從“數人頭”到“單位麵積（jī）計價”，物業（yè）保潔的新（xīn）模式

中國清（qīng）潔行業發（fā）展了近三十年，尤其在2003年到2013年，隨著房（fáng）地產爆發性增長（zhǎng），清潔服務業進入了（le）快（kuài）速增（zēng）長期，然而中小微企業仍占據了整個行業95%以上份額，清潔服（fú）務采用的是中國特色的人（rén）海戰術模式。人口紅利之（zhī）後，許（xǔ）多企業麵臨用工荒，甲方“數人頭”，從（cóng）業人員流動性強、素質參差不齊，清潔耗材產品質量不合格等諸多問題，讓清潔服務企（qǐ）業難以做大（dà）做強。

數人頭模式弊（bì）端多多，那麽，現代清潔應該如何打破“數人頭”收費（fèi）模式的瓶頸，設計最佳的（de）清潔服務方案？又該（gāi）如何提升（shēng）服務品質，打造穩定精良的清潔管理和服務團隊？

一般（bān）而言（yán），物業（yè）公司在選擇清潔服（fú）務公司（sī）時，基本上都會采用數人頭的計價模式，清潔服務公（gōng）司進場後會按片區分配清潔（jié）人員，每個樓層的清潔人員基本固定。而隨著勞動力老齡化、勞動力成（chéng）本持續增長以及“數人頭”管理模式等問題日益（yì）突出，導致傳統清潔服務管理模式的發展不（bú）可持續。

但少量以質（zhì）量取勝而非以低（dī）價為優勢的高端保潔公司，已開始與長期合（hé）作的某甲方物業公司達成協議，最終形成以麵積計費的（de）創新服務模式+優秀的服務品（pǐn）質（zhì）獲得（dé）了（le）客戶的認可，以創新的形式（shì）推動了“清潔企業人員管理模式”發展。

在麵臨（lín）人工成本增加、服務費用多年未漲的雙重困境下（xià），保潔公司和物業公司雙方協商做了減（jiǎn）員增效的舉措，但是為了進（jìn）一（yī）步規範物（wù）業清潔管理，需（xū）要（yào）重新定（dìng）義崗位人員，同時（shí）把寫字樓的公共區域和租戶區域進行了集中（zhōng）式管理，通過合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，再（zài）加上專業的培訓和指導，為該物業公（gōng）司提供了良好優質的清潔服務的同時，也探索出清潔公司人員管理（lǐ）新思路。

 如何打破“數人頭”的低效率業務（wù）管理模式？

物業清潔中，清潔員工種可以（yǐ）細分為：擦（cā）拭、掃地（dì）、地麵石材護理、高（gāo）空玻璃（lí）清潔等，清潔（jié）公司在為物業項目服務時，其（qí）實可以通過重（chóng）新定義員工崗位，讓清潔工做到術業有專攻，逐步提升員工工作技能。

01、固定崗

根據物業保潔的項目，信宇（yǔ）佳把清潔工人崗位劃分成固定崗、流動（dòng）崗、技術崗。固定崗可以繼續沿用年紀稍大的（de）工（gōng）作人員，借助機器（qì）設備等拉大其清潔作（zuò）業麵積，在拉大清（qīng）潔麵積後，固定（dìng）崗位人（rén）員可以做輕型的體（tǐ）力勞動，這種風險係數相（xiàng）對較低的工作，從業人員年（nián）齡甚至可高達70歲（suì）（日本和香港有類似案例（lì））。

02、流動崗位

流動崗（gǎng）比較重要，主要做重體（tǐ）力的活兒+計劃清潔。垃圾清理、地麵清潔、玻璃（lí）清潔等工種都屬於流動崗（gǎng），這些工作（zuò）人員可以並不（bú）固（gù）定在某一（yī）樓層，但（dàn）是數（shù）人頭都是（shì）固定在（zài）某個樓層的。這個崗位可根據周計劃清潔和月計劃清（qīng）潔（jié）去做，可能今天（tiān）在停車場、明天在寫字間等不同的作業場景裏。

流動崗位也（yě）有更大的想象空間，例如（rú）可以根據工作優先（xiān）級（jí）把（bǎ）他們抽（chōu）調到（dào）附近（jìn）項目上去，形（xíng）成階梯式的工（gōng）資，提升他（tā）們（men）的收入。

03、技術崗位

洗地（dì）毯、打蠟、結晶、高空清潔等作業需要專（zhuān）業的技（jì）術崗位人才（cái）來完成，這需（xū）要專業的技（jì）能，可以通過企（qǐ）業標準化（huà）培訓來提升他們的職業（yè）技能，並用相對較高的薪水留住這樣的技術人才。

重新定位清潔工人崗位，其實強調（diào）的（de）是工作的“專一性”，細分崗位對應專一的（de）工作（zuò）內容，員工才能（néng）在工作（zuò）中精益求精的追求細節，技術和能力才可以凸顯出來。

這種崗位優化模式（shì）的提出可以更好地激勵員工（gōng），並提高清潔（jié）服務品質。通過合理的設備（bèi）、工具、藥劑、人力資源等配置，並加強（qiáng）最核心的培訓和指導，幫助員工實現從依賴工作習慣（guàn）到主動學習技術的改變。從而實現清潔效（xiào）果與效率的飛速提升。