小區清潔管理項目投標書

小區（qū）清潔管理項目 

投標書（shū）

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第一章  管理及服務思路

二十一世紀，客戶買的（de）不再是我們的產品，而是一種感覺，這種感覺就是我們的服務精神（shén）和服務態度。因此，在對藍色港灣小區提供（gòng）保潔服務的過程中，我們重點是要向小區業戶（hù）提供優質的服務精神（shén）和服（fú）務態度。

要向小區業主提供優質（zhì）的服務精神和服務態度，企業員工正確的服務理念和熟練操作技術（shù）是（shì）我們整個管理工作的重點和核心（xīn）。為（wéi）此，為實現藍色港灣小區保潔服務目標，我們將從以下方麵來重點提升員工（gōng）的服務精神和服務態度：

一、在員工心態方麵，我們重點培訓：

（一）職業道德。其（qí）要（yào）求是：

業主住戶一樣熱情、份內份外一樣主動、複雜簡單一樣耐心、工（gōng）作忙閑一樣周（zhōu）到、老少貧（pín）富一（yī）樣親切、表揚批評一樣誠懇。

（二（èr））職業心（xīn）態。其內容有：

1.保潔（jié）服務就是播種文明、播種舒適、播種快樂、播種幸（xìng）福，小區業（yè）戶的生（shēng）活因為有了（le）我們的（de）服務（wù）而更加美好。

2.潔淨是一（yī）個小區最（zuì）溫馨、最漂亮、最誘人的裝飾（shì）品。

3.高品質的保潔服務，永遠是我們的驕傲和自豪。

4.注重保潔服務中的每一個細節，讓這些細節成為小區業主記憶中的永恒。

5.把保潔工作做到盡善盡美，是我們（men）奉獻社（shè）會，爭（zhēng）取業戶的最好方（fāng）法。

（三）職業責任，其內容有：

1.在服務中體現我們的（de）愛心、信心、耐心（xīn）、細心（xīn）和責任心。

2.為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。

3.對客戶的服務沒有內外之分（fèn），你我之分。凡是對業主重要的，對我們員工來講也一定重（chóng）要，我們都要盡量（liàng）想（xiǎng）法予以滿足。

4.業戶服務的基點，是（shì）善意的（de）關懷和自我犧牲。在服務中，我們要犧牲我（wǒ）們的休息、時間（jiān）、甚至尊嚴來造福他人。這就是服務的基本精神，這就是服務中的愛。

5.今天做的（de）事勿等明天，自（zì）己做的事勿（wù）侯他人。

（四）職業素養，其（qí）內容有：

1.上司沒有看到、想到和做（zuò）到的，員工要替上司看到、想到和做到。

2.服務是優秀職員的第一準則，是敬業精神（shén）的具體體現。

3.養成自覺、自動、自（zì）發、自律和現在就做的工作（zuò）習慣。

4.超越自我，追求質量，每天進（jìn）步（bù）一點點（diǎn）。

5.凡事不要去試，而要去做。

二、在員工技術（shù）培訓方麵，我們將按照我司編寫（xiě）的《賓（bīn）館、酒店、物業管（guǎn）理家政（zhèng）服務保潔人員培（péi）訓教材》重點讓（ràng）員工了解、掌握和使用：

（一）保潔用（yòng）工具、用（yòng）品

（二）保潔常用清潔劑

（三（sān））保潔常用設備

（四）保潔服（fú）務常（cháng）規規範、程序、技巧（qiǎo）

（五）清潔劑使用規範、程序、技巧

（六）保潔設備使用規範、程序、技巧

（七）家政服務規範、程序（xù）、技巧

（八）不同材質、不（bú）同物體的（de）保潔規（guī）範、程序、技巧

三、除對員工培訓之外，我們還將用下列措施來對員工的工作質量進行監控和管（guǎn）理：

（一）保潔人員崗位職責

（二）保潔服務質（zhì）量（liàng）管理規範

（三）員工安全操作規程

（四）保潔（jié）員工工作考評及獎勵辦法

第二章  項目管理製（zhì）度、規（guī）定

一、保潔主管崗位（wèi）職責

（一）熟悉               小區的保潔項目、內容、人員配（pèi）置（zhì）、工（gōng）作（zuò）時間、操（cāo）作程序、質檢標準等情況，隨問隨答準確率在90%以上。

（二）根據               物業公司及（jí）業戶（hù）的要求，編製保潔計劃，下達給各組實施。

（三）按月監督、檢查各組任務完成情況，給（gěi）予相應的獎勵和處罰。

（四）與（yǔ）                    物業公司和小區業戶保持密（mì）切（qiē）聯係，堅持定期回訪製（zhì）度，聽取物業公司和業戶的意見。對業戶的投訴及訴求給予高度重視和（hé）處理，盡力滿（mǎn）足業戶的要（yào）求。

（五（wǔ））按月度對員工留任本崗位和本保潔區進（jìn）行公開、公正的考（kǎo）評。

（六）積極為（wéi）業戶著想，組織各員工（gōng）為業戶創造自動、自覺、自發、熱情、親切、禮貌、周到、恭順的服務。

（七）注（zhù）意降低無效成本，實施（shī）點滴節約，減輕物業公司和業戶的負擔。

（八）及時完成物業公司交辦的其他任臨時工作。

二、保潔組長崗位職責

（一）接受主（zhǔ）管（guǎn）工作安（ān）排和（hé）指揮

（二）負責班組工作計（jì）劃的製定，並分解出細項目標下達給組員予以實施。

（三（sān））監督檢查（chá）組員工作任務完成情況。並對（duì）員工服從（cóng）領導、團結互助、遵守勞動紀律，按時完成工作任務、儀容、儀表、文明用語、節（jiē）約點滴（dī）、工作績效、重視公司（sī）聲譽、學習進步等方麵的（de）表現（xiàn）進行全麵考核。

（四）對員工（gōng）進行獎勵、處罰提出相應的意見，報主管（guǎn）審批。

（五）與其（qí）他（tā）班組保持良好互助（zhù）關係，為公（gōng）司任務完成、攜手合作。

（六）搞好班組內（nèi）部團結，形成互幫互助團體（tǐ）。

（七）盡力為班組成員工作潛（qián）力的發（fā）揮創造條件，關心（xīn）班組成員的學（xué）習、生活和工作。

（八）加強對班組成員的培訓教育，努（nǔ）力提高班組成員的工作水平。

（九）執行實施（shī）公司（sī）有關管理製度，完成公司和（hé）主管交辦的其他（tā）任務。

三、保潔人員崗位職責

（一）按工作時間（jiān）和工作職責，如期保質完成自己的保潔任務。

（二）根據（jù）業戶的要求，自覺、自動、自發的為（wéi）業戶提供熱情、禮貌、親切、周到、恭順的服務。

（三）注意儀容、儀（yí）表、禮節，在客戶中創造良好的口碑和聲譽。

（四）注意支持和配合其他員（yuán）工（gōng）的（de）工作，形成團結互助（zhù）高（gāo）效率（lǜ）的工（gōng）作（zuò）團隊。

（五）熟悉本崗位專業（yè）技術，能盡快處理和解決（jué）本崗（gǎng）位出（chū）現的困難和問題。

（六）無條件服從組長的工作調度和指揮，積極完成分配的工作任務（wù）。

第三章  管（guǎn）理目標及考核標準

一、通過我們保（bǎo）潔服務，為藍色港灣小區創造整潔、優美、和諧宜人氛圍，為住戶提供（gòng）一個幹淨、整潔、明亮、輕鬆愉快的（de）生活、居住環（huán）境為經營戶提供一個理想的營銷場所。

（一）通過我們三個月的保潔服（fú）務介入，使保潔服務區域達到較高的清潔（jié）水（shuǐ）平。

（二）在對     小區的保潔服務工作中（zhōng）我們努（nǔ）力做到：

1. 服務態度——熱情

2. 服務設備——完好（hǎo）

3. 服務技能——熟練

4. 服務項目——齊（qí）全

5. 服（fú）務方式——靈（líng）活

 6. 服務程序——規範

7. 服務水平——專業（yè）

8. 服務製（zhì）度——健全

9. 服務效率（lǜ）——快捷

10. 服務（wù）收費——合理

（三）在（zài）服務中，我們將認真聽取物業和業戶的意見。以更好地滿足物業及（jí）業戶的需要。

（四）全力配合             物業公司的工作，為         小區物業管理品牌的建立作出（chū）我們的貢獻。

二、為了實現我們（men）的管理目標更好的為物業和業戶服務，我們（men）製定了（le）如下管（guǎn）理考核標準：

（一）員工管理

1．保潔主管記錄每個員工現行工作的數（shù）量、質（zhì）量、成本和（hé）及（jí）時性等成效。

2．幫助員（yuán）工進行提高（gāo）工作成效的目標定位。

3．要求並共同（tóng）與員工記錄自己的工作成效，比較工作進步

4．對員工的成（chéng）效（xiào）提高情況進（jìn）行評價。

5．鼓勵員工（gōng）的成效進步，並幫助員（yuán）工定位更高的成效目標。

（二）員工（gōng）工作考核

員工工作服務，每月按以（yǐ）下表格進行考評：

（三）員工懲獎

1．員工薪金發（fā）放考評獎懲（chéng）製（zhì）度。員（yuán）工的薪金發放與考評得分（fèn）和（hé）考評係數掛鉤（gōu）。考評係數為：綜合得分/考評滿（mǎn）分。將員工（gōng）的薪金額乘以考評係數（shù）。即為員工本（běn）月的薪金額。

第四章（zhāng）  服務項目、類別詳細清單

第五章  已（yǐ）接保潔業務項目一覽表（biǎo）

第六章  項目管理服務的權責劃分（fèn）

一、       物業公司權利義務

（一）根據本（běn）協議中的（de）“保潔項目”，“保潔作業要求”及“保（bǎo）潔質量檢查標準及檢查方法”對乙方的（de）保潔服（fú）務情況進行考核（hé）。

（二）對乙方未達標的項（xiàng）目和服務，有權要求乙方返工或要（yào）求（qiú）乙方達到標準要求。

（三）對（duì）未達標的項目和服務，甲方提出後，乙方未予重視或不予整改，甲方有權（quán）計扣乙方一定比例的服務費（fèi）用。

（四）有（yǒu）責（zé）任按本協議（yì）約定向乙方支付服保潔務費用。

（五）甲方須向乙方提供保潔主管（guǎn）辦公地點、工具雜物間、員工換衣間及休息間、保潔用品清洗池和保潔公共用電插座。

（六）須配合乙方做（zuò）好安全生產工作（zuò）。如甲方提供工（gōng）作（zuò）場所存（cún）在安全隱患（huàn）或甲方違規指揮、違規調度而發生安全事故，經過調查核實後，由甲方承擔相應責任。

二、                    服務有限公司（sī）權利義務

（一（yī））有責（zé）任對保潔員工進行培訓教育，使其滿足工作崗位和工作標準的要求。

（二）按本協議約定的（de）相關（guān）要求，安排組（zǔ）織（zhī）員工的工作。

（三）對員工的工作情況進行考（kǎo）核，使（shǐ）其（qí）達到保潔質（zhì）量檢查標準（zhǔn）的（de）要求。

（四）有責任接受甲方（fāng）的整改意（yì）見（jiàn）和按甲（jiǎ）方（fāng）的要求進行工作整改。

（五）有責任做好安全（quán）生產工作。乙方班組長安（ān）排工作時，要講求安全並嚴格按照安全生產規（guī）程開展工（gōng）作。如（rú）由乙方班組長違規指揮造成安全事（shì）故，由乙方承擔相應責任。

第七章  隊伍架構及隊伍建設完善模式

一、組織結構

（略）
二、完善模式

1.員工守則（zé）及行為規範培訓

2.職（zhí）業道德培訓

3.言行舉止、禮貌禮節培（péi）訓

4.崗位素質、操（cāo）作規程培訓

5.人際關係溝通（tōng）培訓

6.工具、設備、用品、藥水、清潔劑（jì）使用培訓

7.自（zì）動、自覺、自發、自律的工作（zuò）精神培訓

第八章  投標報價說明

1.我公司對                    小區保潔服務的清潔（jié）費報價由以下部分組成。員工工資、職務補貼、工具材料、服裝費、福利費、管理費、稅金及（jí）工會上解金（jīn）費（fèi）費用組成（chéng）。

2.在合同期（qī）內，因物價上漲導致的費用增加，由我公司自行消化解決，不（bú）給貴方增（zēng）加額外負擔（dān）。

3.如果在第二年（nián），政府強製執行時，再與（yǔ）貴方商議解決（jué）。

4.開（kāi）荒費以（yǐ）工程完工時情況具（jù）體協商。

第九章  投標報價清單

一、報價單

第十章  投標報價匯總表

一、保潔（jié）服務費（fèi）用

二、開辦費

備注：保潔費用為總價包幹形式。裝修垃圾清運服（fú）務和化糞池清運（yùn）服（fú）務按實際發生量（liàng）另計。

三、投標報價為：

（略）