家庭保潔服務操作規程（chéng）

家庭（tíng）保潔服務操作規程

一、家（jiā）庭保潔服務（wù）工作（zuò）流程

1.準（zhǔn）備工作

2.到（dào）客戶家進（jìn）門

3.清（qīng）潔前巡視檢查

4.清潔房間

5.收拾垃圾

6.清潔分戶門（mén）

7.客戶意見填寫（xiě）及收費

8.道別關門。

二、家庭保潔服務準（zhǔn）備工作

1.工具用品準備。保潔桶、工具提籃、玻璃刮、伸縮稈、雲石鏟刀、起子、梯子、油（yóu）漆刷、衛生球、馬桶刷、吸塵器、腳套、鋼絲刷、抹水毛頭、噴壺、掃把、拖把、垃圾袋。

2.毛巾用品準備。抹地麵、桌麵、馬桶、麵盆和浴盆毛巾各一塊。上家具蠟和擦玻璃各2塊，共計9塊（kuài）。在服務過程中，分開使用。另外，準（zhǔn）備百潔布2塊。

3.清潔劑（jì）、材料準備。玻璃清潔劑、全能清潔劑（jì）、化（huà）油劑、潔廁精、洗衣粉、洗（xǐ）潔劑，香（xiāng）蕉水、草酸、去汙粉、消（xiāo）毒液。

4.著裝檢查和（hé）儀容儀表準備。按員（yuán）工（gōng）儀容、儀表規定進行準備。

5.準備工作注意事（shì）項。雲石鏟刀刀口是否封好，且不能與玻璃刮上的膠條放在一起；裝有強酸、強堿的（de）瓶子是否蓋好，並單獨放在一旁；伸縮稈平放時應與地麵平行，豎放時應豎穩。

三、家庭人員到客戶家的進門程序

1.用右手（shǒu）按門鈴一至二次。若無門鈴，用（yòng）中（zhōng）指輕輕（qīng）敲門二次，每次二下。敲完後，人必須站到（dào）門視鏡（jìng）前50厘米處。

2.門若開啟，應（yīng）先敲門。然後（hòu）說：請問有人在家嗎（ma）？

3.客戶開門，首先應自我介紹，“先生（shēng）/小姐／太（tài）太／您好（hǎo）!我是XX家庭公（gōng）司派（pài）來為（wéi）您家做家庭服務的。”

4.若無人在家，應在外等候或按派工單的電話與客戶聯係。

5.經客（kè）戶同意並在客戶的引領下，方可進入客戶家中。

6.進入客戶家中後應注意；①自身（shēn）的儀容儀表和（hé）舉止。②日常保潔在進門以前，先戴（dài）上腳套。

四、進入客戶家中後的保潔（jié）巡視檢（jiǎn）查內容

1.清潔（jié）工具和用具應放在門左（zuǒ）側或靠邊擺放（fàng），不得影響（xiǎng）客戶的進出和（hé）正常生活。

2.詢問客戶：“XX先生/小姐／太太，我們可以開始工（gōng）作了嗎？”

3.經客戶同意（yì）後，應先進行檢（jiǎn）查客戶家的物品、家（jiā）具、門（mén）窗及其他（tā）飾物是否完好。若有損壞（huài），應先請（qǐng）客戶確（què）認。

4.不可隨便承諾對客戶（hù）的物品進行維修和處理。

五、家庭保潔、房（fáng）間（jiān）清潔順序的安排

1.房間的清（qīng）潔應該按照從裏到外（wài）、從上到下、從左到右的步驟進行。

2.清除汙漬時，一般（bān）應從汙漬外邊（biān）不規則的邊緣往內擦，這樣可以避免汙漬表（biǎo）麵擴大（dà）。有時，也（yě）可在有汙漬的地方重複擦洗多次。

六、客戶家中垃圾的收集和處理

1.地麵清潔完成後，接著收拾和傾倒客戶家的垃圾，將其裝入（rù）保（bǎo）潔人員帶去的（de）垃圾袋中。

2.裝好後，把垃圾袋放到（dào）分戶門外，離（lí）開時一並帶走。

七、客戶家（jiā）的分（fèn）門戶的清潔

1.抹去分戶門上的塵灰。包括：門（mén）頭、門框和門麵。

2.在抹的過（guò）程中，如汙跡可用全能（néng）清潔劑配合百潔布和幹淨的抹布擦洗，則使（shǐ）用全能清潔劑（jì）。

3.去汙後，擦幹（gàn）即（jí）可。

八、客戶意見的填寫意見及費用收取

1.清潔分戶門時（shí），應該告訴客戶：“XX先（xiān）生/小姐／太太，我們已清（qīng）潔完畢，您看是否滿意？如有（yǒu）重新清潔的地方，我們可按您的要求給予重新清潔。”

2.如客戶已表示滿意，請其在派工單上作服務等級考核和作物品是否丟失損壞及客戶交（jiāo）費的確認。簽字完畢，收取（qǔ）費用。

九、員工與客戶道（dào）別關門的程序

1.客戶填完（wán）派工單並交納費用後，應說：“謝謝”、“打擾了”、“再（zài）見”。

2.正身麵（miàn）對客戶退出房間，輕輕（qīng）關上分戶門，最（zuì）後提走放在戶外的垃圾袋（dài）。

十、家（jiā）庭保（bǎo）潔服務（wù）中的禁止行為

1.嚴禁（jìn）工具亂（luàn）扔亂放（fàng）。

2.嚴禁在客戶家中吸煙、隨地（dì）吐痰、大便、扔雜物等（děng）。

3.在服務中，嚴禁站（zhàn）立怠工、聊（liáo）天（tiān）、吹口哨、開玩笑及嬉戲打鬧。

4.在服務中（zhōng）不得揮舞（wǔ）毛巾或其他工具。

5.不得在客戶家中咀嚼口香糖或吃零食。必要（yào）的（de）現場工作用餐，需先征得客戶的同意。

6.不得私自開啟客戶家的衣櫃、抽屜及翻動客戶家的物品。不得在客戶家讀書、看報、看雜誌。

7.禁（jìn）止使用客戶家的私人、私用物品。

8.不得在客戶麵前（qián）粗言穢語（yǔ），有不文明行為及發生糾（jiū）紛和爭吵（chǎo）。

9.不（bú）得頂撞客戶（hù）或與客戶發生爭執。

10.不得（dé）收取客戶的贈品或出工費以外的錢財（cái）。

11.不得在客戶家中當眾脫（tuō）換衣服。

12.不得向客戶承諾自身力所不能及的事情。