó）垃圾（jī）須及時清理。

4.1.3每天將（jiāng）地麵打掃一次（掃、拖結合），如遇地麵較髒時，應先用（yòng）濕拖把拖幹淨後再（zài）用幹拖（tuō）把拖幹（gàn），工作（zuò）時發現地麵有香口膠之類（lèi）的汙漬，可用刀片清除幹淨。

4.1.4每日將樓層通道窗戶（hù）台階，牆麵（miàn）消防設備、防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。

4.1.5每周將消防栓內、外麵、電梯門、防火門高位除（chú）塵一次。

4.1.6每（měi）月（yuè）對（duì）開花燈飾及牆身除塵一次。

4.2樓梯的清潔：

4.2.1備垃圾（jī）鏟，掃把。

4.2.2從天台往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角（jiǎo）落的沙土可用小掃打掃幹淨。

4.2.3每日將樓梯（tī）扶手，垃圾戶門擦一次。

4.2.4每3天將樓梯台階拖一遍，保持地（dì）麵無明顯灰塵。

4.2.5每周將樓梯窗戶，玻璃除塵一次。

4.2.6每周用（yòng）雞毛掃長柄（bǐng）對樓道高（gāo）位（wèi）角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌（pái）除塵一次。

4.3注（zhù）意（yì）事項：

4.3.1清（qīng）潔消防設備時，須認真、細心，應（yīng）避免引起報警現象。

4.3.2清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢後（hòu），須關閉消防門。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

十七、大堂的清潔操作規程

1.目的：確保大堂幹淨、整潔。

2.適用範圍：適用於大堂的清潔。

3.職（zhí）責（zé）：保（bǎo）潔員負責大堂的（de）清潔工作。

4.內容（róng）：

4.1大堂清潔包括：地麵清洗、拋光、打蠟，高位台階清（qīng）理(大堂清潔一般以夜間操作為原則)。

4.2日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地麵垃圾，擦去汙跡、水跡，保持地麵光（guāng）亮、整潔。

4.3日（rì）常保潔要求每天對地麵清潔數次（具體次數由各服（fú）務中心視具體情況而定）。大堂（táng）內的其它部位和公共設施，如牆麵、台（tái）麵、椅子、欄杆、沙（shā）發、燈座等須保持（chí）光亮（liàng）、明淨。

4.4操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和（hé）客人聚集的區域，待客人離（lí）散後再予以補做；客人進出頻繁和容易髒的區域要重點拖擦，並增加拖擦次數。

4.5注意事項：

4.5.1遇（yù）下雨天，可在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，並（bìng）樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數（shù），以防客人滑跤或將雨水帶進樓（lóu）內。

4.5.2保潔時以不影響到業戶或租戶的行走或活動為原則。

5.記錄：無

6.附件：無

十八、桌椅清潔操作規程

1.目的：確保桌椅幹淨。

2.適用範圍：適用於桌椅的清潔。

3.職責：保潔員負（fù）責清潔桌椅。

4.內容：

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有（yǒu）清潔劑的水裏麵洗幹淨擰幹，折疊好，依次擦試椅子、桌麵、椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦試（shì），橫杉縫隙（xì）要求無浮塵、汙漬。

4.4毛巾及時換麵、清洗，用相同方法（fǎ）擦試桌（zhuō）麵（miàn）。

4.5從上到下，擦淨（jìng）桌架和椅架，靠近地麵的部位不應留有泥土。

4.6桌椅清潔的頻（pín）率由服務中（zhōng）心視情況確定，但需確保桌椅幹淨無塵（chén）、無汙漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十九、噴塗牆（qiáng）麵清潔操作規程

1.目的：確保噴塗牆麵幹淨。

2.適用範圍：適用於噴塗（tú）牆（qiáng）麵的清潔。

3.職責（zé）：保潔員負責清潔噴塗（tú）牆麵。

4.內容：

4.1備毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入（rù）適量的（de）洗潔精。

4.3必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆麵的（de）汙垢、髒漬。

4.4把毛巾浸入放有洗（xǐ）潔精的水中，拿起後擰幹，沿（yán）著牆壁從上往下來回抹擦。

4.5有汙（wū）跡的地方，用短柄刷刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水後，擰幹，徹底清抹一次。

4.7換水後（hòu），將毛（máo）巾浸透擰幹，再擦試一遍。

4.8注意事項：

4.8.1清潔時，毛巾應（yīng）擰幹。

4.8.2噴塗牆麵一定要（yào）用中性（xìng）去汙（wū）劑處理。

4.8.3用（yòng）鏟刀刮除牆麵汙（wū）垢時，注（zhù）意不要刮壞牆麵。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

二十、電梯清潔操作規程

1.目的：確（què）保電梯幹淨、整潔、光亮。

2.適用範圍：適用於電梯的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔電（diàn）梯。

4.內容（róng）：

4.1大理石材質電梯的清潔：

4.1.1備掃把、膠桶、抹（mò）布、刷子、吸塵（chén）器（必要時）、梯子（必要（yào）時）、小刀（dāo）（必要時（shí））、清潔劑。

4.1.2先清掃地麵，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

4.1.3發現（xiàn）地麵有（yǒu）香口（kǒu）膠時，用小刀片清除幹淨。

4.1.4地麵需定期清洗、打蠟進行保養、保（bǎo）持亮（liàng）度。

4.1.5電梯門、轎箱手印、汙跡可用沾有清潔劑（jì）抹布擦（cā）試，再用（yòng）幹抹布擦淨。

4.2塑料材質電梯的清潔：

4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸（xī）塵器（必要時（shí））、梯子（zǐ）（必要時）、小刀（必要時）。

4.2.2先清掃地（dì）麵，掃地時應（yīng）由外（wài）到內清掃，避免將垃圾掃（sǎo）入（rù）電梯槽內。

4.2.3電梯轎箱的手印、髒汙跡可用（yòng）沾清潔劑的抹布擦試，但不能使用酸、堿性清潔（jié）劑，以免損壞轎箱。

4.2.4其它部分（fèn）清潔與（4.1）清潔內容大致相（xiàng）同。

4.3玻璃材質電梯的清潔：

4.3.1備掃（sǎo）把、膠桶、抹布（bù）、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時（shí））、清潔劑。

4.3.2先用濕毛（máo）巾擦試（shì）電梯轎箱上手印、汙跡，再（zài）用幹抹布擦（cā）淨水汙印（yìn），在擦（cā）試玻璃時，要用柔力，不可使大力，以免碰壞玻璃。

4.4清潔電梯槽時（shí），先用刷子吸塵（chén）器等清除其內的雜（zá）物，再用抹布抹幹淨。

4.5用幹、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門（mén），用不鏽鋼油清潔啞鋼電梯（tī）門。

4.6每日夜間班後或人（rén）員流動（dòng）量少（shǎo）時，對（duì）電（diàn）梯內的牆麵梯門、天花板、照明燈（dēng）具和地麵進行全麵擦試清掃。

5.記錄：無

6.附件：無

二十一、瓷磚和大理（lǐ）石牆麵清潔操作規程

1.目的：確保牆麵幹（gàn）淨，明亮，延長其使用期限。

2.適用範圍：適用於瓷磚、大理石牆（qiáng）麵的清潔。

3.職責：保（bǎo）潔員牆麵的清潔。

4.0內容：

4.1備：桶（tǒng）、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔（jié）精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶（tǒng）放入適量的洗潔精。

4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆麵的汙垢（gòu），髒漬。

4.4把毛（máo）巾浸入放有（yǒu）洗潔精的水中拿起擰幹，沿著牆壁從上往（wǎng）下來回（huí）抹擦。

4.5有汙漬的地方，再用短柄刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水後，用中等力度擰幹，徹底清抹幹（gàn）淨。

4.7換（huàn）水後，將毛（máo）巾浸透擰幹，再清潔一遍。

4.8工作完後（hòu），須及時（shí）再用（yòng）拖把（bǎ）幹淨地麵。

4.9牆麵汙漬至少每月清潔一次，各服（fú）務中心（xīn）在（zài）此基礎上視（shì）具體情況（kuàng）規定本服務中心的（de）清潔次數。

5.記錄：無

6.附件：無

二十二、玻（bō）璃門、窗（chuāng）、幕牆的清潔操（cāo）作規程

1.目的：確（què）保玻璃、門、窗、幕牆幹淨、整潔。

2.適用範圍：適用於玻璃門、窗、幕牆（qiáng）的清潔。

3.職責：保潔員負責玻璃門、窗、幕（mù）牆的清潔（jié）。

4.內容：

4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖（tuō）、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上汙跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液（yè）的毛巾裹在玻璃刮上(或者（zhě）用（yòng）塗水器)，然後用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗塗水（shuǐ）完畢後，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的（de）水份，並同時用毛巾抹幹淨玻璃刮刀上（shàng）的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除（chú）玻璃上的水份，並同時用毛巾抹（mò）幹淨玻璃刮刀上的水份（fèn）。

4.7玻璃上的水份刮幹淨後，再用幹毛巾將玻璃（lí）邊角上的水抹幹。

4.8最（zuì）後用地拖（tuō）抹地（dì）麵上汙水。

4.9清（qīng）洗高處玻（bō）璃時，可把玻璃（lí）刮套在伸縮（suō）杆上進行，人員流動的地方需擺放“高空作（zuò）業”標識牌。

4.記錄：無

5.附件：無

二十三、雕塑小（xiǎo）品清潔操作規程（chéng）

1.目的（de）：確保雕塑幹淨。

2.適用範圍：適用於雕塑小品的清潔。

3.職責：保潔員負（fù）責清潔雕塑小品。

4.內容：

4.1不鏽鋼雕塑小（xiǎo）品清潔：

4.1.1備抹（mò）布（bù）（幹、濕）、清潔劑、鋼（gāng）油、梯子等（děng）工具。

4.1.2先用雞毛撣打掃灰（huī）塵，然後用幹毛（máo）巾（jīn）從上到下，由裏往外擦抹、擦拭灰塵，如有汙跡可（kě）用中性清潔（jié）劑塗在汙跡處用濕毛巾擦拭，然後（hòu）用（yòng）清水（shuǐ）抹（mò）幹（gàn）淨。

4.1.3鏡鋼直接用（yòng）柔軟的幹巾（jīn）抹拭，啞鋼需抹幹淨後，再打鋼油進行保養。

4.2石雕塑小品的清潔：

4.2.1備雞毛撣，毛巾，清潔劑。

4.2.2先將石雕塑表麵灰塵用雞毛撣拍打幹淨，再用濕毛巾從裏到外全麵擦抹一遍。

4.2.3對石雕（diāo）塑表麵的（de）汙漬可（kě）采用清潔劑（jì）清潔。

4.2.4在清（qīng）潔雕塑時應清擦。

4.3塑（sù）料雕塑的清潔（jié）：

4.3.1備抹布（幹、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。

4.3.2先用雞毛（máo）掃（sǎo）拍（pāi）打裝飾物上的灰塵，然後用擰（nǐng）幹水的濕毛巾跡直接擦試。

4.3.3清潔塑料雕塑時，隻能用中性清潔劑（jì），不能用酸、堿性清潔劑（jì），嚴禁使用刀片清潔。

4.4木雕塑的清潔：

4.4.1備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯。

4.4.2用擰幹水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。

4.4.3清（qīng）潔高處時，必須站在梯子上麵清潔。

4.4.4清潔時用柔力，不能使勁（jìn）擦抹，以免損壞雕塑。

4.5玻璃鋼雕塑的清（qīng）潔：

4.5.1通常情況下，用幹（gàn）、濕毛（máo）巾擦試，先用濕（shī）毛巾擰幹淨水跡，抹去物體表麵灰塵及汙（wū）漬，再用幹毛（máo）巾擦去表麵留下的水痕。

5.記錄：無

6.附件：無（wú）

二十四、標識（shí）牌的清潔（jié）操作規程（chéng）

1.目（mù）的：確保各類標識牌幹淨、清晰。

2.適用範圍：適用於標識牌的清潔（jié）。

3.職責：保潔員負（fù）責標識牌的清潔。

4.內容（róng）：

4.1不鏽鋼標識牌（pái）的清潔：

4.1.1備抹布、膠桶、不鏽鋼油（必要時）。

4.1.2有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦（cā）試一遍，將汙漬擦幹淨後，再用幹抹布（bù）抹淨水痕（hén）。

4.1.3清潔（jié）不鏽（xiù）鋼標（biāo）識牌需用幹淨抹布，以免劃傷表麵，且（qiě）不能使用酸、堿性清潔劑。

4.1.4對（duì）鏡（jìng）鋼標識牌隻需擦幹淨（jìng）即可，對（duì）啞鋼（gāng）標識牌需（xū）打不鏽鋼油進行保養。

4.2塑料標識牌的清潔：

4.2.1備抹布（bù）、膠桶、清潔劑。

4.2.2用擰幹的濕毛巾將塑料標識裏（lǐ）、外（wài）周邊（biān）全麵擦抹一遍。

4.2.3塑料標（biāo）識不能使用酸、堿性清潔劑（jì）清潔。

4.3有機玻璃標識牌的（de）清潔：

4.3.1備：抹布（bù）、膠桶（tǒng）。

4.3.2清（qīng）潔有機玻璃時（shí），濕毛巾必須擰幹水跡，以免清潔完後留下水痕。

4.3.3如遇玻璃上麵有汙漬時，應用中性清潔劑清（qīng）除，禁止用刀片去清除。

4.4玻（bō）璃標識牌的清潔：

4.4.1備幹、濕毛巾、水桶。

4.4.2先把濕毛巾擰幹淨水跡，按順序從上到下，從邊開（kāi）始清潔（jié），清潔完後，再用幹毛巾（jīn）擦試水痕。

4.4.3遇玻璃表麵有（yǒu）汙漬時可采（cǎi）用中性清潔劑（jì）清除。

4.5鍍鈦金的（de）標識牌清潔：

4.5.1備（bèi）：雞毛撣子、抹布、膠桶。

4.5.2較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次（cì）即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情況下（xià），用純水噴（pēn）灑，視情況可不擦或（huò）用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。

4.5.4當隻有（yǒu）用藥水才能保潔的情況下，一定（dìng）要使用無腐（fǔ）蝕中性藥水（shuǐ）。

4.6紫銅標識牌的清潔：

4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布（bù）巾擦淨，最後使用銅亮劑。

5.記錄：無

6.附件：無

二十五（wǔ）、燈具清潔操（cāo）作規程

1.目的：確保燈（dēng）飾幹（gàn）淨、明亮。

2.適用（yòng）範圍：適用於燈具的清（qīng）潔。

3.職責：保潔員負責燈具的清潔工作（zuò）。

4.內容：

4.1高（gāo）杆路燈的清潔：

4.1.1準備梯子、抹布、膠桶、雞毛（máo）掃。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一（yī）手拿毛巾擦試，先擦蓋，後擦內部燈泡。

4.1.3抹完頂部，然後從上到下抹燈杆。

4.1.4抹燈泡時，必須使幹毛巾，嚴禁（jìn）用濕毛巾，以免漏電。

4.2草地燈的清潔：

4.2.1備（bèi）濕毛巾。

4.2.2關閉電源，濕毛巾要擰幹水跡，按從上到下的順序清潔。

4.2.3清（qīng）潔時須仔細、認真，底部與（yǔ）草地接觸處要抹到位。

4.3壁燈的清潔：

4.3.1備毛巾（jīn）、梯子、膠桶。

4.3.2清潔時應關閉電源。

4.3.3清潔低位（wèi）燈飾時，隻需用濕（shī）毛巾擰幹水跡即可，從上往（wǎng）下擦試。

4.3.4清潔高位壁燈時，人必須站在（zài）鋁梯上，一手托住燈具，一手抹（mò），從上到下，從內到外清（qīng）潔。

4.3.5清潔壁燈燈泡，需用幹毛巾擦試，且動作要輕。

4.4日光（guāng）燈的清潔：

4.4.1備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.4.2關閉電源，架好梯子（zǐ），人站在梯子上（shàng），一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈（dēng）罩（zhào）的（de）固定螺（luó）絲，取（qǔ）下燈罩。

4.4.3先（xiān）用（yòng）濕抹布擦抹燈罩內、外汙跡和蟲子，再用幹抹布抹（mò）幹水份。

4.4.4置少許不鏽鋼油於（yú）無絨毛巾上，擦抹金屬燈罩，然後用抹布分（fèn）別擦（cā）抹燈管和（hé）燈具及底板。

4.4.5將抹幹淨的燈罩裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺絲。

4.5應急燈的清潔：

4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。

4.5.2關閉電源，用擰幹水的濕毛巾抹試，用（yòng）幹毛巾（jīn）擦去表麵留下的水（shuǐ）痕。

4.5.3清潔牆（qiáng）壁（bì）高位（wèi）應急燈時（shí），需架好鋁梯，站在鋁梯上清（qīng）潔。

4.6射燈的清潔：

4.6.1備毛巾、膠桶。

4.6.2關（guān）閉電源，用擰幹水的濕毛（máo）巾從上（shàng）到下清（qīng）潔。

4.6.3清潔完後需將射燈恢複原來（lái）的位置。

4.6.4清潔草地射燈時，應仔細清潔射燈底部。

4.6.5清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋，一手擦試。

5.記錄：無

6.附件（jiàn）：無

二十六、兒童樂園清（qīng）潔（jié）操作規程

1.目的：確保（bǎo）遊樂場所及設施整潔。

2.適用範圍：適用於（yú）住宅小區內的（de）遊樂場所清（qīng）潔。

3.職責：保潔員負責轄區內兒童樂園的清潔工作。

4.0內容（róng）：

4.1備抹布、膠（jiāo）桶，掃把等工（gōng）具以及清潔劑。

4.2用抹（mò）布幹淨秋千，翹翹板（bǎn）上的灰（huī）塵。

4.3倒少許清潔劑在汙（wū）漬處，用抹布擦拭，然後用水清洗幹淨。

4.4用掃把（bǎ）將少坑外的沙掃入坑內，同時清掃遊樂場所及周圍的紙屑，果皮等垃圾。

4.5每（měi）天（tiān）將設施場所至少掃一遍，不（bú）定時循環保潔（jié），目視遊樂場周圍整潔幹淨。

4.6滑梯每月清洗一次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、汙漬。

5.0記錄：無

6.0附件：無

二十七、停車場清潔操作規程

1.目的：保證停車場幹淨、整潔。

2.適用範圍：適用（yòng）於停車場的清潔。

3.職責：保潔員負責停車（chē）場的清潔。

4.內容：

4.1備：掃把、水桶（tǒng）、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。

4.2 用掃把全麵清掃地麵垃（lā）圾，將垃圾（jī）掃起倒入垃圾（jī）袋內。

4.3清掃地麵時發現有油跡時（shí），倒少量清潔劑於汙（wū）跡處用膠刷擦洗，然後用水衝幹（gàn）淨。

4.4每日將車庫入（rù）口、出口擋車（chē）器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾（jī），以避免（miǎn）下水道堵塞。

4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管（guǎn）道除（chú）塵一次。

4.6每月至少對車庫進行一次衝（chōng）洗，衝洗地麵時，積水須及時清掃幹淨。

4.7每月對車庫（kù）高（gāo）位消（xiāo）防管道除塵一次，下水道清（qīng）理一次，保證排水暢通

4.8注意事項：

4.8.1發現車輛漏油，應（yīng）通知車主或中控室並及時用幹抹布抹（mò）去燃（rán）油，用（yòng）洗（xǐ）潔精洗油汙。

4.8.2衝洗地麵時，應避（bì）免水濺到牆壁上（shàng）。

5.記錄：無（wú）

6.附（fù）件：無

二十八、汙水井、雨水井清潔操作規程

1.目（mù）的：確保水井無沉積物、通暢。

2.適用範（fàn）圍：適用於汙水井（jǐng）、雨水井的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔汙水井、雨（yǔ）水井。

4.內容：

4.1備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時）。

4.2工作時應在作業處放置“正（zhèng）在（zài）清潔”警示標牌。

4.3用鐵鉤把（bǎ）井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內雜物，\泥沙。

4.4清（qīng）潔完後，打掃四周地（dì）麵留下的（de）泥沙（shā）、雜物，再用水衝洗幹淨，蓋上井蓋。

4.5遇汙水（shuǐ）井或雨水井（jǐng）堵塞時，先把（bǎ）雜物撈幹淨（jìng），用竹篙疏通，反複幾次，直到疏通為止。

5.記錄：無

6.附件：無

二十九、單車、摩托車棚清潔規程

1.目的：確保單車、摩托車棚（péng）整潔（jié）。

2.適用範圍：適用於單車、摩托車棚的清潔。

3.職責（zé）：保（bǎo）潔員負責清潔單（dān）車、摩托（tuō）車（chē）棚。

4.內容：

4.1備掃把、膠桶、抹布等工具。

4.2用掃把清掃車（chē）棚內的果（guǒ）皮、紙屑、灰塵（chén）、垃圾等。

4.3用幹淨掃把（bǎ）清除棚牆、棚頂上的蜘蛛網、灰塵。

4.4用濕抹布擦試棚（péng）架，欄杆。

4.5發現地麵有（yǒu）漏油處立即用清潔劑刷幹淨，再用水衝洗幹淨。

4.6棄置單車（chē）棚每月至少清（qīng）洗一次，確保（bǎo）無（wú）明顯灰塵。

5.記錄：無

6.附件：無

三十、道閘清潔操作規程

1.目的：確保道閘幹淨、無斑鏽。

2.適（shì）用範圍：適用（yòng）於道閘的清潔。

3.職（zhí）責（zé）：保潔員負責清潔道（dào）閘。

4.內容：

4.1每日上午、下午用（yòng）濕毛巾擦試橫杆，確保無灰塵、無汙漬。

4.2用幹毛巾從上到下、四麵依次抹幹淨道閘控製（zhì）櫃上（shàng）的灰塵（chén）。

4.3若道閘控製（zhì）櫃是不（bú）鏽鋼的，每月應至少打一次不鏽鋼油。

4.4不鏽（xiù）鋼上有鏽斑等頑固性汙漬，可用去汙粉耐心擦試，最後用不鏽鋼油保養（yǎng）。

4.5若道閘（zhá）有油漬，可用（yòng）化油劑或汽油等及時洗淨。

5.記錄：無

6.附件：無

三十一、崗亭清潔（jié）操作規程（chéng）

1.目的：確保崗亭幹淨、整潔、美觀。

2.適用範圍：適用（yòng）於崗亭的清潔。

3.職責：保潔員負責崗亭的清潔。

4.內容：

4.1備（bèi）抹布、膠桶、玻璃（lí）刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗（xǐ）潔精。

4.2按從上往下，由裏到（dào）外的程序進行清潔。

4.3用雞毛撣（dǎn）掃去牆上的灰塵和蜘（zhī）蛛網（wǎng），再掃去桌椅上的灰塵。

4.4用掃把打掃（sǎo）地麵，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹門、窗及崗亭（tíng）外牆。

4.5用幹淨（jìng）抹布重（chóng）抹一次桌、椅、門、窗（chuāng）、玻璃。

4.6用幹淨拖把拖（tuō）淨地麵。

4.7值班崗亭內如有其他辦公設備應同時（shí）清潔。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

三十二、公共廁所清潔操（cāo）作（zuò）規程

1.目的（de）：確保洗手間幹淨，整潔，空氣流（liú）通。

2.適用範圍：適用管理項目內公共廁所的清潔。

3.職責：保潔員負責（zé）轄區內公共廁所清潔工作。

4.內容：

4.1準備（bèi）：工作前準備好保潔洗手間的（de）基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

4.2衝洗：進入洗手間，首先放水將衛生潔具衝洗幹淨。

4.3清倒：掃除地麵垃圾，清倒（dǎo）紙簍或垃圾桶。

4.4清潔：按照（zhào）先雲台、麵盆、尿池、便池的順序，逐項逐個（gè）刷洗衛生潔具，衛生潔具要（yào）用專用刷子、抹（mò）布、百潔布（bù）、海棉塊等（děng）工具配合（hé）專用清潔劑刷洗。

4.5抹淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆麵、鏡麵（miàn）、烘幹機。

4.6拖幹：用地拖拖淨地麵（miàn），使（shǐ）地麵保持幹淨，不留水（shuǐ）跡。

4.7補充：及時補（bǔ）充手紙、洗手液、香球，垃圾袋（dài）等。

4.8噴灑：按規定噴灑除臭（chòu）劑。

4.9撤離：收拾所（suǒ）有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好（hǎo）。

4.10清洗頻率：每天至少二（èr）次。

4.11環境主（zhǔ）管每天至少檢查二（èr）次公共廁所清潔情況，並記錄於《洗手間檢查記錄表》

4.12注意事項：

4.12.1清（qīng）潔（jié）洗手間時，應在現（xiàn）場放置“正在（zài）清潔”指示牌，以便使（shǐ）用人注意並予以配合。

4.12.2清潔人員應注意自（zì）我保護，清潔時應帶保護手套，防（fáng）止清潔劑損害皮膚，清潔完畢後，應使用（yòng）肥皂洗手。

4.12.3注意保持洗手間空氣暢通（tōng）。

5.記錄：《洗手間檢查記（jì）錄表》由服務中心保（bǎo）存一年

6.附件：《洗手間檢查記錄》

三十三、綠化帶、盆花的清潔

1.目的：保持草（cǎo）地綠化帶、盆花清潔（jié）。

2.適用（yòng）範圍（wéi）：適用於（yú）管理項目綠化（huà）帶、盆花的清潔。

3.職（zhí）責：保潔員負責轄區綠化帶、盆（pén）花的清潔。

4.內容（róng）：

4.1用掃把仔細清掃草（cǎo）地上的果皮、紙屑、大塊等。

4.2對（duì）煙頭、棉簽、小石頭、紙（zhǐ）屑等不能用（yòng）掃（sǎo）把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。

4.3清掃草地時，仔細清理綠籬下麵的枯落葉。

4.4及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑（xiè）等）。

4.5及時清（qīng）除草（cǎo）皮長（zhǎng）出的雜草。

4.6每天巡視（shì）室（shì）內（nèi）盆花，及（jí）時清理（lǐ）枯葉（yè）、黃葉（yè）。

4.7每天上午、下午各清（qīng）掃一次（cì）。巡回保潔，確保綠化帶、盆花幹淨。

5.記錄：無

6.附件：無

三十四（sì）、大理石打蠟操作規程

1.目的：保持大堂地麵（miàn）光（guāng）亮。

2.適用範圍：適用於大理石打蠟。

3.職責：保（bǎo）潔員負責所有大理石地麵、牆麵的打蠟工作。

4.內容：

4.1大理石地麵上蠟：

4.1.1準備工具（jù）：告示牌、洗地機配套、吸塵機（jī）配套、蠟、起蠟水等。

4.1.2在工作現場放置上蠟告示牌，然後全麵清理地麵垃圾。

4.1.3抬起機座，套好（hǎo）黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。

4.1.4配好起蠟水裝入多功能洗地（dì）機（jī）水（shuǐ）箱內。

4.1.5開動機器（qì），拉動水箱控製製杆，將起（qǐ）蠟水均勻塗（tú）在地板上。

4.1.6控製機器走向，由左至右，來回走動2-3次。

4.1.7上行下行之間 互疊約10CM。

4.1.8約五分鍾後用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸幹。

4.1.9用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用幹拖把（bǎ）拖幹淨。

4.1.10待地麵幹透後進行封蠟（là）。

4.1.11把落蠟拖把（bǎ）浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾後，將蠟水均勻塗在地麵（miàn）上。

4.1.12層與層之（zhī）間相隔約30分鍾（以手感幹爽為準）

4.1.13約三天後，待最後一層蠟幹，用高速拋幹機拋光（guāng）。

4.1.14大理石地（dì）麵每兩月（yuè）打蠟一（yī）次。

5.大理石牆（qiáng）麵上蠟：

5.1先用鏟刀清除牆麵上的舊（jiù）蠟及雜物。

5.2然後用（yòng）配有洗潔精的清潔水從上到下清洗牆麵。

5.3用無絨的幹毛巾抹（mò）幹（gàn）牆麵上的水珠，並待其風幹。

5.4將（jiāng）少許固體牆蠟塗於（yú）清潔布上，輕（qīng）微用力（lì）抹在牆麵上。

5.5用另一條清潔布（bù）用力擦拭，達到拋（pāo）光的效果。

5.6大理石（shí）牆麵（miàn）上蠟每六個月做一次。

5.7注意事項：

5.7.1按操作規程操作（zuò）機械，防止損壞。

5.7.2上（shàng）蠟要均勻，層與層（céng）上蠟時間以較長為宜。

5.7.3上牆蠟時腳下（xià）所墊之（zhī）物要平穩牢固。

5.7.4時間安排：淩晨無人行走為宜。

5.7.5打蠟前在適宜的地（dì）方放好（hǎo）告示牌。

6.記錄：無

7.附件：無

三十五、空置房的清潔通（tōng）風規（guī）程

1.目的：保持空置房幹淨，空氣暢通（tōng）。

2.適用範圍：空置房的清潔。

3.職責：保潔員（yuán）負責清潔空置房。

4.內容：

4.1每月至少對空置房進行清潔通（tōng）風二次。

4.2每次清潔通風過程（chéng）中發現異常（cháng）情況應及時反映（yìng），每次通風時間為1小（xiǎo）時，並準確記錄。

4.3應確保地麵沒（méi）有明顯（xiǎn）可見垃圾（jī），天（牆）麵、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和黴跡，保（bǎo）持屋內整潔。

4.4清潔通風完畢後，由清（qīng）潔人（rén）員填寫《空置房清潔通（tōng）風（fēng）記錄表》

5.記錄：《空置房清潔通風記錄（lù）表》由服務中心保（bǎo）存一年

6.附件：《空置房清潔通風記錄表》

三十六、保潔（jié）工作應急處理規程

1.目的：為保潔員處（chù）理應急事（shì）件提供指引，降低損失。

2.適用範（fàn）圍：適用於暴風雨（yǔ）、水管爆裂（liè）等意外情況的處理。

3.職責：保潔員應按本規程處理（lǐ）應急事件。

4.內容（róng）：

4.1暴風雨、暴雪天氣的應急方案：

4.1.1環境主（zhǔ）管巡查、督導各崗位保潔（jié）員的工作，加強與其它部門的協調聯係工作。

4.1.2暴風雨（yǔ）天氣清潔人員（yuán）應勤檢查雨汙（wū）水井，增加清理（lǐ）次數，確保其暢通無阻。

4.1.3各崗位保潔員配合安全管理員關好（hǎo）各樓層的門（mén）窗，防止風（fēng）雨、雪花刮（guā）進（jìn）樓內（nèi），淋濕牆麵（miàn）、地麵，防止打碎玻璃。

4.1.4倉庫應內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。

4.2樓（lóu）層內發生水管爆裂事故的應（yīng）急方案：

4.2.1當（dāng）樓層內水管，接頭爆裂造（zào）成（chéng）樓層浸水時應如下步驟（zhòu）處理：

4.2.2迅速關閉水管閥門，並迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

4.2.3迅速用（yòng）掃（sǎo）把掃走流進電梯廳附近的水，控製不（bú）了時將電（diàn）梯開往上一層，並通知維修人員關閉電梯。

4.2.4如房間浸水，應先（xiān）搶救房間、樓層內的物品資料。

4.2.5用垃（lā）圾鬥將水盛到水桶內倒掉，再將餘水掃（sǎo）進地漏，接好電源用吸水器吸幹地麵水分。

4.3注（zhù）意事項：

4.3.1梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

4.3.2暴風、暴雨、暴雪天氣注意高空墜物。

4.3.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

5.記錄：無

6.附件：無（wú）

三十七（qī）、清潔保養常用的清潔劑

1.目的：確保清潔人員正確使用清潔劑。

2.適用範圍：適用於各服務中心

3.職責：保潔員應按（àn）本規程（chéng）正確使用常用清潔（jié）劑。

4.內容：

4.1.1洗潔精（jīng）：適應於任何環（huán）境下的（de）除汙，使（shǐ）用時，按（àn）不同清潔工作的需要（yào）加水稀釋，在汙漬上（shàng）噴灑適當濃度的洗潔精（jīng）後，再用濕布或海棉擦淨（jìng），洗潔精（jīng）要用清水衝洗。

4.1.2全能水：較洗潔精去汙力強，使用方法與洗潔精相同（tóng），不含（hán）腐蝕性，主要用於較頑固的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷（cí）片（piàn），使用時，要按照說明書（shū）加（jiā）水稀釋（shì），能去除粘在玻璃表麵的（de）汙漬。當遇到（dào）較難清潔的表麵（miàn）或汙漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔（jié）效果。

4.1.4綠水：是（shì）一種去汙性能較強的洗滌劑，適用於洗滌（dí）頑固汙漬（zì）或汙垢環境對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑：

4.2.1燒堿：屬強力去汙，去油（yóu）洗（xǐ）滌劑，適用於洗滌頑（wán）固油汙（wū）或汙漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用範（fàn）圍：廣場白（bái）英石、紅磚地麵頑固汙漬）

4.2.2洗衣（yī）粉：是一種常用去汙能力（lì）較強清潔（jié）劑。（使用範圍：清（qīng）洗毛巾、拖（tuō）把較（jiào）髒汙（wū）漬）

4.2.3洗手液：是（shì）一（yī）種去汙（wū）能力較（jiào）強（qiáng）洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用範圍：適用於大廈公共洗手間）

4.2.4地毯（tǎn）水：是專門清洗地毯（tǎn）的（de）洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低（dī）泡（pào）地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎（hū）全都變（biàn）成泡沫進入地毯的水份較少，僅（jǐn）對地毯絨毛部分進行清洗。（使用（yòng）範圍：清洗地毯汙（wū）漬（zì））

4.3酸性類清潔劑：

4.3.1強力（lì）潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水（shuǐ）垢、汙漬，對物體表麵有腐蝕作用（yòng），適用於建築裝修後的粗糙石材表麵開荒，使用時應極為（wéi）謹慎（shèn）（使用範圍：建築裝修後的粗糙石材、洗手間便池）。

4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類除汙垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使（shǐ）用時要謹慎。（使用範圍：清洗石類、瓷質表麵（miàn）汙垢）

4.3.3潔廁精：是洗手間常（cháng）用的清（qīng）潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用（yòng）。

4.3.4漂白水：是使（shǐ）用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表麵。（使用（yòng）範圍：漂毛巾、拖把，可以（yǐ）刷洗白英石地麵）

4.3.5105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開（kāi）荒清潔劑。

4.3.6鹽酸：是適用於粗糙石類（lèi）開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用（yòng）於水（shuǐ）泥地麵或磁磚牆（qiáng）身，使（shǐ）用時要謹慎，應在主管的（de）指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去汙（wū）能力特強的清潔劑，清潔一定要（yào）用清水過一遍，以致（zhì）物體表（biǎo）麵留有汙印。（使（shǐ）用範圍：塑膠台麵、桌麵、牆身（shēn）除汙特效（xiào））

4.3.8天那（nà）水：是一種除油（yóu）漆及玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用於物品本身是油性的汙漬。

4.3.9去汙粉（fěn）：是一種除（chú）汙較強的清潔劑，對牆身汙漬（zì）、磁磚地麵牆腳邊汙漬的去汙效果較好。

4.3.10起蠟（là）劑：用於清除大理石的地麵、牆麵上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水：用於大理石表（biǎo）麵除蠟保養。

4.3.12不鏽鋼清潔劑：用於清洗不鏽鋼製品表麵的汙（wū）漬。

4.3.13不鏽鋼（gāng）油：是一種專門對不鏽鋼啞鋼進行保（bǎo）養，清（qīng）潔的清潔劑，使用方法（fǎ）須由專人指導。

4.4注意事項：

所有強腐蝕性（xìng）清潔劑使用前應首先在物體表麵淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清（qīng）潔劑時，必要時應（yīng）進行小範（fàn）圍的試用觀看其效（xiào）果，然後再決定是否大範圍使用，使用時，為防止意外，應穿戴勞動保護用品如膠手套、水鞋、防護眼（yǎn）鏡。

5.記錄：無（wú）

6.附件（jiàn）：無

三（sān）十八、沙（shā）井清潔操作規程

1.目的：確（què）保沙井幹淨（jìng）、無（wú）堵塞。

2.適應範圍：適用（yòng）於沙井清潔。

3.職責：保（bǎo）潔員負責沙井的清潔。

4.內容：

4.1備：鏟（chǎn）子、掃把、垃圾袋、垃圾車。

4.2從一側提（tí）起井蓋，小心靠在另一側邊沿。

4.3對（duì）車道及道（dào）路旁有人員流動的地方，工作時須做（zuò）好防護措施（shī），並擺放“工作（zuò）正在進行”牌。

4.4清掃井蓋內側，注意井蓋間隔縫隙的蜘蛛網，將井口邊沿沙石等雜物掃起倒入（rù）垃圾袋內。

4.5將（jiāng）井內（nèi）垃（lā）圾掃至一側，用（yòng）垃圾鏟（chǎn）清出（chū），要求無積水、無青苔。

4.6工作完成後，將井蓋輕放還原。

4.7沙井清潔每周（zhōu）至少一（yī）次。

5.記錄：無

6.附件：無

三十九、噴泉水池清潔操作規程

1.目的：確保（bǎo）水池（chí）潔淨（jìng）。

2.適應（yīng）範圍（wéi）：噴泉水池（chí）清潔（jié）。

3.職責（zé）：服務中（zhōng）心指定專人清潔噴泉水池（chí）。

4.內容：

4.1備：準備好工具和物料（地（dì）刷、拖桶（tǒng）、毛（máo）巾、雨（yǔ）鞋、漂白水）

4.2放：放幹淨水池早的積水。

4.3刷：可用拖把將漂白水塗在水池麵和四壁，再用地刷刷洗，也可用刷（shuā）蘸漂白水，刷洗重點是水池池底，邊沿和輸水管上的青苔（tái），噴頭可用毛巾擦試。

4.4衝：用水衝洗（xǐ）水池中的殘留雜物

4.5儲：將水池儲滿水。

4.6撒：在水池中撒入適量殺藻類藥品（pǐn），如硫酸（suān）銅（tóng）（比例（lì）：100噸水/1-2公斤）

4.7巡：日常保潔發現水麵有漂浮物應立即撈起，水質不（bú）好可用明礬淨（jìng）水。

5.記錄：無

6.附件（jiàn）：無

四十、廣場磚地麵清潔操作規（guī）程

1.目的：確保廣場場地（dì）幹淨，整潔（jié）。

2.適應（yīng）範圍：各管理項目的廣場地麵（miàn）。

3.職責：保潔員負責廣（guǎng）場磚地麵的清潔工作。

4. 內容：

4.1每日上班（bān）時先（xiān）將整個地麵從（cóng）頭到尾用竹掃把清掃一遍，對於有沙土之處應用（yòng）小掃把認真掃起，確保地麵無明顯塵土。

4.2用鏟刀清除粘在地（dì）麵上的香口膠等粘性汙漬。

4.3發現汙水、汙漬，口痰須在半小（xiǎo）時內衝刷，清理幹淨（jìng）。

4.4循環保（bǎo）潔，清除地麵果皮、紙屑、樹葉等雜物。

4.5每周可用漂白水或洗水粉刷洗地麵，可先將地麵用水打濕，再用拖（tuō）把將（jiāng）漂白水或洗衣粉溶液均勻（yún）塗（tú）在磚（zhuān）麵上，對有汙漬的地方，可多塗漂白水或將洗衣（yī）粉直接撒在地上麵，用地刷刷（shuā）洗後再用水徹底衝洗，最後用水刮（guā）或（huò）大竹掃把將（jiāng）積水清理，頑固性汙漬試用酸，堿性清潔劑（jì）刷洗。

4.6地麵（miàn）不可長期與水接觸，否則因發生化學反應而變成灰（huī）黑色，不（bú）易清潔。

5、記錄：無

6、附（fù）件：無

四十一、一般環境清潔工作程序

1.目的：保證環境（jìng）潔淨。

2.適用範（fàn）圍：服（fú）務中（zhōng）心（xīn）管轄區域的公共環境清潔工作。

3.職責：

3.1保潔（jié）員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

3.2環（huán）境主管負責對清潔工作（zuò）進（jìn）行（háng）指導、巡查。

4.內容：

4.1公共（gòng）路麵、走道、地麵停車場及車道清潔：

4.1.1 每日（rì）用竹掃把清掃物業轄（xiá）區內外公共路麵、走道、地麵（miàn）停車（chē）場及（jí）車道一（yī）遍，將垃圾收（shōu）起放（fàng）入垃圾筒或垃（lā）圾（jī）袋內，對於有沙土之處應用小掃把認真清掃，確（què）保地麵無明顯沙土。

4.1.2 每（měi）天對地麵保潔，及時清掃地麵紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地麵保持幹淨、無雜物、無積水。

4.1.3每日清理（lǐ）沙井、雨水槽內雜（zá）物，確保其（qí）內無雜物。

4.1.4每兩（liǎng）日對停（tíng）車場（chǎng）內擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設施清潔一遍，將手巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰幹，對汽車道閘等進（jìn）行擦（cā）抹直至（zhì）幹淨無汙跡。

4.1.5每周對（duì）路牙、台階進行清潔，確保路牙、路基、台階表麵無汙跡。

4.1.6每月用水對公共路麵、走道、地麵停車（chē）場及（jí）車道進行衝（chōng）洗，使地麵無浮塵、無明顯汙跡（jì）（衝洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行，衝洗後及時掃幹淨，保證無積水）。

4.2地下車庫清潔：

4.2.1定（dìng）期清除地下車庫內的灰（huī）塵、紙屑等垃圾。

4.2.2將牆麵以及（jí）所有箱櫃和器具上的灰塵撣掉擦掙。

4.2.3及時清除地下室進出口處（chù）的（de）垃圾（jī），以避免下水道堵塞。

4.2.4經常查看車庫內的衛生情（qíng）況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。

4.2.5經常用濕拖（tuō）把拖去灰塵（chén）或用水（shuǐ）衝洗，保持場地無浮（fú）塵、無雜物、無汙跡、空（kōng）氣流暢，無異味、無毒（dú）味，定（dìng）期噴灑藥水。

4.3垃圾的收集及清運處理：

4.3.1每日晚下班前應清除設置於各（gè）區域（yù）（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾（jī）的容器垃（lā）圾，收集清運時，用垃圾（jī）袋裝好，並選擇適宜的通道和時間，有電梯的，隻能使用貨運（yùn）電梯或消防梯，不可使用客梯。

4.3.2在清除垃（lā）圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓麵或路麵上。

4.3.3要（yào）注意（yì）安全，不能（néng）將垃圾或紙盒從上往（wǎng）下扔，或（huò）拋傳、拋遞。

4.3.4傾倒垃圾後，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗幹淨，將垃圾袋洗淨套上。

4.3.5要經常衝洗垃圾間，每月對垃圾間及（jí）周轉站消殺兩次。

4.3.6垃圾清運要日產日清，並做到按（àn）規定時間清運。

4.3.7垃圾清理過程要有保潔領班進行監督，必須做（zuò）到徹底清理。

4.3.8垃圾不（bú）能及時清運的，被委托單位要說明原因，並保證不再違規。

4.3.9保潔領班認真及時（shí）地填寫《垃（lā）圾清運服務質量記（jì）錄表》。

4.3.10在實行垃圾分類收集處（chù）理的物業，要進行垃圾的分類收集、存放和清（qīng）除。

4.4大堂清潔：

4.4.1大（dà）堂清潔的原（yuán）則是：以夜間操作為基（jī）礎，白天進（jìn）行（háng）日常保潔。

4.4.2夜間定期（qī）對（duì）大堂（táng）進行徹底清洗，拋光，定期上蠟。操作時（shí），上蠟區域應有示意（yì）牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

4.4.3日常保潔要求每天（tiān）對地麵（miàn）推（tuī）塵數次，大堂內（nèi）的其它部位和公共設（shè）施，如玻璃柱麵、牆麵、台麵、椅子、欄杆、沙（shā）發（fā）、燈座等，要每日清潔，保持光亮、明淨。

4.4.4操作過程中，根據實（shí）際（jì）情況，適當避開客（kè）人和客人聚集的區域，待客（kè）人（rén）離（lí）散後，再予以補做；客人進出頻繁（fán）和容易髒的區域要重點拖擦（cā），並增加拖擦次數。

4.4.5遇下（xià）雨（或（huò）下雪）天，要在大堂進出口（kǒu）處設置傘架（或傘袋），踏墊、鋪上防濕地毯，並樹立“小心防滑”的告示（shì）牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水（shuǐ）帶進樓內。

4.5辦公室、會議室的清潔（辦公、寫字樓、商住類物業）：

4.5.1準備：進（jìn）入辦公（gōng）室、會議室保潔前，一定要（yào）準備為保潔（jié）所需清潔工（gōng）具和物料，有清潔車（chē）的配置的，要將清潔車停放於門外靠邊一側，取用口向內，不能阻礙走道，碰傷行人。

4.5.2進入：如果在客戶上班前或下班後工作，最好每組2—3人，專人持鑰匙開門，同時進（jìn）入（rù）門不要關閉。室內若有（yǒu）人，應先打招呼，得到允許後再工作。

4.5.3檢查：進入辦公室或會議室，先查（chá）看（kàn）有無異常現象，有（yǒu）無客戶遺忘的貴重物品，有（yǒu）無損壞的物（wù）品，如（rú）發現異常，應向主管報告後再工作。

4.5.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查（chá）煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時（shí），應注意裏（lǐ）邊有無危險物品，並及時報告。

4.5.5抹淨：按一定順序，依次抹淨室內辦（bàn）公用（yòng）具和牆壁。毛（máo）巾應按規定折疊、翻麵。

4.5.6整理：台麵、桌麵上的主要用品，如電（diàn）話、台曆、台燈（dēng）、煙灰缸等抹掙後應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料（liào）及貴重物品不要動。

4.5.7吸塵：按照先裏後（hòu）外，先邊角、桌下，後空曠地的順序，進行吸塵作業。椅子等用具挪動後要複位擺好。發現局部髒汙就及時處理。

4.5.8關門：保潔完成後，保潔人員環視室內，確（què）認質量合格，然後關門、鎖門。

4.5.9記錄：認真記（jì）錄每日工（gōng）作情況，主要指保潔員姓名（míng）、保潔房間號碼、進出（chū）時間、作業（yè）時客戶狀態（無人、工作、返回等）、工具設（shè）備有無損壞（huài）等。

4.5.10注意事（shì）項：

4.5.10.1對辦公室的日常保（bǎo）潔，由於受時間製約，需（xū）要在規定時（shí）間內迅速完成工（gōng）作。因此，必須製定周密的保潔計劃，然後要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。

4.5.10.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內突擊作業的（de）效率。

4.5.10.3抹（mò）辦公桌麵時，桌麵上的（de）文件，物品等（děng）不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品，應立即向主管（guǎn）報告。

4.5.10.4吸塵機噪音大，室內吸塵工（gōng）作可安排在客戶上班前或下班後進行。

4.6水溝及汙水管道的（de）清疏：

4.6.1每天要巡視一次，發現明溝或暗溝有堵塞現象，須及時（shí）清疏。

4.6.2每半年對地下汙水管道進行一次全麵的清疏；平時如有堵（dǔ）塞，必須隨時清疏（shū）。

4.6.3在清疏地（dì）下汙水管道時，先（xiān）用拉溝（gōu）打開（kāi）沙井蓋，撈起沙井內的懸浮雜物，把沉積在（zài）沙井底部的淤泥雜物清理幹淨，隨即用竹片或用疏（shū）通（tōng）機疏導，直到汙（wū）水管道完全暢通為止，然後放（fàng）回（huí）沙井（jǐng）蓋，並衝洗髒汙（wū）了的井蓋和周圍的地麵。

4.7洗（xǐ）手間的清潔：

4.7.1清潔程序：

4.7.1.1準備：工作前，應備（bèi）好（hǎo）清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。

4.7.1.2衝洗：進入洗手間（jiān），首先放水將衛生潔具衝洗幹淨。

4.7.1.3清（qīng）倒：掃除地麵垃（lā）圾，清倒紙簍、垃圾桶。

4.7.1.4 清洗：按照先雲台（tái）、麵盆、後尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗（xǐ）衛生潔具。衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專（zhuān）用清潔劑（jì）刷洗。

4.7.1.5抹淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆麵、鏡麵、烘幹機。

4.7.1.6拖（tuō）幹：用（yòng）地拖抹淨地麵，使地麵（miàn）保持幹爽，不留水跡。

4.7.1.7補充（chōng）：及時補充（chōng）手紙、洗手（shǒu）液（或香（xiāng）皂）香球、垃（lā）圾袋等。

4.7.1.8噴灑：按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.7.1.9撤離：收拾所有清潔工（gōng）具（jù）、清潔物料。撤（chè）去“正在（zài）清潔”指示牌，把門窗關好。

4.7.2注意事（shì）項：

4.7.2.1清洗洗手間時，應（yīng）在現場登（dēng）立（lì）“正在清潔”指示牌，以便客戶注意並予（yǔ）以配合（hé）。

4.7.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使用後應定期消毒，並與其他清潔工具分開保（bǎo）管。

4.7.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套和口罩，預防細菌感染，防止（zhǐ）清潔劑損害皮膚。

4.7.2.4注意洗手間的通風，按規定開關通風扇或窗（chuāng）扇。

5.記錄：《垃圾清運服（fú）務質量記錄表》由服務中（zhōng）心保存一年

6.附件：《垃圾清運服（fú）務質量（liàng）記》

四（sì）十二、特殊環境清潔操作程序

1.目的：保證特殊清潔工序的（de）正確操作。

2.適用範圍：服務中心轄區內的特殊清潔工序。

3.內容：

3.1電梯及電梯間的清潔（jié）：

3.1.1每日夜間對電梯廳及電梯內的牆麵和地麵進行全麵的擦（cā）試清掃，如梯門、 轎箱四壁、梯內鏡麵、天花板、照明燈（dēng）、照明燈具以（yǐ）及對地毯防塵等。

3.1.2白天不停地循環地（dì）對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯（tī）幹淨、整（zhěng）潔。

3.1.3每日對電梯內外不鏽鋼進行清（qīng）潔處理，定（dìng）期使用不鏽鋼（gāng）油，對不鏽鋼（gāng）進行保養，保持清淨、明亮。

3.1.4經常清理（lǐ）煙灰缸內的垃圾和煙頭。

3.1.5每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數（shù）。

3.2扶梯的（de）清（qīng）潔（jié）：

3.2.1用拖把（bǎ）把扶梯擦幹淨，若拖（tuō）把拖不到，要用（yòng）抹布擦幹（gàn）淨。

3.2.2將扶手從上（shàng）到（dào）下擦（cā）幹淨，欄杆或玻璃檔麵，做到（dào）無灰塵、無手印。

3.2.3扶梯四周的牆麵及（jí）消防器材上的灰塵要及時撣淨。

3.2.4每個樓麵的樓梯進出口處，要保持幹淨、整（zhěng）潔。

3.3走道茶水間清潔：

3.3.1夜間（jiān）對公共區域的走廊、通道進行（háng）全麵清掃，定期清洗打蠟。

3.3.2白天定時清掃走廊（láng），不停地循環依次推地坪，保持地（dì）麵幹淨。

3.3.3用抹布擦灰，依次從左到（dào）右，由上到下。

3.3.4做好茶水間衛生工作，及時清洗廢水收集器（qì），保證地麵的幹燥、清（qīng）潔、無

異味。

3.3.5每日工作結束後，把樓麵上（shàng）垃圾集中後，帶到指定地（dì）點，樓麵不（bú）準有垃圾過夜（yè）。

3.4不鏽鋼（gāng）設施的清潔：

3.4.1先用兌有清潔劑（對不鏽鋼無損壞）的清水抹不鏽鋼表麵。

3.4.2用幹毛巾抹掙不鏽鋼表麵的水珠。

3.4.3置少許不鏽鋼光亮（liàng）劑原液於毛巾上，對不鏽鋼表麵進行均勻（yún）、全麵（miàn）的試抹。3.4.4清潔標準要求達到不鏽鋼表麵無汙跡（jì）、灰塵、無手印。

3.4.5清潔電梯廳門內外不鏽鋼表麵時，應防（fáng）止廳門開關造成的意外，上不鏽鋼油時應適量。

3.5玻璃的清潔：

3.5.1用玻璃刮（guā）刀鏟除玻璃上的（de）汙跡（jì）。

3.5.2將塗水器（或毛巾）放入兌有清（qīng）潔劑的清水（shuǐ）中，保留塗水器或毛巾中水分少許，對（duì）玻璃進行清洗塗擦，塗水均勻到邊。

3.5.3清洗塗水完（wán）畢後，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分，並（bìng）同時用毛巾抹幹淨玻（bō）璃刮刀上的水分。

3.5.4當刮幹淨（jìng）玻璃上的水分後，再用幹毛巾將玻璃邊角上的水抹幹。

3.5.5在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮（guā）刀刮花玻璃（lí）。

3.6金箔和紫銅的清潔：

3.6.1在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕（qīng）撣幾次即可。

3.6.2在厚灰、油灰的（de）情況下，用純（chún）水（shuǐ）噴灑，並視情況可不擦或用柔軟的（de）絨布巾（jīn）根據需要輕擦，或輕重結合擦去厚灰（huī）、油灰。

3.6.3在（zài）非要使用藥（yào）水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，需無（wú）腐蝕、無（wú）酸堿（jiǎn）等。

3.6.4紫銅的清潔，使（shǐ）用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布（bù）巾（jīn）擦淨，最後使用銅亮劑。

3.7地（dì）毯的清洗：

3.7.1地毯幹洗（粉末清洗法）

3.7.1.1準備機械器材（cái），包括刷地機、刷盤、吸塵器、加壓工噴霧器、長（zhǎng）把刷、局（jú）部除汙工具以及粉末清（qīng）潔精、預先處理劑等。

3.7.1.2清理作業區域的礙（ài）事（shì）物品，進行吸塵作業。

3.7.1.3用地（dì）毯清潔劑清除地毯（tǎn）汙跡，如有油汙（wū）多的地方，要先噴灑預（yù）先處理劑，使油汙溶解。

3.7.1.4在準備作業區（qū）域（yù）內均勻布灑粉末清潔精（jīng）。每（měi）平方米布灑量為100克左右（大約手捧一把）。為防（fáng）止粉末幹燥，一次布灑麵積以10平方米為好。

3.7.1.5在刷地機上裝（zhuāng）好刷盤（pán），按機器（qì）使（shǐ）用要（yào）領進（jìn）行操作，依次從裏到外對地毯（tǎn）進行刷洗。

3.7.1.6用機器刷完後，待粉末幹燥後再（zài）回收（30分（fèn）鍾）。

3.7.1.7用長把刷把進入纖維內的粉末刷出，再用吸塵器將（jiāng）粉末回收。

3.7.1.8作業結束後，確認（rèn）作業效果，收拾機器工具。

3.7.2 地毯濕洗（噴吸清洗法）：

3.7.2.1準（zhǔn）備機械器材，包括地毯清洗機（也（yě）可由（yóu）帶水箱刷地機、吸水（shuǐ）機代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長（zhǎng）把（bǎ）刷、局部除汙工具、防汙墊布以及地毯清洗劑、預先處理劑等。

3.7.2.2清理作業區域內礙事物品，進行吸塵作業。

3.7.2.3用地毯清潔劑清除地毯汙跡，地毯上如有（yǒu）油汙多的地方，要先噴灑預（yù）先處理劑，使油汙溶解。

3.7.2.4使用地毯清洗機自動噴水、擦（cā）洗、吸水、吸泡（pào），從裏到外（wài）清潔地毯，不要（yào）留下空檔。

3.7.2.5用起毛刷刷起並理順地毯絨毛。

3.7.2.6用吹風機風幹，或自然晾幹；自然晾幹需6小時後方可走動，故（gù）此操作應放在夜間進（jìn）行。

3.8環境消殺：

3.8.1外委的（de）環境消殺工作由（yóu）合格的分（fèn）包單位具（jù）體負責落實，環境主管按計劃監督進行。

3.8.2無需外委的消殺工作，由各單位自行組織人員進行消殺。

3.8.3使用適當的消殺藥（yào）劑按規定比（bǐ）例（lì）配製水溶液。

3.8.4用噴灑設（shè）備將配製好的溶液適度噴灑在消殺地點。

3.8.5噴灑（sǎ）時注意做好防護（hù）措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人（rén）的直接接觸。

3.8.6根據需要可以增加（jiā）噴（pēn）灑次數，消殺（shā）情況記錄於（yú）《環境消殺記錄表》。

3.9地（dì）麵打蠟（là）：

3.9.1準（zhǔn）備好拋光機、吸水器、去蠟水、麵蠟、底蠟、刷地機、清潔劑（jì）等器（qì）具，並檢查好器具的性能。

3.9.2打蠟前將需要打蠟的區域裏可移（yí）動的物（wù）品，輕輕的搬離該區域。

3.9.3地麵先吸塵，將去蠟水稀釋（1：30）後，用（yòng）拖畚均勻地塗在地麵上，用機器擦洗（xǐ）、吸（xī）幹。

3.9.4用百潔刷磨擦地麵，要全部磨到，使（shǐ）原來大（dà）理古表（biǎo）麵的蠟質全部溶解。

3.9.5用吸水器吸幹地麵，再用清水洗（xǐ）兩次，並吸幹（gàn）、拖幹淨（jìng），使地麵光亮、清潔，無汙跡。

3.9.6待地麵幹後將底蠟用（yòng）蠟拖均勻地塗在地麵上，縱（zòng）橫各一次，等地麵（miàn）幹後再打（dǎ）1—2次底蠟，打蠟時應做（zuò）到均勻，防止起泡。

3.9.7最後一（yī）次麵（miàn）蠟，並用拋光機拋光。

3.9.8檢查一遍工（gōng）作質量，確認合格後將原搬離（lí）的物品輕輕（qīng）搬回原處（chù），收拾好工具，並（bìng）清洗（xǐ）揩幹，做好記錄（lù）。

3.10化糞池的清潔：

3.10.1作業程序（xù）：

3.10.1.1雇用吸糞車一部（含5米長膠管三條，4米（mǐ）竹杆二條）。

3.10.1.2打開化糞池的蓋板，再用長竹（zhú）杆攪散化糞池內雜物塊層（céng）。

3.10.1.3把車開到工作現場，套好吸糞膠管（guǎn）放入化糞池內。

3.10.1.4啟動吸糞車的開關，吸出糞便直到化糞（fèn）池內的化糞結塊物吸（xī）完（wán）為止。

3.10.1.5放（fàng）回化（huà）糞池井蓋，用清（qīng）水衝淨工作現場。

3.10.2標準：每半年清理一次；眼看井內無積物浮於水麵；汙水不（bú）能溢出地麵。

3.10.3注意事項：吸糞作業（yè）時防止弄髒工作現場和過往行人。

3.11空置房的清潔（jié）通風：

3.11.1每月（yuè）不少於二次（cì）對空置房進行清潔通風。

3.11.2標準：地麵（miàn）沒有明顯可見垃圾，天（牆）麵、窗（門）戶（hù）沒有明顯灰（huī）塵、蜘蛛網和黴跡，保持屋內整潔。

3.11.3清潔通（tōng）風情（qíng）況由環境主管記（jì）錄於《空置房清潔通風記錄表（biǎo）》。

4.記錄：《環境消殺記錄表》、《空置房清（qīng）潔通風記（jì）錄表》由服務中心（xīn）保存一年

5. 附件：《環境消殺記錄表》、《空置房清潔通風記錄表》

四十三、清潔委托服務程序

1.目的：為業戶或租戶或使用人提供（gòng）全方位的優（yōu）質服務。

2.適用範圍：應業戶或租戶、使用人的要求，對物（wù）業公共（gòng）區域以外的場所進行有償清（qīng）潔工作。

3.內容：

3.1分類：

3.1.1清潔委托服務分固定委托和臨時委托兩種。

3.1.1.1固定委（wěi）托是將全部或部分清潔工作固定委（wěi）托（tuō）給清潔管理部門，清潔部門派出專（zhuān）人長期、定期為他們進行清潔服務。

3.1.1.2臨時委托是指某一項清潔內容，如洗地毯、地板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類，臨時請清潔部門進行服務。

3.2服務程序：

3.2.1清（qīng）潔委托手（shǒu）續：

3.2.1.1固定委托雙方應簽定委托協議，內容包括但不限（xiàn）於委托服務期限、內容、 質量要求、驗收方法、費用、結算（suàn）方式等。

3.2.1.2臨時委托一（yī）般由委（wěi）托方填寫《清潔服務（wù）委托單（dān）》，交給清潔管（guǎn）理部門，清潔管理（lǐ）部門即可按（àn）《清潔服務委托單》要求（qiú）進行工作。

3.2.2清潔服務程序：

3.2.2.1進行清潔（jié）服務，必須（xū）挑選思（sī）想和技術素質好的員工，並經過嚴格的紀律培訓（xùn）方可委以任務（wù）。

3.2.2.2進（jìn）場工作前必須對照《清潔服務委托單》中要求服務的內容認真做好準備工作，設備、工具、清潔劑等應完好無缺，然後按以下程序進行工作。

3.2.2.2.1進門。進入客人房間前應（yīng）先輕輕敲門，待裏麵主人開（kāi）門後，可以問：“先生（小（xiǎo）姐）你好，現在可以來做清潔嗎？”得到允許後方可進入。

3.2.2.2.2預檢。記下工作區域的各種物品所處位置，然後（hòu）將這些物（wù）品輕輕搬離該區域。

3.2.2.2.3清潔。按規定內容和要求進行工作。先做桌（zhuō）麵清潔（jié）工（gōng）作（洗杯子，擦試（shì）灰（huī）塵（chén）等（děng）），東西（xī）要輕拿輕放，然後做地麵清潔（jié）工作（吸塵、拋光、洗（xǐ）地毯等），最（zuì）後垃圾袋裝（zhuāng）後送至垃圾間。

3.2.2.2.4工作結束（如主人在（zài）場應由主人驗收簽字），將原物品輕輕搬回原處，並收拾好（hǎo）清潔設備、工具。

3.2.2.2.5檢查。再次審（shěn）視現場，確認無誤後離開。

3.2.2.2.6登記。若主人當時不在或外出，應於第（dì）二（èr）天請主人驗收並簽字。

4.文件及記錄：《清（qīng）潔服務委托單》由環境主管保存一年。

5.附件：《清（qīng）潔服務委托（tuō）單》

四十四、清潔（jié）工作檢查（chá）規程及標準

1.目的：保（bǎo）證轄區環境的清潔衛（wèi）生，對清潔工作作出客觀評價。

2.適用範圍：轄（xiá）區內的清潔衛（wèi）生工作。

3.職責：

3.1保潔領班負責清潔工作的作業指導和日常（cháng）巡查。

3.2環境主管在日檢時對清潔衛生工作加以檢查。

3.3服（fú）務中（zhōng）心經（jīng）理負責（zé）清（qīng）潔衛生工作的抽查和周（zhōu）檢。

4.內容：

4.1保潔員自查：保潔員依據本崗位責任製、衛生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，發現問題及時彌補、解決。

4.2保潔領班檢查：在指定管理的崗位（wèi）和作業點，實施全（quán）過（guò）程的檢查（chá），發現問（wèn）題及時（shí）糾正解（jiě）決。

4.3環境（jìng）主（zhǔ）管巡查：每天環境主管對轄內的區域、崗位進行巡查，應結合巡查所發現的問題和抽查糾正後的效果，把檢查（chá）結果記錄在《巡視檢查記錄表》，並將未能解決的問題上報服務中（zhōng）心經理。

4.4服務中心經理抽查：服務中心經（jīng）理對（duì）轄內區域、崗位和作業員安排有計劃的抽查（chá），每周不少於（yú）轄內25%的區域、崗（gǎng）位、作業點；每月對轄內區域作全麵檢查，及時解決問題。

4.5檢（jiǎn）查的內容：

4.5.1保潔員（yuán）的言行是（shì）否執行行為規範。

4.5.2保潔員的儀容儀表是否符合有關規定。

4.5.3保潔員的工作質量是否達到各項衛生標準。

4.5.4保潔員的作業操作有無違反操作規程、安（ān）全條例（lì）。

4.5.5保潔員的服務是（shì）否按服務規範進行服務。

4.5.6轄內區域的公（gōng）共設施設備狀況。

4.6檢（jiǎn）查的（de）要求：

4.6.1檢查過（guò）程中發現的（de）問題（tí），不（bú）僅要及時糾正，還要給保潔員分（fèn）析原（yuán）因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發生。

4.6.2將檢查的（de）記錄作為對員工工（gōng）作表現等考核依據，依據有關獎懲製度對員工進行獎（jiǎng）懲和處理。

4.6.3通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業情況，更合理（lǐ）地利用人力、物力，提高效率，控製成本。

4.6.4在檢查中對發現的問題進行分析，找出原因，提（tí）出改進措施，改進服務素質，提高工作質量。

4.7各（gè）項清潔項目的（de）檢查標準：

4.7.1大堂：

4.7.1.1保持（chí）地板無腳印、無汙漬、無煙蒂、無痰（tán）跡、無垃（lā）圾。

4.7.1.2大堂內的其（qí）它部位如柱麵、牆麵、台（tái）麵、欄杆、椅子、沙發、燈座等（děng）保持（chí）光（guāng）亮（liàng）、整潔無灰塵。

4.7.1.3玻璃大門無（wú）手（shǒu）印及灰塵，保持幹淨、光亮、完好無損。

4.7.1.4大堂內不鏽鋼設施，保持光亮、無汙跡；煙缸，無煙灰跡、無痰跡。

4.7.2公共區域（包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地）。

4.7.2.1電梯轎箱及電梯間地麵（miàn）保持清潔、光亮（liàng）、無汙跡、無水跡、無（wú）腳印。

4.7.2.2走道四角及踢腳板（bǎn）保持幹淨、無垃圾。

4.7.2.3煙灰（huī）缸保持清（qīng）潔、無（wú）汙痕，煙蒂不得超過6個。

4.7.2.4茶水（shuǐ）間保持清潔、整齊、無汙水（shuǐ）。

4.7.2.5樓麵垃圾箱放（fàng）置（zhì）整齊，把垃圾袋（dài）套在垃圾箱（xiāng）上，四周無散（sàn）積垃圾（jī）、無異味。

4.7.2.6牆麵及走道設施（shī）、門框、通風口、燈管，保持幹淨、無積灰。

4.7.2.7安全扶梯台階保持清（qīng）潔、無汙（wū）物、無垃圾；扶杆上保持光亮、無積灰。

4.7.2.8保持電梯梯（tī）門光潔（jié）、明亮，轎箱及四（sì）壁地麵幹淨、整潔。

4.7.2.9室外場地的地麵，做到（dào）無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。

4.7.2.10明溝空潔、暗溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內壁無附著（zhe）物、井底無沉澱物。

4.7.3衛生間：

4.7.3.1衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發（fā）、無異味。

4.7.3.2牆麵四角保持幹（gàn）燥、無蛛網（wǎng），地麵（miàn）無腳印、無雜物。

4.7.3.3鏡子保（bǎo）持明淨，無灰塵、無汙痕、無手印、無水跡。

4.7.3.4金屬器（qì）具保持光亮、無浮灰、無（wú）水跡、無鏽斑。

4.7.3.5衛生（shēng）用品保證齊全，無破損。

4.7.3.6保持衛生（shēng）間內空氣清新。

4.7.4寫字樓、會議室：

4.7.4.1保持室內的窗、窗台、窗框幹淨、整潔，無破損。

4.7.4.2保持室內牆麵、天花板整潔、完好，無（wú）汙漬、無浮塵、無破損、無蛛網。

4.7.4.3保持地麵地（dì）毯整潔、完好，無垃圾、無汙（wū）漬、無破洞。

4.7.4.4保持（chí）室內各種家具光潔（jié）、無灰塵，放置整齊。

4.7.4.5保持室內各種燈具整潔（jié）、完好（hǎo）、無（wú）破損。

4.7.4.6保持室內空調出風口幹淨、整潔，無積灰、無黴斑。

4.7.4.7室內各（gè）種藝術裝飾掛件掛放端正、清（qīng）潔（jié）無損。

4.7.4.8定時（shí）噴灑空氣清新劑，保持室內的空氣清（qīng）新。

4.7.5地（dì）下車庫：

4.7.5.1保（bǎo）持地下車庫（kù）道（dào）路暢通（tōng），無堆積垃圾及物品。

4.7.5.2保持地（dì）麵無灰塵、無垃圾。

4.7.5.3保持地下車庫空（kōng）氣流（liú）暢，無異味（wèi）、無毒味，定期噴灑藥水。

4.7.6玻璃及不鏽鋼：

4.7.6.1玻璃無灰塵、無水跡，保持幹淨、光亮。

4.7.6.2玻（bō）璃上的汙斑、手印應及時清除，保持清潔。

4.7.6.3要防止玻（bō）璃因清潔不當（dāng）而發毛。

4.7.6.4愛護清潔工具，注（zhù）意保養，不使用破損的工具擦洗玻璃。

4.7.6.5不（bú）鏽鋼無灰塵、無水跡、無（wú）汙跡、無（wú）手印。

4.7.7垃圾房（fáng）：

4.7.7.1無堆積垃（lā）圾。

4.7.7.2垃圾（jī）做到日產日清。

4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放點。做到合理、衛生、四周無散積垃圾。

4.7.7.4可作（zuò）廢品回收的垃圾，要另行放（fàng）開。

4.7.7.5垃圾間保持清潔，無異味，經常噴（pēn）灑藥水，防止發生蟲害。

四十五、清潔機械使用、保養、管理程序

1.目的：通（tōng）過正確使用、保養和嚴格的管（guǎn）理，延長機械之使（shǐ）用壽命，節約成本，提高效率。

2.適用範（fàn）圍：適用於專業清潔（jié）機（jī）械的操作。

3.內容：

3.1洗地（dì）機：用（yòng）於（yú）硬性地麵（miàn）清（qīng）洗（xǐ）。

3.1.1操作程序：

3.1.1.1裝地刷與針盤（pán），並使地刷與針盤按逆時（shí）針方向旋轉。

3.1.1.2按比例往水（shuǐ）箱（xiāng）內注入清水和清潔劑。

3.1.1.3插上電源（yuán），按下調節開關，將手柄杆（gǎn）調至適合（hé）自己的高度。

3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。

3.1.2注意事項：

3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進（jìn）刷子內。

3.1.2.2開動洗地機時，電源線要在操作者的背後。

3.1.2.3使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

3.1.2.4使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱杆，等機器完全停止後再切斷電源，卸下地刷與針盤。

3.1.3保養工（gōng）作：

3.1.3.1使用完畢，把機身及配件清（qīng）洗（xǐ）幹淨。

3.1.3.2用幹淨布（bù）擦淨機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必（bì）須存放在幹燥地方（fāng）。

3.2吸塵機：用於地麵、地毯、牆麵等較平整（zhěng）部位吸塵的專用清潔設備（bèi）。

3.2.1操作程序：

3.2.1.1把軟管（guǎn）接駁在機身上（shàng），插入220伏電源（yuán）。

3.2.1.2開動時按頂上的開關（guān）按鈕。

3.2.1.3吸硬地麵時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

3.2.2注意事項：

3.2.2.1使（shǐ）用（yòng）前，檢查機內塵袋是否已清塵。

3.2.2.2使用後，檢查塵袋，如（rú）滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋（dài）外微塵。

3.2.2.3幹性吸塵機，切勿把（bǎ）水（shuǐ）份吸入機內。

3.2.3保養工作：

3.2.3.1使用完畢後切斷電源，取（qǔ）下軟管（guǎn）和（hé）管夾頭，將繞好的電線掛於機身外殼。

3.2.3.2將軟管鬆開卷成一圈，或掛在牆上。

3.3吸水機：專用於清除積水。

3.3.1操作程序：

3.3.1.1把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

3.3.1.2吸地麵時用帶軟（ruǎn）膠的（de）吸扒，吸地毯（tǎn）時用鐵（tiě）扒吸水。

3.3.1.3吸水機如果滿水時，會（huì）發出不同的響聲，應及時（shí）把水倒掉。

3.3.2注意事項：

3.3.2.1使用前，檢查機內是否已（yǐ）倒水。

3.3.2.2使用後，倒掉（diào）汙水後用清水過，再用幹布抹幹淨。

3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑，用後即刻清洗（xǐ）幹淨以免生鏽。

3.3.3保養工作：

3.3.3.1機器使用後（hòu）切斷電源，卸下軟管和管把，然後將（jiāng）電源線繞好掛於機頭殼。

3.3.3.2吸（xī）水機內過（guò）濾器要拆開進行清潔。

3.3.3.3機身不鏽（xiù）鋼殼（ké）用保養蠟進行保養。

3.4拋光機：專用於地麵拋光，適用於大理（lǐ）石、花崗石、木質（zhì）地板等（děng）各種平整硬質（zhì）地麵的拋光。

3.4.1操作程序：

3.4.1.1拋光前需幹擦以除去地坪表麵廢物，並濕擦以除去砂石屑。

3.4.1.2檢查拋光機的（de）拋光刷是否幹淨、是否要更換。

3.4.1.3檢查調節機速的控（kòng）製器是否在正常（cháng）機速的位置。

3.4.1.4接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，後麵拋光的地麵應重疊（dié）於前麵已拋光（guāng）的地麵。

3.4.2注意事項：

3.4.2.1在工作時不要將機（jī）速開行太快，以免碰撞。

3.4.2.2不可用易燃的液（yè）體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

3.4.2.3操（cāo）作機器時，不可抬起操作杆，這會導致機器失控。

3.4.2.4機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液（yè）體。

3.4.2.5不可在（zài）機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作杆時，必須移動全部電線。

3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致（zhì）觸電、休克。

3.4.3保養工作：

3.4.3.1每次使用後，需（xū）用幹淨布擦淨機器表麵，不用時，用一（yī）隻不用的拋光墊放在（zài）驅動盤下麵，並斷開機器。

3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣（qì）口是否暢通，如灰塵聚積較多，必（bì）須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。

3.5高壓水槍：用於衝洗外牆、玻璃、廣場地麵、汽車、塑料地毯等。

3.5.1操作程序：

3.5.1.1把水（shuǐ）管接駁在機身，然後把（bǎ）水管接在水龍頭上，插入220伏電源。

3.5.1.2開動機身電（diàn）源開關。

3.5.1.3衝洗計劃（huá）好的地方。

3.5.2注意事項：

3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損（sǔn）壞。

3.5.2.2使用後必須將水管（guǎn）水放清。

第六章（zhāng） 綠化作業指導書

一、綠化工作管（guǎn）理製度

1.目的：規範綠化（huà）工作的管理，確保綠化物長勢良好。

2.範圍：適用於各（gè）服務中心綠化工作的管理。

3.內容：

3.1綠化管理範圍：

各服（fú）務中心轄區（qū）內所有裝（zhuāng）飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地麵覆蓋（gài）物、攀緣物、草皮和其他植物的養護。

3.2綠化（huà）工作管理規定（dìng）：

3.2.1綠化員承擔轄區綠化（huà）的日常巡視（shì）、養護、監管重任（rèn），綠化員應服從服（fú）務中心工作安排，遵守所有綠化管理規則（zé），愛護公共設施及（jí）生產物品，同時認真履行綠化（huà）養護服務。

3.2.2工作人員應嚴守休息（xī）時間，因（yīn）急事請假必須按有關製度進行，獲準請假後方可離開崗位，在未經主管或主任批準下，不得私自調換班次，上班時要（yào）整肅服裝儀容，穿戴統一工作服工（gōng）作帽，佩（pèi）戴工作卡。

3.2.3嚴格執行綠化養（yǎng）護工作的技術規（guī）範要求，按規定（dìng）標準操作程序，保（bǎo）質保量完成所負責的綠化區域和服務（wù）中（zhōng）心安排的各項綠化工作，並由服務中心定期檢查和定（dìng）量考核。

3.2.4進行（háng）綠化養護前，應小心謹慎，確保轄區公共設施及建（jiàn）築物等的完好，若發現任何破壞環境行為或故意損壞行為應及時製（zhì）止，對不聽勸告者，立即向保安員和主管報（bào）告。

3.2.5愛護（hù）綠化工具和設備，確（què）保工具和設備保持良（liáng）好使用狀態。

3.3綠化（huà）養護過程安全規定

3.3.1在噴灑時要采取預防措施（shī），不讓煙霧飄進業戶或（huò）租戶房屋，特別是噴灑藥物時，應注意風向，選擇合（hé）適的噴灑方向和控製噴灑（sǎ）範圍，確保避免對業（yè）戶或租戶或設施的損害，並將“危險”標誌牌放在關鍵位置進行警言提醒。

3.3.2在使用機器時應采取安全措施，避免業戶（hù）或租戶（hù）或設施造成危險、損害（hài）、傷害，在使用水管噴淋時，應注意穿越道（dào）路、人行道時對行人和車輛造成的不便。

3.3.3機器應安裝鋼製防護罩，防止碎片、飛出物（wù）造（zào）成損害；在機器使用前要進行安全檢查，確保（bǎo）螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使（shǐ）用中，不得改變或改動機（jī）器的防護罩（zhào）。

3.4綠化管理檢查規程

3.4.1綠化員按（àn）規定（dìng）每日進行巡視（shì）、養護，並將巡視情況和養護內容進行記錄，對疑問或（huò）事故（gù）情況（kuàng）向（xiàng）主管（guǎn）或相關人員報告。

3.4.2環境主管按規（guī）定要每周對所有綠化養（yǎng）護情況巡視（shì）一遍，及（jí）時處理綠化員或相關人員提交的有關（guān）問題，及時向（xiàng）服務中心經理提交重大事故，每（měi）月對轄區的綠化養護管理工作進行總結。

3.4.3服務中心經理按規定每（měi）月（yuè）對轄區綠化養護情況進行巡查（chá）一遍，及時處理環境主管提交的重大事宜，對環境主管提交的月（yuè）工作（zuò）報告進行（háng）審查。

4.記（jì）錄：無

5.附件：

5.1綠化工作流程（chéng）圖

5.2綠化（huà）養護標準一覽表

5.3常見病蟲害一覽表

附件：5.1綠化工作流程圖

附（fù）件：5.2綠化養護標準一覽表

附（fù）件5.3常見病（bìng）蟲害一覽表

二、綠化（地（dì））養護規程

1.目（mù）的：確保花草樹木的繁茂，造型優美。

2.適用範圍：適用於服務中心轄區內的公共綠化（地）養護工作。

3.職責（zé）：

3.1環境主管負責對綠化工作進行監督檢查，綠化（地）規劃、指導和組織養護工作。

3.2綠化員負（fù）責養（yǎng）護自管綠化（地）。

4.工作程序：

4.1草皮：

4.1.1春、夏季每兩個（gè）月不少於一次對草皮進行修剪（jiǎn），秋、冬季根據實際（jì）情況進（jìn）行修剪。基本保證春、夏（xià）季草皮不長於8厘米，秋、冬季不長於10厘米。

4.1.2每次修剪後對草皮施肥一（yī）次，以氮肥為主，結合（hé）磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施後澆透水或在雨後施用，保證（zhèng）草皮全年常綠。

4.1.3 草（cǎo）皮雜草每周巡查拔除，做到（dào）每平方米雜草目視不明（míng）顯。

4.1.4拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。

4.2綠籬、花球造型：

4.2.1 綠籬修剪做到平整圓滑，花（huā）球造型優美，不斷改進。修剪（jiǎn）下的枝葉要立（lì）刻清除。

4.2.2 綠籬、花球春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每3個月施肥一次，施用（yòng）複合肥和花生麩保證（zhèng）長（zhǎng）勢旺盛（shèng）。

4.2.3綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。

4.2喬灌木：

4.3.1 每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝（zhī）、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保（bǎo）持喬木幹高2.5米以上。修剪下的（de）枝葉要立（lì）刻（kè）清（qīng）除，以免幹枯影響美觀。

4.3.2每3個月施肥一次，施用複合肥和花生麩，保證長勢旺盛。

4.4盆栽：

4.4.1擺放室內外的盆（pén）栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外（wài）盆栽（zāi）常綠不敗，按季節和需要進行更（gèng）換。

4.5澆水：

4.5.1室外綠（lǜ）化春、夏（xià）季按天氣不同每（měi）1—2天澆一次水，秋、冬季每2—3天澆一次水，因天氣炎熱（rè）幹（gàn）旱而出（chū）現特缺（quē）水時，則必須相應增加澆水次數，保證所（suǒ）有植物不因缺水而出現枯萎。

4.5.2 室外（wài）盆栽隨天氣不同每天澆水1—2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1—2次；室內盆栽每周澆水1—2次。

4.6植保：

4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用農藥必須以不傷害市（shì）民的健康為前提，盡（jìn）量使用高效低毒農藥。

4.6.2在使用農藥（yào）時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥後（hòu）4小時內（nèi）下雨的，要（yào）待天晴後重噴。

4.6.3在使用農藥時（shí），必須戴（dài）口罩、手套、穿長袖衣褲，完工後換衣褲，用肥皂洗手（shǒu）。

4.6.4使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響市民健康。

4.6.5以上工（gōng）作每次完成後（hòu）由實施人填寫（xiě）《綠化養護工作（zuò）日記錄表》。

4.7綠化（地）養（yǎng）護工作的檢查：

4.7.1服務中心環境（jìng）主管（guǎn）負責綠化（地）養護工作的日檢（jiǎn）與清潔衛生日檢工作，檢查結果（guǒ）記錄於《巡視檢查記錄（lù）表》相應欄目（mù）中。

4.7.2服務（wù）中心經理每月對轄區內的綠化（地）養護情況進行一次檢查，並將檢查結果記錄於《巡視檢查記（jì）錄表》中。

5記錄：《綠化養護（hù）工（gōng）作（zuò）日記錄（lù）表》服務中心保存（cún）一年。

6.附件：《綠化養護工作日記錄表》

三、綠化改造、占用、開挖工作規程

1.目的：保證（zhèng）管理項目綠（lǜ）化改造、占用、開挖工作規（guī）範有序，有效維護綠化（huà）環境（jìng）。

2.適用範圍（wéi）：本規程適用於各服務中心綠化改造、占（zhàn）用、開（kāi）挖工作。

3.職責：

3.1總經理負責重大綠化改（gǎi）造、占用、開挖方案審（shěn）批。

3.2服務（wù）中（zhōng）心經理負責綠化改（gǎi）造方案的審核並組織實施綠化改造方案。

3.3環境主管根據管理項目內綠化物的長（zhǎng）勢及其他因素提出綠（lǜ）化改造方案。

4.內容（róng）：

4.1綠化改造方案的確定：

4.1.1環境主管（guǎn）根（gēn）據綠化（huà）養護（hù）及綠化生長情況，提出（chū）綠化改（gǎi）造方案，送交服務中心經（jīng）理審核。

4.1.2服務中心經理根據管理項目的具體情況（kuàng），對綠化改造方（fāng）案進行審核，重大改造項目應提交總經理審批，一般少（shǎo）量植物（或草皮）的更換（huàn），可由服務中心直接安排綠化（huà）工（gōng）進行。

4.2委托施工：

4.2.1重大的綠化改造工程，應委托專業綠（lǜ）化工（gōng）程供方承擔。

4.2.2總經理審批後，由總（zǒng）經理或其授（shòu）權（quán）人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監理（lǐ）：

4.3.1環境主管根（gēn）據合同負責施工監理，記錄施工過程中存在的問題，並填寫《交（jiāo）接問題處理單》，原件交（jiāo）供方並限期整改，複（fù）印件留存備查。

4.3.2環境主管（guǎn）對供方整改結果（guǒ）進行跟蹤檢查，根據跟蹤檢查結果（guǒ），決（jué）定認可或要求其返工。

4.4驗收接（jiē）管：

4.4.1綠化改造工程施工（gōng）完畢後，養護期三個月後，環（huán）境主管可（kě）通知供方提交驗收申請。

4.4.2服務中心經理根據供方提出（chū）的驗（yàn）收申請移交時間，並通（tōng）知（zhī）供方。

4.4.3驗收合格後，雙方驗收人員在《房屋及公共設施驗收記錄表》，予以簽字即接收。

4.4.4若驗收未能通過，由環境主管記錄存在問題交供方整改直至合格，方（fāng）可接管。

4.4.5綠化改造工程驗（yàn）收接管（guǎn）後，由服務中心負責日常養護管理。

4.5綠化帶/道路（lù）、占用或開挖：

4.5.1綠化帶/道路占用或（huò）開挖申請：

4.5.1當外單位或公司職（zhí）能部門需要占（zhàn）用、開（kāi）挖轄區綠化帶時，服務中心應（yīng）要求其（qí）填寫《臨時占用、開挖申請表》。環境主管接到申請表後，一個（gè）工作日提出意見，報（bào）工程部審（shěn）核，並交服務中心經理審閱，是（shì）否對地下管網（線）有影響，重（chóng）大占用或開挖工程應報公司（sī）總經理審批（pī）。

4.5.1.2環境主（zhǔ）管負責（zé）跟進（jìn）審批手續，申請獲準後（hòu），環境主管通知施工單位交納施（shī）工押金。重大項目由服務中心經理（lǐ）與施工單位簽訂占（zhàn）用、開挖協議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期，環境主管要每檢查一次，以防施工單位（wèi）擴大占用、開挖範圍或損壞周圍公（gōng）共設施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢（bì），環（huán）境主管監督施工單位恢複綠化帶/道路原狀，驗收合格後才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理：

對未批準擅自占用、開挖的業（yè）戶（hù）或租戶或（huò）施工單位，環境主管應責令業戶或租戶或施工單位停（tíng）止施工，要（yào）求其按4.6.1辦理手續.對造成的損壞，要求其采取補（bǔ）救措施或（huò）交納補償費用（yòng），並按《業戶（hù）或租戶違例（lì）處理程序》處理。

5.記錄：《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一（yī）年

6.附件：《臨時占用、開（kāi）挖申請表》

四、綠化員儀容儀表及言行（háng）規範

綠化員儀容儀表及言行規範參照本（běn）手冊第五章保潔（jié）員儀容儀表及言行（háng）規範執行（háng）。